近日，一则“内地五市拟开放菲佣就业”的报道引发社会大讨论。各方坦诚表达的背后，折射出消费升级带来的国内家政服务市场对优质服务的迫切需求。 “问题保姆”引发的恶性事件也暴露了家政行业个别从业人员的不良行为，给这个行业的发展蒙上了一层阴霾。

如何用优质、专业的家政服务赢得客户的信任，重新获得社会的认可，保证人们用得放心、用得好保姆？从杭州出发，三体集团这艘拥有26年历史的“看家航母”，在转型升级的实践中探索出了一条利用“互联网+”推动行业走向规范治理的新路径。

适应市场需求

不要降低客户的期望

在加入三体之前，三体集团总经理徐松义是省内研究产业经济学的知名学者。因此，他对这个行业的市场进行了深入的研究。

《商务部2015年家政服务行业发展报告》显示，全行业市场规模已突破2万亿元，从业人员近3000万人。 “家政行业是朝阳产业，服务需求不断升级，产值2万亿元，每年增长30%。随着老龄化社会的到来，国家放开“两制”。 “少儿化”政策，庞大的具有消费能力的中产阶级崛起，而消费习惯与上一代不同的80后、90后，正在结婚、创业。在各行各业的需求刺激下，市场在供大于求的情况下迅速扩张，结构性矛盾和失衡尤为明显，尤其是保姆行业。”徐松义深知，家政服务机构需要的是两个世界的人。同一屋檐下和谐相处。为了相处，我们需要弥合各种差距，并承担沉重的社会责任。

经过四年的探索，他逐渐有了清晰的想法。目前市场上流行的就业模式多是通过中介介绍、交易撮合的方式。一旦收取中介费，服务即结束。三蒂集团坚持的是，无论市场如何供不应求，都绝不会降低门槛，也不会补价格。并不是降低顾客期望，而是从业者的身份信息、身体素质、性格特征、道德行为等维度进行筛选。通过培训、强有力的管理，运用现代理念和科学方法不断提高服务人员素质，努力满足真正的市场需求。

督导培训到位

评价引入良性竞争

在杭州人心目中，三体集团是一家老牌家政公司。如果你的家需要搬家、管道堵塞、电器坏了，你只需要打个电话，等待三名替代工人上门即可。

互联网时代，任何行业都会遇到挑战，家政行业也不例外。 O2O家政在2014年风头正盛，2015年达到顶峰，2016年上半年开始走下坡路。各类大大小小的家政品牌和平台如雨后春笋般涌现，开始挑战。离线在线。更严重的是，互联网平台天然就与资本结合。作为传统产业，三体集团想要转型升级，必须快速融合金融和信息化。

家政行业从业门槛较低，从业人员数量良莠不齐。对员工的审查、选拔、持续监督和教育培训不到位。行业监管缺乏严格规定，社会缺乏成熟的信用体系，给了“问题保姆”可乘之机。针对行业存在的弊端，三体集团从源头入手。所有签约家政人员必须经过正规的体检和专业培训，方可介绍给用人单位服务。一旦发现自己技能有欠缺，他们就可以“回到父母家”接受专门训练来弥补。如果你能力较弱，你可以回到雇主那里提供更好的服务；用人单位下达订单后，遇到兼职人员拒绝订单、违反约定等不愉快事件的，相关人员将受到处罚；用人单位可以在APP上的“三个替换，美好生活”诚信评价中反思住家保姆的表现。这些评价会影响管家后续接到的订单，从而建立优胜劣汰的良性竞争机制。

借鉴共享模式

在云中创建新服务

“天上一朵云，地上两条腿，后面一群人”，“三代好生活”智能家政云服务平台上还有更多高级功能。

陆正宇，浙江智慧生活网络有限公司总经理三替家政服务公司电话，1975年出生，正值壮年，曾任阿里巴巴成员，曾在多家互联网公司担任高管职务。他是三体集团董事长陶晓英请来的互联网专家，也是三体集团的一号人物。开着保时捷上班的员工。他告诉记者，他最看重三蒂的是，三蒂始终脚踏实地做生意，走正道，诚信服务，积累了行业领先品牌。经过26年在家政服务领域的深耕细作，桑蒂已成为国家家政行业的领军人物，编制了家政行业最早的两项国家标准，同时也是国家家政教材和国家标准化试点单位。有了这样的基础，如果你坐上互联网快车，用互联网思维，一定会做得更好。

卢正宇进一步介绍，除了“淘宝”式的评论之外，互联网可以记录家政服务人员的每一个行为；可督促员工定期进行体检；员工可以学习菲律宾女佣和英国管家的服务技巧。提供全面的培训。在后续开发的新平台上，还将推出类似滴滴打车的共享经济模式新功能。 “比如，如果你的老人刚刚退休，身体还很健壮，他可以用这个软件来帮助邻居接送孩子；如果他的邻居有一个特别好的厨师，他也可以用这个软件来接送孩子。”到你家做饭，既消磨时间，又赚点小钱。”

在陆正宇看来，技术变革并不是互联网时代最困难的事情。所有行为都会在互联网上产生真实有效的评价。一旦辅以政府政策的有效引导，基于互联网思维的国内员工管理模式得到大家的认可，改变行业面貌将不是什么难事。

引导家政服务行业从业人员知法、学法、懂法、信法、守法、用法，让法律红线留在人们心中，用人性的温暖化解心灵之间的隔阂。陶小英胸怀远大，制定了三年内出国的宏伟战略。她希望在不久的将来三替家政服务公司电话，“有华人居住的地方，就有三代服务”。她希望自己不仅能提供家政服务，还能发展一站式服务，打造一家让人们住得舒心、吃得放心、住得开心的4S店。她心里有一个更简单的愿望，希望通过三代的努力，能够促进行业的诚信。