偶然，王先生迫切需要一个半岁的孩子的保姆，他点击了一个提供家政服务的应用程序。随着手指在屏幕上滑动时，诸如保姆，住家保姆和儿童保育之类的单词就开始了。该应用程序不仅提供监禁保姆和育儿保姆，还提供家庭护理，清洁和其他服务。每个服务人员都有详细的介绍 - 他们穿着统一的衣服并将自己介绍给相机，包括工作经验，专业知识，体格检查报告以及平台对她的评估等。王先生非常好奇，如果这种服务在很大程度上依赖于离线场景是在线放置的吗？

该应用程序很快给了他答案。在线填写服务要求 - 该平台可以智能匹配并推荐阿姨 - 在线姑姑在线访谈 - 确认了选择并签署电子合同 - 阿姨提供家庭服务。整个过程仅需两天。 “真的很快。”王先生对情感叹了口气。他想到了孩子刚出生的时候，他的母亲去了城市的各个机构，花了很多努力选择一个满足她的姨妈。

该应用程序可以帮助王先生准确地匹配家政姨妈，称为天鹅家。在管家服务行业中，天鹅之家是领导者之一。它领先于通过数字手段全面地转换家政服务，并建立了一个管家服务供应链，该供应链可以同时为用户和工人提供双重保护。

使用标准化服务直接解决管家服务行业的痛点

近年来，我国家的家庭裁员和人口老化已经加速，再加上“双孩子政策和三个孩子政策”的实施，从而产生了大量的消费者对家政服务的潜在需求。管家行业的市场规模稳步增长，预计将闯入1.3万亿元人民币，这是一个名副其实的日出行业。

同时，国内服务行业仍然面临诸如家庭工人服务质量不均，入门障碍，不一致的服务标准，不透明的信息以及匹配供求效率低的问题。

为了回应这些行业痛点，天鹅道jia坚持使用标准化和数字化来重塑自成立以来的整个家庭生活服务过程，并通过就业指导系统，人力资源服务系统等提高了家政服务的专业化。

“我们更改的第一件事是该行业的服务标准，从姨妈的着装和个人体格检查到姨妈的背景调查（背景调查），再到为每个家政服务合同购买专业保险。我们改进了首先，这是这个行业的标准。” Swan Home的创始人兼首席执行官Chen 说。

在加入工作之前，给阿姨一个背面，设定统一的着装并要求他们参加定期的体格检查，这只是该行业的门槛。

传统的国内服务行业着重于育儿和老年护理，主要关注“三个姐夫”，即保姆，育儿保姆和保姆。但是，随着我国家的经济和社会的发展以及人们的生活水平的改善，对国内服务的需求已变得越来越多样化，推动了整个行业的转型和升级。

过去，当我担任管家时，我只需要能够洗涤，洗涤和照顾孩子，以便可以喂食和穿衣服。如今，合格的保姆不仅需要具有基本的护理技能，而且还需要了解幼儿的成长和发展模式，并能够解决可能的问题。即使是合格的住家保姆，也需要掌握宠物护理技能，例如喂养，沐浴和清洁，以满足家庭日益多样化的生活需求。

为了提高“三夫人”的专业技能和服务质量，天鹅之家设计了系统的技能改进引导系统。这些课程主要分为两种形式：在线和离线。在线，阿姨可以通过Swan 应用程序在线学习（“ Autie ”）；离线，教师在结合理论教学和实际操作的模型中为阿姨提供指导。该课程内容涵盖了家政服务的各个方面，例如婴儿护理，产后护理，老年护理，医疗保健，烹饪，清洁等。

研究完成后，天鹅之家将组织管家人员参加评估。只有在通过评估后，阿姨才能获得相应的资格认证。 Chen 开玩笑地告诉《全球杂志》的一位记者：“在Swan Home有一个主题测试。学习交通法规的人知道一个主题。情况会导致您被黑名单，这可能会导致刑事责任。

为了确保服务质量，天鹅之家在服务链的前端建立了严格的筛查机制，以及一个技能改进的指导系统，以帮助阿姨从“会议”转向“更专业”并帮助他们从意识形态伦理学，服务礼节，专业技能中获得更好的就业，在许多方面提供了指导，例如风险反应和风险反应。

从表面上看，国内服务似乎没有障碍，但实际上，这是一个非常复杂的行业之一，是标准化的最困难行业之一。服务涉及许多方面，例如工人的专业能力，情感和个性，个人道德和生活习惯。用户的“良好服务”标准也因人而异。姨妈可能会在一个家庭中表现出色，但不适合另一个家庭。服务需求和方案的随机性以及工人和用户习惯的差异使得很难快速建立统一的标准。

从2020年开始，Swan 发起了一项名为“ Swan Star”的选拔活动，以表彰平台上出色的家政服务人员。通过这项活动，该平台希望设定服务基准，鼓励家庭服务人员提高其专业技能和服务水平，同时为用户提供高质量服务的参考标准。

