客服主管、前台及管家职责详解：全面工作协调与客户服务管理
作者:admin | 分类:招聘求职 | 浏览:42 | 时间:2024-12-22 14:10:44XX物业公司各部门人员职责分工
（客户服务主管）
1、负责主持客户服务全面工作，协调和监督所辖全体员工的工作。
2、负责客服人员的绩效考核。
3、负责建立完整的客户及公众账户注销账户和出纳账户。
4、负责维护及客户验收及客户回访。
5、负责处理业主投诉及各类有偿服务及跟踪回访。
6、负责客户服务中心对外联络事宜的落实。
（客服前台）
1、负责受理业主举报。
2、负责前台收费。
3、负责总账的录入和结账。
4、负责工程问题的调度订单。
（客户服务经理）
1、负责受理业主举报。
2、负责物业管理相关费用的征收和落实。
3、负责大楼的管理及大楼装修、占用、整体保洁及门前绿化的全面管理。
4、负责与客户的定期沟通，完成客户满意度调查。
5、负责维修问题的跟进及业主的验收。
AAA级工作安排：
1、对生活水泵房、消防泵房、发电机房进行日常检查。物业配电室检查两次，填写检查签到表。电梯机房检查两次（所有电梯间每周至少检查一次）。
2、跟踪处理各类工程维修报告，监督维修情况并填写《维修派遣单》，确保维修效果，避免重复维修。
3、各类电表箱、配电箱（柜）每月至少检查一次。
4、每月检查一次房屋公共部分（包括立面墙、管道、防烟门、单元门、风机房等）
5、每周对园区、社区内企业安全用电、安全用水、安全用气情况进行检查
6、装修完成后按照业主要求进行装修验收
7、上门处理突发水电问题
8、公共区域水电维护、检修
9、每月抄写水电表数据
10、配合管家完成相应楼层业主反映的维修问题，处理好与业主的关系
11、电梯问题跟踪处理
12、负责联系供应商维护问题
13、设施设备维护减少项目费用
14、水电表数据统计及与财务对接
15. 创建账本
16、负责销售工作
BBB工作安排：
1、1、2、9、10号楼物业收费员岗位职责，工程装修日常工作（试水、验收、空调位置安装等）配合工程部、前台服务业主，日常水电维护。
2、对生活水泵房、消防泵房、发电机房进行日常检查。物业配电室检查两次，填写检查签到表。电梯机房随机检查两次（所有电梯间每周至少检查一次）。
3、处理各类工程维修报告，填写《维修派遣单》，保证维修效果，避免重复维修。
4、各类电表箱、配电箱（柜）每月至少检查一次。
5、每月检查一次房屋公共部分（包括立面墙、管道、防烟门、单元门、风机房等）
6、每周对园区、社区内企业安全用电、安全用水、安全用气情况进行检查
7、装修完成后按照业主要求进行装修验收
8、上门处理突发水电问题
9、公共区域水电维护、检修
10、每月抄写水电表数据
11、维护问题的跟进和处理
CCC工作安排：
1、3、5、6、7、8号楼，工程装修日常工作（试水、验收、空调位置安装等），配合工程部、前台服务业主，日常用水及电力维护。
2、对生活水泵房、消防泵房、发电机房进行日常检查。物业配电室检查两次，填写检查签到表。电梯机房随机检查两次（所有电梯间每周至少检查一次）。
3、处理各类工程维修报告，填写《维修派遣单》物业收费员岗位职责，保证维修效果，避免重复维修。
4、各类电表箱、配电箱（柜）每月至少检查一次。
5、每月检查一次房屋公共部分（包括立面墙、管道、防烟门、单元门、风机房等）
6、每周对园区、社区内企业安全用电、安全用水、安全用气情况进行检查
7、装修完成后按照业主要求进行装修验收
8、上门处理突发水电问题
9、公共区域水电维护、检修
10、每月抄写水电表数据
11、维护问题的跟进和处理
（秩序队长）
1、负责订单部全面工作。
2、负责社区日常突发事件处理。
3、负责订单部的考勤工作。
4、负责日常消防检查。
5、负责协调白夜班人力安排。
6、负责社区整体安全保卫工作。
7、负责制定订单部规章制度。
8、完成上级领导交办的其他任务。
（领班）
1、负责本班的日常培训工作。
2、负责各岗位的协调和检查。
3、负责营地日常消防检查和安全检查。
4、负责处理日常突发事件。
5、完成社区设施设备的检查。
6、完成上级领导交办的其他任务
移动帖子
1、负责小区地面设施设备的检查。
2、听从班组长、班长指挥，每班值班。
3、完成上级领导交办的其他任务
东孟港
1.负责东大门秩序及进出人员的检查、询问
2. 登记并核实陌生人身份。
3、为业主进出提供必要的协助
4、完成上级领导交办的其他任务
南孟港
1.负责东大门秩序及进出人员的检查、询问
2. 登记并核实陌生人身份。
3、为业主进出提供必要的协助。
4、对进出车辆进行辅助收费，设备出现故障时及时提供帮助。
5、完成上级领导交办的其他任务。
北孟港
1.负责东大门秩序及进出人员的检查、询问
2. 登记并核实陌生人身份。
3、为业主进出提供必要的协助。
4、对进出车辆进行辅助收费，设备出现故障时及时提供帮助。
5、对临时进出车辆进行登记、盘点和身份核验。
6、完成上级领导交办的其他任务
