以下是小编整理的2022年网吧收银员岗位职责（全），供大家参考。

第一章 网吧从业人员岗位职责

网吧员工岗位职责

一般原则

1、网络管理员的主要工作职责是保证网吧内计算机和设备的正常运行，为客户解决技术问题。

2、服务员的主要工作职责是保证网吧的卫生、清洁，为顾客提供快捷、便利的服务。

3、收银员的主要工作职责是为网吧筹集资金。

服务员岗位职责：

1、保证所负责区域的卫生、清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫、座椅清洁。

2、顾客离开后，必须及时完成所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫的使用任务，并正确归还座位。

3、对客户真诚、礼貌，主动为客户解决非技术问题。

4、及时回复客户，快速准确地为客户采购商品。

5、服从并完成上级交办的工作，协助完成各项工作任务。

6、做好日常工作，做好巡查工作，监督工作区域内客户的上网情况，确保遵守相关规定。

7、当邮政设备损坏时，必须及时通知网络管理员进行维修。

8、服从并完成上级交办的工作，协助网络管理员做好相应的技术工作。

9、努力学习，不断提高自己的服务水平。

10、积极向网络管理员学习技术知识，提高自己各方面的能力。

网络管理员的工作职责

1、服从并完成上级交办的工作，协助服务员做好服务、卫生工作。

2、定期重启电影、游戏服务器，及时更新游戏、电影MP3，满足客户的娱乐需求。

3、对客户真诚、礼貌，主动为客户解决技术和非技术问题，记录每天发生的机器软硬件故障的原因和解决方案。

4、岗位设备损坏时，如暂时无法修复，必须及时填写维修单，并悬挂破机标志。

5、保证所负责区域的卫生和清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫、座椅清洁。

6、顾客离开后，必须及时完成所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫的拆除工作，并正确归还座位。

7、开展巡查工作，监督工作区域客人的上网情况，确保遵守相关规定。

8、不断提高自己的技术水平，以便能够处理更困难的任务。

收银员岗位职责：

1、收银员对公司资金进行归集、汇总，将销售数据正确录入收银机，记录正确的销售额

价格提供给公司专职人员，公司根据这些信息汇总分析商品的种类、数量、价格，是整个公司信息网络的重要组成部分。

2、收银台是网吧的窗口。整个收银、结帐服务体现了整个网吧的服务形象。

3、收银操作不仅仅是简单的结账服务。向客户收取的网上付款并不代表全部“销售额”。

末端行为，是网吧“销售”的重要组成部分。

4、收银台是网吧现金的“大门”。所有现金进出必须经过收银台。稍有疏忽就会造成公司的经济损失。

因此，如有错误，个人应承担经济责任。收银台现金只能由主管或授权人员提取。任何人不得以任何理由取款，否则一切后果由收银员负责。

5、收银员行为规范如下：

收银员行为准则 (1)

1、服务态度是顾客思想、情感和行为的综合表现，包括对顾客的主动热情、尊重和礼貌程度。服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

2、服务八字方针是“主动、热情、耐心、周到”。

3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、好的、谢谢、再见、请稍等。”

（四）服务标准，是指确定商务服务人员在服务工作中应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施的科学行为规范，并以此作为监督检查工作的依据。

收银员行为准则 (2)

六必须：

1、必须按规定着装整齐。

2、发型必须标准，妆容淡雅，坐姿端庄。

3、必须精力充沛，积极主动，热情，微笑对待客人。

4、必须文明礼貌，使用普通话文明用语，一定要唱歌、付钱。

5、酒吧必须保持干净、整洁。

6、账目必须保持一致。

九个错误：

1. 收银台内不得聊天、嬉笑、玩耍。

2、当班期间不得擅自离开办公桌、离开岗位、停止收银工作（特殊情况需征得经理同意）。

3. 禁止在酒吧内看书、看报。

4、不得以订购付款、交接班等为由拒绝或冷漠顾客。

5. 不得会见客人，不得在吧台饮食，不得将水杯放置在吧台上。

6、不准踢、踩、倾斜、倚靠收银台。

7、收银员在本班结束前不得退出上一班的收银系统。

8. 不得争吵、侮辱、殴打顾客。

9、不要在收银机内打开任何与工作无关的网页。

收银员行为准则 (3)

