互联网浪潮下，许多生活“痛点”被治愈，但家政仍然是一座牢不可破的“堡垒”。一方面，大量资本涌入，在线家政公司增多。另一方面，信息不对称、技能参差不齐等问题依然存在。虽然近年来我国家政市场取得了长足发展，但“可靠阿姨难引进、好留不住”的现象在一定程度上仍然存在。

报告显示，去年我国家政服务从业人员近3000万人，市场规模约1.6万亿元。万亿市场为何难觅“平安大妈”？互联网时代如何解决家政“困境”？

从“找不到”到“难”，家政行业遭遇“数据困扰”

对于家住北京望京的新妈妈肖玉洁来说，“找阿姨”成了眼下最头疼的事情。 3个月的时间里认识了9个阿姨，接受了数百次的面试和咨询，还下载了一个占了我手机屏幕一半的家政应用程序。阿姨不难找，但好阿姨还是难找。 “简历相当丰富，资料也很齐全，但一旦使用，我发现实际水平和写的差距很大。”她说。

记者调查发现，数据虽大，但并不代表真实。一些家政服务平台负责人告诉记者，他们会不定期在医院、社区等地举办招聘会。注册、填表、简单评估后，阿姨的信息就可以放到平台上。很难知道这个人和证书是否有联系，证书是否具有权威性，代表着什么样的技能。

北京某家政平台代理老师李国芳表示，家政领域流动性很大。阿姨每隔几个月就会更换公司，阿姨同时在多个平台应聘的情况也很常见。工作经历、客户评价等都很难核实。 “老师之间也会互相推荐，而被别人推荐的人只能听到一方面的故事，”她说。

大数据也并不意味着它有效。与快速增长的用户数量和不断细分升级的需求相比，市场对家政服务的分类相对粗糙。除了一些大平台有详细的需求调查问卷和阿姨的“标签”外，大多数家政公司只有简短的选项。

记者打开家政APP，选择了月子保姆服务。页面显示，有超过800名服务人员可供选择，但很难获取具体信息。不看就觉得没底，看了就眼花缭乱。这是网络时代很多家庭寻找阿姨的真实写照。

用户感到困惑，阿姨也很烦恼。 “只有客户才能选择我们，我们没有权利选择客户，我们接单后也不知道是谁，我们感觉很弱。”长春的管家马玲说。

吉林省家庭服务行业协会会长朱明忠认为，目前家政服务业与互联网的“连接”还比较浅，很难看到数据“赋能”。如果最基本的线下服务没有到位，线上就没有意义。

“麻烦”背后是难以治愈的痛点

“目前，互联网家政面临的困境背后，仍然存在着行业难以治愈的痛点。”朱明忠说道。

记者调查发现，家政服务市场“小碎片化”、信息真实性和准确性难以保证的现象较为普遍。

从供给端看望京家政公司哪家好，我国有近70万家内资企业，其中绝大多数是区域性中小企业。这些企业都将“姨妈”资源牢牢掌握在自己手中，信息联动和共享存在困难。虽然好浪等一批在线家政平台发展迅速，但互联网规模化和鲶鱼效应尚未显现，导致平台难以验证身份信息、职业资质等多维度数据的真实性。 、健康水平和工作经验本身。

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另外，由于家政市场培训和认证标准不一致，即使有数据，也很难令人信服。吉林农业大学家政系主任吴英认为，家政市场供需矛盾的主要原因之一是缺乏专业培训和统一标准。目前，大部分培训都是由国内公司承担。一些小企业培训能力薄弱、支出少、理念差。 “满足规定的课时、满足师资配置就意味着培训完成。很少有企业把满足用人单位的需求作为考核指标。”吴莹认为，目前迫切需要一些有专业背景的互联网家政培训公司对整个市场进行系统的技术分析。支持并主导标准升级。

“目前市场还缺乏统一的标准和规范，月嫂、育儿保姆等工种之间没有明确的划分。”朱明忠表示，缺乏管理和监督也导致互联网家政难以向“体验经济”转型。

“互联网的特点是轻资产，但目前这个行业还是太重了，技术变革还没有触及根本。”北京一家互联网家政平台负责人告诉记者，他们最初尝试自营平台模式，但难以承担社保、人工等成本。 ，最后转向中介服务模式。

打破“困境”需要技术和制度变革

困难的“困难”也意味着潜在的空间。要把“痛点”变成“卖点”，需要从技术到制度的改变。

尽管互联网尚未给家政行业带来颠覆性变革，但科技的“催化”作用正在显现。

比如人像认证技术。目前，一些互联网家政平台已探索与公安、卫生等部门合作，引入互联网征信系统。 58到家相关负责人表示，将推出人脸识别和阿姨定位系统，确保家政人员身份真实，实时跟踪服务质量。

数据挖掘和应用正在展开。例如，一些家政平台推出了“户到户”确认系统，连接平台、用户和工人之间的数据，捕捉需求，细分服务。业内人士建议利用大数据技术构建公开透明的用户评价体系，提高纠纷解决效率。

互联网不是“抢生意”。充分发挥平台优势为国内企业“赋能”，是解决“困境”的关键。专家认为，互联网应发挥基础设施平台作用，打通链条，建立员工征信体系和关键信息库，在数据应用、培训认证等方面输出更多信息化解决方案，撬动行业变革。

制度变革很重要。 “国家层面取消家政服务资格考试认证后望京家政公司哪家好，地方管理和评价标准还不完善。”吴莹表示，行业和社会各层面建立规范化的监督评价标准刻不容缓。

吴英认为，社会观念没有改变，就业前景一般，不少院校家政专业成为转专业，难以吸引优秀人才。规范工人的保险、权益等事项，还需要构建道德关系，给予工人更多的尊重和认可。