人来人往频繁的情况。

5、当客人来看房或询问时，应主动打招呼，帮忙开门并引导客人进去。

加入销售部之前

交给销售人员跟进。

6、售楼处外停车区域的跟踪和清洁，外部灯箱及外部灯箱的维护

广告牌

干净的。协助销售人员保持销售大厅清洁，无烟头、果皮、纸屑

等待碎片。 7、交班时，必须严格检查公司物品是否有损坏；认真做好你的工作

交接班时的工作笔记

记录并清楚了解当时的工作情况。

8、禁止未经授权的销售人员和其他闲散人员、衣冠不整的人员等进入现场。

发现异常

关注和了解可疑人员，及时向上级报告。

9 熟记车主/客户的车辆号码，疏导人车，确保通行顺畅有序；注意外出

入口周围

动态并阻止任何车辆在该地区随意停车。

10、严格要求自己，堂堂正正，正派大方；使用标准、规范的语言和温和的语气；

倡议，

热情、真诚；

【第二部分：营业部安防系统】

销售部保安管理系统

1、严格遵守公司及部门制度。

2、着装整洁，仪表端庄，精神饱满，文明履职。

3、按时上下班，不迟到、早退。

4、服从命令，听从指挥，完成上级交办的任务。

5、坚守岗位，未经允许不得擅自离开岗位。因故离职的，必须在离职前征得上级主管同意。

可以离开了。

6、不得利用工作之便故意刁难顾客或商家。

7、不得利用工作之便挪用公司财产。

8、工作时间严禁饮酒、值班睡觉、读书、拨打私人电话、偷看、偷盗。

9、加强对水、电、消防设施、配电设备的检查，发现问题及时处理

并向领导汇报。工作中犯错误的，将追究其责任。

销售部保安员岗位职责

1、营业部大堂张贴

1、上岗前，仔细检查佩戴装备是否完全磨损，确保衣服穿戴整齐，仪表正确。

精神抖擞，杜绝不文明执勤行为的发生。

2、工作时间不得饮酒、值班睡觉、读书、拨打私人电话、聚众聊天。

3、售楼大厅人流较多，必须提高警惕，观察是否有可疑人员；

衣冠不整者和销售人员禁止入内。防止他人利用他人、窃取财物；发现

立即报告并处理问题。

4、保证售楼大厅的营业秩序，切记不要大声喧哗。

5、保护售楼部内的设施、设备，防止他人随意涂漆或损坏财物。

2. 地面检查岗

1、文明巡查，关注可疑人员，发现问题，礼貌询问，控制并报警。

指导并在记录表中记录。

2、严格履行职责，及时发现事故迹象，消除隐患，确保公司人员安全

财产安全。 3、对销售部重点区域进行重点检查，发现可疑情况

立即处理并报告领导。 4、确保馆内消防设施、设备齐全。

3. 停车场位置

1、确保停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，妥善处理车辆进出。

良好的记录。

2、严格控制车辆进出停车场，及时发现停车场内可疑车辆或可疑物体

报告处理。

3、负责停车场车辆安全管理，以及防盗、消防和人员管理。

4、疏导、清理停车场入口处的闲置人员和车辆。

4、销售部夜班职责

1、提前10分钟进行交班售楼部保安员岗位职责，并与上一班人员对销售部各区域进行全面检查

检查无误后，签字确认。

2、办公室工作人员下班后，保安人员会从三楼开始仔细检查，检查办公室门。

检查窗户是否关闭正常，检查照明设施、水、电、消防设备等关键部位；检查浴室

藏身之处是否有可疑人员？如有，立即接管，询问原因，并及时报告情况。

向领导汇报情况。检查时，门口应留有一人，并注意停车场及大门的安全。

3、值班期间，禁止饮酒、睡觉，防止盗窃。

4、对销售中心及周边广场进行巡查，并保存相关记录。

销售部安全突发事件处理程序

1、商户洽谈业务时个人物品丢失的处理：保卫部门接到报告后，将

迅速派人员赶赴事发现场，并带上笔记本、笔、相机等工具。认出

真实聆听失主丢失财物的过程，并详细询问，了解物品的特点和当时的情况。

通知相关部门领导处理。若事故严重，经公司高层批准后将向警方报案。

代理加工。并保护现场，禁止任何人进入，采取措施对事件保密，避免

以免影响公司声誉。

2、火灾处理 火灾报警：发现火情立即就地灭火。

若事态无法控制，应立即拨打火警电话、请求支援、通知相关领导、拨打急救电话