1、收银员必须遵守“六必须”、“九不”。

2、出纳人员必须遵守公司财务制度和考勤制度。

3、收银员到岗后，必须先清理柜台。

4、熟悉网吧布局及各区上网价格及促销活动。

5、如有疑问，请务必告知经理和办公室决定是否受理。

6、收银员必须妥善保管收银工具，如有损坏按价赔偿。

7、出纳员要培养爱岗敬业、热爱本职、快乐工作的心态，同时强化心理素质，提高自身素质。

保洁员岗位职责：

1、服从并完成上级交办的任务，负责网吧内所有场所的清洁工作，保持网吧环境卫生。

2、按规定时间打扫一次厕所，并到前台签字确认，包括： A、将门、墙壁擦拭干净；

B．洗手间

因此，在清洁走道时，一定要在冲洗后用拖把将污水擦干；

C.垃圾筐清理；

垃圾过多时，应及时更换垃圾袋。 D、洗脸盆：保持镜子干净明亮，并将台面擦拭干净。 E：清洁马桶座圈和小便池。

3.所有脏烟灰缸必须及时清理。不定期清理地面杂物，按要求擦拭排气扇、防盗

净、洗地毯等。当岗位设备损坏时，尽快向值班主管报告。

第二章：网吧岗位职责

员工计划代码以提供最优质的网络服务为经营理念，采用最前沿的国际设计，融合时代的时尚与活力。

主题融入整体装修风格。为了提供更好的服务，体现英达网吧优质的网络服务环境，

特制定本员工管理计划守则，望全体员工共同遵守。

企业精神：要么不做，做好，响应需求；

服务理念：顾客是我们的衣食父母，全体员工用热情和微笑真诚地为顾客服务。

服务客户，我们对所有客户做到“三步微笑、两步点头、一步问好”；

团队口号：团队合作，让客户满意；

创新服务，为自己和家人而奋斗；

通过自我价值

现在，团队目标已经实现。

1. 员工基本行为准则

1、服从领导，听从指挥，能够较好地完成当天的工作任务；

2、树立大局观念，相互配合，不推诿，不争论，自觉维护网吧的平衡经营，共同搞好关系。

与工作相关；

3、遵守网吧各项规章制度和劳动纪律；

4、工作时间精力充沛，着装得体，说话文明，举止庄重；

5、保持个人环境及网吧环境干净、整洁。如果发现周围有乱七八糟的东西，要立即主动清理干净。

扫一扫，塑造英达网吧良好形象；

6、爱护公共财产，维护设备，节约开支。

7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、方言；

8、微笑服务，态度礼貌，让顾客满意；

9、工作认真，工作时间不做与工作无关的事情；

2、考勤系统

1、网吧所有员工每天必须准时签到（签到时间以网吧数字时钟为准）；

2、网吧每天安排人员监督员工签到，负责向值班领导汇报员工考勤情况，并与员工沟通

工资挂钩；

3、所有人员签到后，不得外出。确有特殊情况需要外出的，必须经主管批准并登记。

办理审批手续的，按迟到、旷工处理；

4、上班时间迟到5分钟，每迟到一分钟扣1元；

，如果超过30分钟，按

旷工的处罚。提前下班不足30分钟按早退处罚，提前下班超过30分钟按旷工处罚；

5、工作时间外出办理私事的，一经发现，扣除当月全勤奖金，并给予警告；

6、每月迟到、早退3次，扣除全勤奖金的50%，一个月迟到、早退5次，扣除全勤奖金的100%被扣除。

