美容院经理负责店面的日常运营、人员管理以及店内所有设施的安全，确保日常运营规范、高效、安全。

岗位职责

销售任务

1）店长需要带领全体员工完成公司每月的销售/服务任务。

2）每月的销售/服务任务需要根据实际岗位分配到个人，并指导和协助技术人员将任务合理分配给每个成员。

商业工作

1）精通产品知识。如名称、规格、价格、功效、卖点、使用寿命、储存方法等；了解店内仪器的操作，熟悉仪器的性能和原理。

2）店内现金、待遇卡、金卡、银卡、促销卡、水票、收据等票据的存放和使用必须了解和监督。

3）每周对产品和工具的库存进行安排和监督，并对人员进行分类盘点，并对统计结果进行核对，确保库存稳定。

4）填写相关管理和报告表格。

5）店内所有宣传资料齐全，广告及时更新，促销架及时整理，方便取放。店内所有商品均无折扣或赠品权利。特殊情况，需报请上级领导批准后方可实施。熟悉店内所有硬件设施，如有损坏及时处理或报告。

6）熟悉店内所有服务项目的介绍，掌握操作流程、注意事项以及市场同类服务的优缺点、价格等。

7）及时报告客户反馈信息，包括客户的合理建议、客户反馈的同行业新信息，调查客户对产品和服务的满意度，并分析原因。

团队管理

1）监督技术人员日常出勤情况。有违反考勤规定的，按照相应规定给予处罚；技术人员的每一次违反各项制度的行为，都必须及时记录，做到公平合理，认真负责。如有发现遗漏、记错、或以无知为借口的，一并处罚，处罚金额或体罚金额为技术人员的两倍。

2）合理安排技术人员加班美容店长岗位职责，安抚心态

3）随时检查、监督技术人员的工作表现和卫生状况，并现场评分。如有问题，当场纠正。

4）协助收银员进行收银管理，每天、每周、每月定期审核门店进出帐单。

5）及时处理客户投诉，避免事态升级。按照公司规定提出相应人员的处理建议，报总经理落实。 （对于接到太多客户投诉的技术人员，经理有权停止该技术人员的工作。）

6）做好店内顾问、顾问的帮助和指导工作，为公司可持续发展打造坚实的管理骨干平台。

7）管理人员要定期与技术人员单独沟通，保持关心体贴，展现自身人格魅力，塑造领导工作核心形象。

8）技术人员的休息时间必须有计划和安排，以保证技术人员的工作量。如果有特殊的事情暂时无法安排，经理一定能够安排。

9）休息人员上岗美容店长岗位职责，保证其他技术人员的工作量。

培训支持

1）协助公司培训老师对本团队技术人员进行技术技巧、心态调整、营销技巧、沟通技巧等方面的培训。

2）协助门店制定年度培训目标及周、月、季度培训计划，并根据技术人员意见提出培训安排建议。

3）每周应了解当前技术人员的业务短板，并根据实际考核结果向公司汇报进行技术培训。

4）根据新技术人员不同的业务熟练程度，对其进行店内或部门内强化培训，在保证质量的同时，缩短新技术人员上岗时间。

5）配合培训顾问协调各部门、人员之间的工作关系。确保业务正常进行。

6）负责对人员进行各种形式的考核、绩效评价、登记总结并向办公室汇报，为公司人员调动、人员定级和晋升提供依据。

7）每月组织专业人员进行技术培训和项目介绍问答。

日常管理

1）每周应召开一次技术人员会议，传达公司指示、推广计划，总结本周工作。好的工作应该受到表扬，坏的工作应该受到批评和鼓励。 （坚持工作日定期开会）

2）认真接听电话，并详细记录通话内容。记录不详细、遗漏、遗忘的，每条留言罚款10元。

3）当店长下班或不在店内，或休息时，应安排或指示副总经理及顾问，并说明其工作内容，以便他们履行店长的职责。职责。

4）店长每天必须注意化妆和服装，以最佳状态准备一天的工作。

5）保留每日客户消费记录，认真填写各项管理表格。

6）防患于未然，防患于未然。

7）定期整理客户档案，发放节日礼品、贺卡、生日卡、促销卡，让合适的客户再次光临店面，提高业绩。

工作流程

1）开门前检查室内卫生、技术人员仪表、灯光、音乐背景等。

2）早上开门时，音乐、空调、室内卫生、人员必须到位。

3）召开早会。

4）衣着整洁，淡妆，言行举止遵守雅芝妊娠实施标准。

5）前台经理就像美容院的第二张脸。他应该平易近人，有感染力，妆容优雅得体，声音甜美，接待规范。

6）顾客进店时，主动打招呼、让座、倒茶，做到礼貌、文明、优雅，不卑不亢。

7）及时整理前台环境，维护前台企业形象，酌情安排工作。

8）接待客户必须遵循接待流程。新顾客必须先咨询，由专家核对，建立顾客档案，发放治疗卡，收款，介绍技师，技师带顾客到更衣室，通知经理测量尺寸后才能领取美容床。 ，并记录原始尺寸，最后技术人员送走客户；对于老客户，请注意经理必须先在治疗卡上做标记，以提醒经理客户的姓名、技术人员的客户以及是否有债务。

应履行的义务

1）在规定的时间内保质保量完成上级顾问交办的其他任务；

2）每周一将门店上一周的工作总结提交总部存档，每月向负责人提出一两条合理化建议。

3）每月1号前向上级汇报店铺经营及人员管理情况。

4）组织培训、推荐优秀技术人员。

可行使的权利

1）履行公司规定的岗位职责。

2）每周定期召开部门业务会议。

3）技术人员违反公司规章制度的，将按照有关规定给予相应处罚。

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