疏散人员和财产。

3、斗殴等事件的预防和处理。工作过程中，如发现人群聚集

如果出现异常现象，人群会聚集在售楼部周围；值班人员应更加警惕、迅速

向主管报告情况。按照说明进行操作。销售部安全突发事件处理

程序

1、商户洽谈业务时个人物品丢失的处理：保卫部门接到报告后，将

迅速派人员赶赴事发现场，并带上笔记本、笔、相机等工具。认出

真实聆听失主丢失财物的过程，并详细询问，了解物品的特点和当时的情况。

通知相关部门领导处理。若事故严重，经公司高层批准后将向警方报案。

代理加工。并保护现场，禁止任何人进入，采取措施对事件保密，避免

以免影响公司声誉。

2.火灾处理火灾报警：火灾探测

立即开展现场灭火工作。如果火势无法控制，请立即拨打火警电话并请求

提供支持，通知相关领导，紧急疏散人员和财产。

3、斗殴等事件的预防和处理

工作中，如果发现销售部周围有人群出现异常现象；

值班人员应保持警惕，并及时向上级汇报情况。按照说明操作

原因。

【第三部分：售楼处保洁、保安岗位职责】

售楼处门口保安员的工作内容及标准

主要职责：热情接待客人，为客人提供优质服务，做好车辆分流工作

运营、严格管理车辆和人员进出。

一、工作内容

1、固定位置工作，等待客户到来；

2、严格管理闲置人员，识别后方可进入。

3、负责维护售楼处正常秩序，及时制止破坏设施的行为；

4、时刻注意售楼处进出人员，防止可疑人员进入；

5、检查售楼处，发现异常情况立即报告；

6、如发现有人携带枪支、药品、易燃易爆物品或其他违禁物品，必须

立即停止并

报告;

7、积极完成领导交办的各项具体任务，妥善处理各种突发事件。

2、工作标准

1、注意个人卫生，穿着指定制服；

2、工作时间不准与闲散人员聊天或说与工作无关的话；

3、注重礼仪，使用标准术语、标准动作为客户提供优质服务；

4、距离顾客车辆约5~10m处敬礼；

5、感谢看房或办事的顾客，敬礼引导车辆驶入；

6、向离开园区的车辆和人员致敬，感谢顾客光临；

7、用标准动作引导顾客停车并询问顾客来访的目的。

售楼处保洁人员的工作内容及标准

主要职责：负责售楼处各区域的清洁工作。

一、工作内容

1、负责售楼处地面、墙壁、设备设施的清洁；

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域；

3、负责每天合理时间清理垃圾、打扫办公室；

4、每天早上9点30分前完成售楼处日常保洁工作，进入保洁工作状态；

5、负责工具的清洁和保养；

6、定期盘点库存物品（药品、消耗品）；

7、定期制定清洁用品采购清单（包括使用情况）并于每月月底提交给清洁部门

库存清单，

消费清单和采购清单；

8、保证存放物品的场所保持干净、整洁；

9、日常保洁中如发现售楼处物品损坏，应及时向主管部门报告。

门;

10、在公共场所发现丢失物品，必须立即通知管理员；

11、为顾客更换烟灰缸、用过的水杯并及时清洁；

12、定期清理沙盘售楼部保安员岗位职责，确保干净、无灰尘；

13、遇到阴雨天气，及时保护售楼处地板，收回地毯。

准备好雨伞，

同时，在显着位置竖立“小心滑行”警示牌。

2、工作标准

1、注意个人卫生，穿着指定制服；

2、注重礼仪，使用标准术语、标准动作，微笑着为顾客提供服务；

3. 工作时间遇到的任何顾客都应该打招呼并微笑。清洁人员禁止与顾客互动。

家庭或其他

员工聊天或谈论工作以外的事情；

4、售楼处的保洁工作应符合清洁卫生的保洁标准，主要包括以下内容

工作：

（一）办公室垃圾收集、桌面擦拭；

（2）每天擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；

（3）每天擦拭售楼处的木地板；

（4）售楼处大理石的日常除尘工作；

（5）每天清洁售楼处一楼玻璃；

（6）销售办公家具的日常擦拭；

（7）售楼处墙壁每周弹尘；

(8)每周对沙箱进行吸尘处理；

（9）售楼处客户接待区随时清洁；

（10）售楼处洽谈室时刻保持清洁；

(11)售楼处卫生间随时清洁。