并给予警告处分；

7、员工无故旷工半天，扣除当月全勤奖金，并给予警告。如果员工每月缺勤三天，

扣除当月工资并给予记过处分。无故旷工超过三天的，予以开除出公司；

8、当月全勤者，可获得全勤奖金100元。

三、工作职责

（一）网络管理员岗位职责

1、负责网吧内所有计算机设备、网络设备等软硬件的登记和安全运行；

2、负责网吧机器、网络设备的日常维护和定期检查，保证机器正常运行。安排得又快又快

排除机器和网络设备的各种故障；

3、与收银员配合，随时了解被提货的几率；

4、坚持微笑服务、尊荣服务；

5、负责迎接在我厅登机的旅客，并妥善安排在我厅候机的旅客；

6、负责检查客户电脑状态，对浏览色情网站和反动言论的客户立即制止和举报，并对客户进行观察。

人机使用是否正确，运转是否正常。如本部门发生严重违法行为，未及时发现、制止的，

对值班服务员、网络管理员严肃追究责任；

7、如果遇到无法排除的机器故障，请立即联系网络技术人员，并详细记录故障原因和时间。

未解决或在一定时间内无法解决的跟踪记录；

8、保持大厅环境卫生，随时清理桌子上的杂物，提前了解客人的需求，避免听客人闲聊和长篇大论。

时间站在飞机上的乘客身后；

9、口袋里随时放好纸、笔等用具，关注客人的需求，客人一召唤就赶到。当顾客离开时，一定要

立即检查机器、桌椅等是否有损坏，如有损坏，立即报告并要求相应赔偿。如果顾客离开后才发现，

补偿将由地区服务员进行。当顾客准备离开时，应提醒顾客不要忘记携带物品，按程序关闭电脑，并

将周围设施擦拭干净并放回原处。保存相关记录；

10、及时满足客户的一切合理要求，没有任何推荐或未能做到的情况；

（二）出纳岗位职责

1、收银员必须认真接待顾客，必须微笑服务，使用礼貌用语。任何情况下都不要与顾客互动

争议。注意自己的形象；

2、精力充沛，及时了解网吧的上座率和其他网民情况；

3、收银员接班时必须两人同时清点物品，严格保证货物、付款、机费记录一致并有双方签字。保留日常采购账目的详细记录。如果收银台的现金有错误，收银员将

会员承担个人财务责任。禁止篡改账户。一经发现，立即开除；

4、收银员禁止进行任何与收费机工作无关的电脑操作；

5、收银台应随时清洁，保持前台干净整洁，货物摆放整齐；

6、收货、付款需说清楚，提醒客人亲自检查，送货无误后与客人告别，让客人满意离开。

严禁“扔、扔、扔、丢”；

7、严格按照网上注册程序完成实名制工作，积极宣传网吧形象，推广网吧会员卡。

8、收银员工作时间禁止与无关人员长时间聊天。严禁出纳人员无特殊原因离职或空缺岗位。

叫人来负责；

9、与收费无关的人员不得擅自进入收银台；

10、不得携带亲友、同事等进入收银台；

11、严禁向亲友、同事等开立或出借免费考勤卡，提供免费上网服务。一经发现，立即开除；

12. 收银台现金只能由经理或授权人员提取。任何人不得以任何理由提取现金。如果有的话

若出现上述情况，一切责任由收银员承担；

13、收银台电脑每天清洁一次，台面随时清洁，所有物品摆放整齐。不允许存放不适当的物品。

常见杂物；

14、每班出纳必须对面值50元以上纸币进行登记，如有假钞，个人承担；

