“48层住宅楼的电梯已经坏了近20天，孩子们上学都成了问题。”近日，龙岗合正方洲润源小区业主反映，小区高层住宅小区居住半年多后，电梯频繁维修。据业主统计，我来的三个月里，该小区已发生14起电梯故障。

对此，该小区业主深圳市和正物业服务有限公司相关负责人表示，该小区交付还不到一年，不少业主还处于交房高峰期。装修时，他们经常超载电梯搬运装修材料、家具等大件物品。物体会加速电梯的自然磨损和老化过程。目前，现场有维护人员24小时监控。

深圳市市场监督管理局龙岗监管局回应称，将加强对故障频率确实较高的电梯监管，督促用户落实安全主体责任。

业主：小区电梯入住三个月以来已出现14次故障。

合正方舟润园业主胡女士告诉奥艺新闻记者，她刚搬入小区半年多，但小区内的电梯却让业主们“苦不堪言”。据了解，胡女士居住的大楼是小区，共有三个单元、四栋楼，共48层，入住率已达80%。

胡女士说，自从她一月份搬进来后，她所在楼的电梯经常出现故障。问题包括通风不良、运行过程中出现异常噪音、电梯运行过程中出现滑动等。 “最离谱的是，我们的三部电梯其中一部已经坏了半个多月了。平时乘电梯都得排队，更何况是上下学的高峰期。我们有3部电梯这么高的楼层，6户人家突然变成了2层6户人家。”

此外，胡女士还表示，电梯故障的问题并不局限于她所居住的大楼，而是在整个社区普遍存在。他向奥义新闻记者展示了业主整理的《海正方舟润源电梯故障记录》。记录显示，今年1月至4月17日的三个月内，整个小区共发生14起电梯故障。故障类型包括原因不明的停电、滑倒和乘客被困等。

胡女士表示，此前业主曾多次向相关部门和平台投诉，均得到“电梯在检验有效期内，并已定期保养，未发现救援超时”等回复。

公开资料显示，和正方舟润园共有4栋楼，分为9个单元。该社区由Hazen Group开发，物业公司为Hazen 。总占地面积约22万平方米，将于2024年1月1日交付使用。

11月9日，奥艺新闻记者现场走访该小区发现，6个单元中有4个单元（均为三梯配置）电梯运行正常。胡女士居住的大楼3号楼3单元，有22、23、24号三部电梯。其中，22号电梯前有一个围栏，上面写着“电梯维护中”。 ，禁止入内”的栅栏上写着。

当天下午5时40分左右，不少业主在单位电梯间等待剩余两部电梯。业主反映，22号电梯已故障至少半个月，严重影响出行。

值得一提的是，奥义新闻记者乘坐23号进行了现场体验。在从48层下降到31层的过程中，电梯发出两声“吱吱”声，均持续约2秒。当晚9时30分左右，奥艺新闻记者接到该楼业主胡女士举报，9时00分左右，其单位24号电梯发生被困事故。事发时电梯内共有15名业主。 “当时电梯里没有手机信号，业主终于发出了求救信息。”

物业：目前有现场维护人员全天候巡检

针对这一情况，奥艺新闻记者联系了深圳市和正物业服务有限公司，相关负责人回应称，3号楼4单元22号电梯此前曾出现机械故障，部分电梯出现故障。关键部件必须送回原厂维修。此过程会导致维护周期延长。

该负责人表示：“为了保障车主的出行安全，我们也做出了很大的努力。”他表示，目前，小区电梯维保单位有3名常驻工程师，对小区电梯的使用情况进行全天候检测，发现问题将尽快处理。

他还表示，鉴于该小区交付还不到一年，不少业主仍处于装修高峰期，电梯频繁超载搬运装修材料、家具等大件物品，这无疑加速了小区的装修速度。电梯的自然磨损和老化过程。 。业主承诺今后将积极搭建业主与电梯维保单位之间的沟通桥梁，杜绝类似事件再次发生，共同维护社区电梯安全平稳运行。

街道办事处：电梯故障与装修材料超重有关

11月11日，龙岗区龙岗街道办事处回复记者称，和正方舟社区已于今年1月落户。电梯品牌为上海三菱，已通过相关部门审核验收。该电梯尚在施工单位维修期内。该小区目前正处于装修高峰期，存在因装修材料超重、建筑垃圾散落导致电梯损坏的情况。前期有3部电梯需要维修。目前，两部电梯已完成维修，另一部电梯正在采购零部件。街道办事处已要求物业公司督促维保方尽快完成电梯维修工作，确保电梯正常运行，并向业主作出解释。

龙岗区市场监督管理局：将督促用户落实安全主体责任

深圳市市场监管局龙岗监管局回应称，该单位22号电梯因配重配重滑轮损坏，需要更换。就维保费用问题，电梯使用单位与安装维保单位经过长时间沟通，仍未能解决。达成协议影响了订购零件的进度并延误了维修时间。

回应称，11月9日晚24号电梯发生被困人员事件，维保部门于21时10分接到被困电梯救援通知，于21时19分到达现场救援被困人员，并确定故障原因为异物（装饰石）落入电梯坑内触动电气开关，触发动作保护。维保单位清理异物并调试设备后，电梯于当晚恢复运行。

针对该小区电梯问题，龙岗监管局积极履行监管职责，加大服务力度，确保居民使用电梯出行。一是协调维保单位垫付22号电梯配件采购费用，完成维保测试并于11月12日恢复运营；二是约谈社区使用单位和维保单位，督促其继续加强电梯的日常维护和管理。严格落实安全主体责任，同时加大文明乘梯宣传力度，减少不文明乘梯行为造成的电梯故障，保障设备安全运行。

此外，回函称，龙岗监管局一方面对故障频率确实较高的电梯加强监管，督促使用单位落实安全责任，加强日常使用管理，督促维保单位提高维保质量，提高维保质量。排查并纠正隐患。另一方面，对于因业主、开发商、业主之间矛盾而产生的电梯投诉，引导维保单位和使用单位把服务民生放在首位，加强安全文明乘梯法制宣传教育，引导维保单位和使用单位把服务民生放在第一位。业主向职能部门合理表达诉求，避免矛盾激化。

采写：奥义新闻记者 刘彦辰