通过数字方式改善用户体验

为了使国内服务行业从传统的运营和管理模型转变为有效的基于的开发，仅依靠标准化的转型，而是使用数字手段，这还不足。

Chen 说，如果没有数字化，这些标准将难以实施。因此，天鹅之家完全致力于根据标准化促进整个过程的数字化。全面地为家庭服务建立数字基础架构，包括工人身份认证，供应和需求匹配，访谈，保险，售后管理等，加速业务的数字化转型和升级，并提高服务效率和质量。

为了提高用户体验和服务质量，Swan Home建立了“四合一”服务支持系统。该系统的核心是集成智能技术和手动服务，以提供快速的响应和深入的支持，以确保在整个服务过程中的用户体验。 。

在早期，经纪人负责将用户与合适的管家相匹配；在成功进行匹配和注册之后，Cloud 将建立一个在线对接渠道，以促进用户和工人之间的沟通，以随时解决问题。一旦遇到困难，客户服务团队将有助于调解。

同时，天鹅之家还在主要社交平台上开放了投诉反馈渠道，以确保在服务过程中遇到的任何问题都可以迅速报告，甚至向首席执行官发送给首席执行官。在云计算和数据分析的帮助下，该平台连续收集和分析用户反馈，优化服务过程并实现闭环改进。

此外，Swan 还建立了一个“黑名单系统”，该系统是该平台用于确保服务质量，规范家庭服务行业的行为以及保护雇主和家庭服务人员的权利和利益的管理机制。如果家政人员犯有严重的服务失败，未能遵守服务合同或有太多用户投诉并得到确认，则该平台将对他们进行黑名单。

为了保护用户隐私并确保交易安全性，Swan 与Yibao Pay合作，而Yibao Pay为Swan 提供了定制的付款解决方案。通过API系统对接，用户可以通过多个渠道（例如网站和应用程序）轻松完成在线付款，并享受高效且方便的付款体验。同时，Yibao Pay还为Swan 提供了灵活的帐户共享功能，简化了生态连锁店上游和下游的财务帐户共享流程，并帮助企业降低成本并提高财务管理的效率。

在谈到数字化对家政服务的影响时，陈小华指出，数字化显着提高了家政服务的效率，并实现了所有链接的标准化和处理。用户可以随时通过移动应用程序选择服务，管家人员也可以提交简历并在线寻找工作机会，从而打破时间和地理限制。在安全性和安全性方面家政服务专业介绍，数字化可以自动对保险和订单时间进行自动基准测试以确保保险范围，并且在线传输工人的体格检查报告，以确保信息的真实性。

想征服“山”

国民两次会议在2024年的“政府工作报告”提出，我们应该大力促进现代工业体系的建设，并加快新生产力的发展。对于国内服务行业，新生产力的核心在于培养新型的家庭服务人员，并借助新技术重塑生产关系。无论是持续对国内服务的数字升级，还是探索银经济和老年护理服务的新领域，这些都是Chen 希望在未来十年中征服的“高山”。

2023年，我国家60岁以上的人口将达到2.97亿，占全国人口的21.1％，并将进入一个中等老化的社会。人口衰老是人类社会发展的普遍趋势，这也是我国家在很长一段时间内的基本国家局势。

今年1月，国务院总办公室提出的“关于改善老年人福祉的银行经济的意见”提议解决老年护理餐饮服务的问题，家庭基于家庭的老年护理服务，社区便利服务，老年卫生服务，老年护理服务以及老年文化和体育服务。家政服务专业介绍，农村老年护理服务，迫切需要这七个方面。 Chen 希望使用Swan Home的十年经验和市场能力为普通消费者提供负担得起的高级护理解决方案。

据报道，天鹅之家即将推出老年护理服务的精致升级，全面完整地完善了护理人员，服务类型，紧急情况和风险分类的分类，以确保具有不同护理需求的老年人可以与最合适的护理需求相匹配。人员和服务。同时，天鹅之家正在探索老年护理服务与社区商店的整合，以将服务扩展到老年人。例如，可以在居民区建立特殊服务人员，以整合急救，医疗和其他资源，以确保老年人在需要时立即获得挨家挨户的服务，帮助他们更有效地管理医疗和安全服务。根据老年人的使用习惯，该平台将进一步优化数字家政系统，为老年护理创建更友好的数字系统，并获得更及时的反馈和更有效的服务处理过程。

Chen 认为，当前对家庭护理的老龄化转型还不够，与老年人相关的产品和服务的类型相对单身甚至缺乏，因此很难满足实际需求。他指出，老年护理不仅是一个商业问题，而且是涉及政策，保险，医疗保健，金融和其他领域的系统的社会福利事业。外国护理人员的评分系统，建立长期护理保险以及将医疗保健与老年护理相结合的措施值得一试。

“与外国相比，中国的企业家更加热情和活跃，我们在当地生活服务和移动互联网上建立了巨大的市场，并通过数字技术动员了数百万，数千万甚至数亿美元的工人。通过这样做，我们可以在全国范围内建立即时，便捷的家庭护理服务，我对中国家庭护理行业的发展更有信心。”