15、发现利用管理漏洞挪用经营资金或者商品（数额较大）的，移送执法部门处理。

（三）保洁员岗位职责

1. 厕所和水槽每天冲水两次，并始终保持清洁。楼梯、门厅、栏杆、窗户等

地板应始终保持清洁；

2、随时清空垃圾桶；

3、每月清理一次墙顶蜘蛛网、灰尘等；

4、发现公共设施损坏的，及时报修，发现异常情况及时报告；

5、马桶面盆、马桶无黄色污垢，地砖、瓷砖无污垢；

6、当天垃圾必须当天清除，不准堆积；

7、走廊、卫生间内不得堆放清洁工具、废品、杂物等；

8、清洁工具摆放整齐，放置在指定位置；

9、妥善保管清洁工具和用品。

4、补充：

1、如发现在英达网吧任何地方遗留金钱或物品，应立即交给值班主管，并如实填写失物登记表；

2、超过三个月无人认领的，由网吧高层决定如何处理；

3. 未挂失物品将按盗窃处理。

五、奖惩

(一)奖励

当月全勤者将获得全勤奖金100元。被评为优秀服务奖的，一次性奖励200元。一年内收到

获得5项优秀服务奖的人员除一次性奖励1000元外，还额外享受100元加薪和一周年假奖励。

（二）处罚

1、员工上下班必须准时。迟到5分钟以内的，每分钟负1元奖励。这就形成了早到晚走的作风。

员工上下班交接时必须签到。签到时必须老板、经理或领班在场。私自签到或未签到者扣5分。

十块钱。员工上班时必须佩戴工作证。网吧集体开会时，员工迟到或迟到将被罚款50元（1分）

3、员工上班时有责任保护公司所有财产。如有财物被盗，所有当班员工共同承担责任。如果发现

公司财物被盗，未立即制止或通知相关人员的，将处以赔偿金额五至十倍的罚款。员工盗窃公司财物被抓

盗窃财物、挪用公款的，一律向公安机关报案，并处赔偿金额五倍至十倍的罚款，并立即开除职务。员工在工作中应注意客人和

对于公司车辆，客人和公司车辆必须在晚上 23:30 至 01:00 期间用铁链上锁。如果车辆被盗，所有值班员工都将被

所有员工承担50%的补偿。 （3分）

4、员工工作时必须对顾客有礼貌，脸上保持微笑，避免使用粗俗语言，合理处理事情，善待顾客。

能够应对紧急情况（通知经理或老板）。当客人需要服务时，我们要耐心帮助他们解决问题

问题并提供客户至上的服务。员工与员工应该和睦相处，互相帮助，互相监督，共同创造美好未来

工作环境。 （3分）

5、保洁员（员工）负责值班卫生（包括地板、桌面、烟灰缸、电脑配件、厕所、门口、

楼梯、玻璃门、收银台、酒吧）。检查浴室里的水桶是否装满80%的水，打开排气扇并点燃檀香。

检查灯、风扇是否正常打开。晚上18:30至19:00开启标志灯和楼梯灯，凌晨03:00至04:00关闭标志灯，凌晨关闭标志灯。

06:00 至 07:00 关闭楼梯灯。客户下飞机后，及时清理耳机、键盘、鼠标、主机、显示器、台式机、烟灰

杯子和电脑配件保持干净整洁。 （3分）

6、网络管理员工作时应定期检查卫生（包括卫生间、地板、桌面、烟灰缸、电脑配件）。检查电量

电脑主机是否关闭，电脑配件（主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄像头）是否全部连接（如有）

