本报记者 刘孟添鹏

“很多家政服务人员不太愿意提高自己的技能。” “找到合适的雇主完全取决于运气。”近日，《证券日报》记者对家政服务市场进行了一线调查，听到不少消费者和平台的评价。上述声音来自当事人、服务人员等各方。这些声音也从一个侧面反映了我国家政消费市场的现状——家政服务尤其是高端家政服务的需求不断涌现，但行业服务标准和从业人员水平参差不齐，使得家政消费市场仍停留在“野蛮生长”阶段。

国务院近日印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》提出，挖掘基本消费潜力。家政服务消费方面，提出支持员工型家政服务企业发展，畅通家政人员职业发展通道。深化家政服务劳动力对接行动，推动家政服务进社区，增加家政服务供给。实施家政人员技能提升行动，推进家政服务品牌建设，打造女性家政服务品牌。指导制定家政服务公约家政服务市场需求，优化家政服务信用信息平台和“家政信用审核”功能，推广电子版“家政服务凭证”。

人力资源和社会保障部的数据显示，我国家政服务从业人员超过3000万人。接下来，如何平衡各方诉求，进一步拓展消费市场？对此，《证券日报》记者展开一系列现场调查采访。

高素质劳动力短缺

近年来，受益于一系列政策措施的大力支持和不断增长的需求，我国家政服务行业规模和从业人员数量快速增长。

第一财经数据显示，近十年家政服务企业注册数量总体呈现增长趋势，现有家政服务相关企业276.85万家。其中，2020年注册企业76.05万家，同比增长157.18%，注册量和增速创近十年来双峰； 2023年注册企业60.7万家，同比增长33.23%，达到近十年来注册量第二个小高峰；截至 2024 年 5 月，年内登记人数为 176,600 人。

与此同时，市场需求日益多元化、个性化，对家政服务质量提出了更高的要求。

慕清源家政服务有限公司总经理李莹告诉《证券日报》记者：“当今家政服务领域，合格的老年护理人员应该具备专业的养老技能；照顾幼儿不仅需要掌握基本的护理技能，还要了解幼儿的生长发育规律，处理可能出现的问题；很多人开始购买宠物服务，比如除了传统的一年养猫、给宠物洗澡等；订单，还有各种一线城市的临时订单，比如陪护医生、清洁床垫、下雨除霉等服务，还有儿童成长陪伴员这样的新岗位薪资，深受高端用户欢迎。 ，很有吸引力，月薪一般在2万到5万元。”

然而，高需求之下，高素质员工却短缺。家政服务平台难以招到高素质员工，用人单位也难以找到满意的家政服务人员。

“市场上高素质的服务人员很难找。”家住北京市海淀区的李明（化名）向《证券日报》记者感叹，“用人单位可以相互介绍，一两年内就把阿姨的行程安排得满满的。”

“目前，市场上紧缺的家政服务人员是育儿阿姨和月嫂，年轻的从业人员更受欢迎。” 58家北京百子湾店经理陈红在接受《证券日报》记者采访时表示，随着顾客群体年轻化、知识水平提高家政服务市场需求，他们更倾向于“新型托儿服务专家”，就是拥有科学的育儿知识、高等教育背景以及与时俱进的沟通能力。

星图金融研究院高级研究员傅一夫表示，目前家政服务整体素质不高，从业人员素质和技能水平参差不齐，专业素质高、服务能力强的家政服务人员供给不足。技能相对不足。 、无法满足日益增长的家政服务需求；同时，目前家政服务市场缺乏统一标准，评价体系不够健全，难以保证家政服务质量。

迫切需要优化和标准化

面对高素质从业者的紧缺，行业正在齐心协力，加速突破。

一位从事家政服务十几年的工作人员告诉《证券日报》记者，优质的服务会得到雇主更高的评价，这与平台订单派送的质量有关，也直接关系到服务质量。他自己的工资。因此，家政服务平台提供的技能培训课程不断“升级”，以更好地满足市场需求。

家政服务平台提供的各类技能培训课程，不仅可以提高员工的服务质量，还可以通过颁发“毕业证书”来保证员工合规上岗，维护消费者的利益。同时，通过创建整体行业标准，推动家政服务行业高质量发展。

陈红告诉《证券日报》记者，为了保证在职人员的服务质量，平台将提供专业技能培训课程，包括理论课和实践课。培训师不仅需要满足课时要求，还需要理论（30%）和实践操作（70%）两项考核均达到标准的人才可以录用。此外，平台还将提供终身教学服务，管家人员可以根据需要随时补充学习。

平台在提升家政服务质量的过程中，也在不断完善自身的业务方式和效率，为客户提供更加精准的服务。

例如，随着互联网的发展，越来越多的客户通过网络平台寻找家政服务。因此，利用互联网、大数据等先进技术优化服务流程、提升用户体验成为当前家政行业发展的必由之路。 58到家免费为商户提供的智能管家后台管理系统，可实现服务全流程在线监控，保障消费者和工作人员权益，数字化提升撮合效率，从而提升服务体验，帮助商户提升服务水平超过30%。运营效率。

傅一夫表示，今后要进一步支持和引导家政服务业从业人员制度转型发展，完善法律法规和监督机制，明确准入门槛、服务标准、合同模板和纠纷解决机制规范家政服务业发展，保障各方合法权益。 。同时，要加快构建多层次的家政服务教育培训体系，让更多从业人员接受职业技能、法律知识、心理咨询等方面的培训，促进家政服务能力不断提高。劳动力素质。

资本已开始加大投入

除了行业内积极寻求突破外，外部资本也纷纷涌入家政服务业，加大布局。

例如，嘉泰泰于2023年6月与福建海狮集团达成A轮战略融资合作，福建海狮集团首轮投资数千万元；真勤服务于2023年12月上旬获得字节跳动投资的百万元种子轮融资。君盈管家（陕西）家政服务有限公司于2024年5月获得江苏君盈创业投资集团有限公司1000万元天使轮融资。

业内普遍认为，外部资本的涌入有助于相关企业加速扩张规模、提升服务质量；可以促进家政行业规范化、规范化，促进企业管理水平和服务人员素质的提高。更重要的是，资本的进入将有利于行业的整合和优化，淘汰一些不正规的小中介，提高市场集中度。

星图金融研究院研究员吴泽伟表示，随着资本的持续流入，家政服务行业未来有望呈现更加蓬勃的发展态势。一方面，家政服务企业将加大技术研发投入，利用人工智能、大数据等先进技术，实现服务需求的精准匹配，提高服务效率和质量。另一方面，企业将更加注重服务人员的培训和职业发展，设立专业培训中心，提供系统的培训课程，包括专业技能、沟通技巧等方面的培训；同时为服务人员提供晋升通道和职业发展。计划吸引更多优秀人才进入家政服务行业，提高行业整体素质。