如果零件不完整，应立即通知经理或老板。观察客人有什么困难和需求（打不开网站、游戏升级）

水平，崩溃）。防止客人浏览色情网站、电影及反动非法网站。如果您发现电脑配件（主机、显示器、

如果键盘、鼠标、耳机、摄像头等损坏或被盗，应立即处理并通知主管经理或老板。电脑主机无法开机

请立即办理并通知前台收银员。 （3分）

7、下班后，收银员应向下一班交代当班工作及注意事项，并配合网管进行清理工作（网管应

自觉配合，清洁地板、桌面、烟灰缸、电脑配件、卫生间、玻璃门、收银台、吧台），

搞好卫生后网吧收银员岗位职责，应通知经理或老板检查。检验合格后（卫生95%以上才算合格）

下班后。收银员工作时应保持微笑网吧收银员岗位职责，对顾客有礼貌，避免使用粗俗语言，把顾客放在第一位

服务。要定期检查冰箱内的物品是否整齐，物品的库存是否齐全。如果产品出现故障，应通知主管。

或者经理下令贷款。收银员工上班时，必须在机器上对客人进行登记（登记身份证、登机号码、登机时间、

下船时间）。如果您发现计算机无法开机，请通知网络管理员。 （3分）

8. 员工在工作中未按要求完成任务（任务包括主管或经理布置的任务和会议）的，处以五十的罚款

元。如果当班员工违反守则，则所有当班员工将受到共同处罚（以违反守则的当班员工和当班员工为准）。

处罚分为严重处罚和严厉处罚），希望每位员工都遵守员工守则，互相监督。

9、网管团队24小时工作。如果必须休息，请按请假处理，请假的每一天都会扣除工资。提前两天请假

如果旷工，将扣除当日工资的三倍。

10、收银员24小时工作。如果必须休息，就按请假处理，请假的每一天都会扣除工资。请假

提前两天申请，不然你就是矿工，矿工一天扣三倍当日工资。收银员每月只能互相交互

工作一次。

六、备注

若本员工守则有任何不满意的事项，公司有权随时修改。第二部分：英达网吧服务人员岗位职责，

英达电竞俱乐部服务人员工作职责 服务人员工作职责 第三部分：英达网吧、网吧服务人员工作职责 服务人员工作职责 第四部分：网吧员工手册 前言 从这一刻起，您已是英达网吧、网吧服务人员工作职责大家庭，这里将是你事业的起点，这里有竞争，更有友谊；

经验带来更多成长。我们的企业正处于发展和完善的空间。

我们的目标是创造优质服务，引领行业潮流。无论是作为个人的您还是作为团队的我们

我们会依靠网吧这样的载体来实现自我价值。

企业的发展方向取决于投资者的理念和策略。

最终的成功需要我们不懈的坚持和努力。除了我们有竞争力的薪酬体系外，我们还将

大家庭为每个成员提供个人发展的平台，创造学习和培训的机会，寻求个人与企业的共同点。

发展进步，全力打造一流员工、一流团队、一流服务、一流企业。

每个人的起跑线可能不同，但我们对成功的渴望和追求卓越是相同的。我们的努力将会是令人兴奋和享受的，因为我们只坚守一个信念，那就是你

成长和成就将推动企业的成长和成功。作为唯一的你，我们没有标签。我们更关注你的闪光点。你丰富的知识结构、较高的智商和接受新事物的能力将成为公司的宝贵资产。

瑞奇，我们将努力成为人类沟通领域的成功公司，充分发挥您的优势。作为企业的领导者，我们也深刻地知道，要成为一名成功的职场人，还必须努力适应职场的发展规律、各种生活技能，能够委婉地处理工作和生活。

各种问题。我们没有过多讨论专业技能，因为要成为一个有未来的员工，你必须

不断提高你的专业技能，拓展你知识的深度和广度，不断提高你的沟通能力，拓展你的视野

只有这样，如果你想成为一个成功的人，你就需要拥有一些别人没有的能力。这些都不是一朝一夕就能实现的。他们需要不断的坚持和学习，克服挫折，更重要的是战胜自己。我们将有专门的章节

旨在帮助每个人实现更强大的自我。

敬业、进取、坚持！我们会在不断的磨练中成长，成熟会让我们更加坚强。

从今天开始，未来的一切都由你自己决定。充分发挥你的自信，通过不懈的坚持和努力让你的梦想实现。

目录

p1 简介

p6 清洁工作内容

第三章：出纳工作职责

收银员岗位职责

1、岗位职责：

1、收银员保持收银台表面干净整洁，收银台上不得有杂物。

2、清楚知道促销品的名称和数量

3.日常工作准备：清理店铺、清点零钱

4、填写各种文件，字迹清晰工整

5、熟悉店内产品，了解各种烘焙原料的用途。只需简单了解一下即可。

六、公司周转资金不得以任何借口借用或挪用

2、工作内容：

1、基础业务：结账正确、快速，熟悉同价调拨单、销售出库单、销售退货单、业务单据审核、会员录入等流程

（1）熟悉收银机操作，如何正确操作零售订单和会员订单录入销售，无条码产品如何查找并录入销售，以及如何操作需要手动更改价格和数量的产品。

（2）熟悉每月、每周、每日促销产品的价格和促销内容。

（3）对日常网络销售单据，如微信、微店、支付宝等网络销售产品进行销售出库录入，并在销售出库汇总位置明确标注客户基本信息（包括客户姓名、联系方式）报名表、如何结算）

（4）针对三楼生产车间和一楼蛋糕店要求的产品问题，及时审核该货的同价调拨单，然后认真核对并分配同价调拨单根据不同楼层同事提供的同价调拨单进行下单。产品被提货并运出仓库。

（5）对进店单次消费超过200元的顾客，介绍会员资格，明确说明会员的好处，并及时为顾客注册会员

2、电子订单查询：在收银系统中查询网上客户销售金额。网上销售金额必须与每日销售出库订单金额一致。

（1）如何查询电子订单网上销售金额：在收银系统“账户管理——账户处理——应收账款查询”中查询查看。

（2）必须在订单上明确标记每个订单是否下达订单。不允许每天下达订单。在特殊情况下，该命令不能在当天下达，并且明确说明了原因。

3。诚挚地对待客人：

（1）精通收银员的词汇，态度和等待客户的方法。

（2）适当的修饰。当顾客退房并离开时，他们应该微笑说：“谢谢您的到来，请慢慢走，欢迎下次再来”和其他礼貌的话。

4.储备基金管理：每天的1,000元人民币将用于当天的销售（每日计数和验证）进行更改

（1）当天下班后必须明确解决当天的销售量，并且必须填写声明纸收据

（2）第二天早上清洁工作后，立即将前一天的业务付款支付给财务会计师。

（3）对于需要在同一天进行长途或短途往返货物的产品费用，必须提供原始文件和手写优惠券，并且收款人必须在手写优惠券上签署确认。

（4）要求收银员使用付款进行和解的文件必须清楚地记录在手写中，以防止付款来源造成的损失。

（5）商业帐户计数：当天的营业额必须与计算机输入的营业额保持一致，然后才能填写纸质文件以证明今天的付款是正确的。

（6）销售操作：确定消费内容，收集相应的钱，交出变更并购买给客户并制作相应的记录，并询问客户是否需要手提包

5。鉴定伪造的钞票

（1）使用手感和设备来识别伪造的钞票，以避免对公司和个人造成不必要的损失。

（2）如果由于个人过失而收集伪造的钞票，有关当事方应负责补偿公司的经济损失。

3。付款和账单转让流程：

1。每天早上9:00至9:30支付前一天的业务付款

2。填写电子付款详细信息表时，请注意以下内容：总营业额，清楚地表明现金数量，信用卡数量，卡收据数量和电子收据总额。

3。必须根据文件要求准确，完全填写订单。

4。当报销快递和货运时，需要填写费用报销表格，并支付订单详细信息和原始报销文件。付款人的标志和确认。同时，付款后，财务官必须要求付款凭证。

5。从制造商那里收到货物后，应接受人员签署货运收据，以确认货物的姓名，数量和短途货运额。

6。当货物到达并放入仓库时，他们必须具有制造商的原始文档详细信息，手动填写仓库条目，并仔细填写商品的名称，代码，数量和价格。

7.必须及时审查相同价格的转让文件

4。电子账单支付过程

1。电子付款详细信息列表----带有白色产品订单表格-------提交金融

2。报销快递交货费用----填写成本报销文件（详细详细信息：货运）------带有粉红色产品订单表格------提交财务报销

3。在交付快递产品时，必须为客户提供黄色产品订单。

每日营业额查询过程：

现金金额=系统销售 - 销售回报（如果没有回报，则无扣除） - 卡片刷卡

总销售=现金 +信用卡 +电子账单金额

输入系统，然后单击“现金库查询” -----确认

电子帐单查询：输入系统，然后单击“通信管理” ----通信处理------收款查询