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《金牌面试官技巧培训》

一、 课堂讨论：

1、不专业的面试官的行为表现

2、不够专业的面试官给企业带来的后果

3、高阶面试官的角色和重要性（与基础和中阶面试官的对比）

二、本企业招聘面试体系的深刻反思（最好与课前调研结果结合起来进行分析）

1. 企业对面试官重视吗?

2. 对面试官的管理投入足够吗?

3. 对面试官的培训足够吗?

4. 培训面试官的体系完善吗？（师资、教材、激励……）

5. 为什么对投入产出最有价值的面试环节没有投入足够的精力？

三、招聘成功的关键成功因素

1. 对招聘重要性的充分认识

2. 高质量的招聘流程、方法

3. 熟练运用高效甄选流程、方法的面试官

4. 招聘面试流程和方法的不断完善

四、金牌面试官面试技巧

案例介绍：

日立集团是如何在5个分公司高层里测评和选拔出新的集团董事长的？

课堂讨论：

高端人才岗位面试与一般岗位面试都有哪些区别？

授课内容：

1、金牌面试官所必须遵守的五项基本原则

2、金牌面试官需要具备哪些知识、技巧和能力？

3、金牌面试官面试前的准备工作综述

l 了解行业和组织特有的特征和趋势

l 了解招聘政策和工作流程

l 明确招聘岗位的素质能力要求和专业技能

l 明确合适的候选人的条件和标准

l 明确适用的选人准则

课堂讨论：

如何从简历中寻找突破口、发现隐患？

4、面试题库的设计

l 面试前如何得知应聘者的背景信息？

l 怎样设定面试模型和面试流程？

l 结构化面试手册介绍（案例：优秀企业的面试指南）

l 结构化面试题库的设计技巧

l 行为面试法介绍和实际演练（STAR）

案例介绍：优秀企业是怎样实施STAR提问的？

5、结构化面试中的注意事项

6、怎样做可靠的行为面试评估？

7、面试的10大误区和如何避免？

五、金牌面试官面试过程的各阶段详解

授课重点：每个阶段的提问方式和题库、题型、时间长短和重点的系列介绍和演练。

1. 电话面试阶段的要点和注意事项

2. 开场阶段的提问要点和注意事项

3. 正题阶段的提问要点和注意事项

4. 确认阶段的提问要点和注意事项

5. 结束阶段的提问要点和注意事项

6. 评估阶段的提问要点和注意事项

7. 复试阶段的提问要点和注意事项

8. 背景调查阶段的要点和注意事项

六、案例介绍：龙湖专业面试官的管理

1. 有较完善的面试官培养和管理要求（《龙湖内部招聘管理制度》）

2. 对面试官的选拔有清晰的标准

3. 在面试官的训练方面亦有较深的应用

4. 面试官培训注重面试与人才评估技能提升

5. 让经理人审视自己面试态度和面试专家面试态度的比较

6. 促使经理人自我反思并改进面试态度

7. 确保管理人员对面试的重视度和参与度

8. 制定了详细的面试官资格管理规定

9. 确保面试官面试的质量及可持续

10. 初试官和复试官的选拔对比

l -司龄

l 职位等级

l 面试技能要求

11.初试官和复试官的管理对比

l 定期评估

l 独立面试资格

l 资格取消

七、案例介绍：华为专业面试官的管理

1. 华为招聘七大原则

2. 华为面试资格人管理制度

3. 对所有的面试官进行培训，合格者才能获得面试资格

4. 每年对面试官进行资格年审，考核把关不严者将取消面试官资格

5. 华为的人力资源招聘专业任职资格标准

6. “面试资格人队伍建设”的行为标准，

l 一级招聘助理

l 二级招聘专员

l 三级招聘主管

l 四级招聘专家

八、案例介绍：联想集团对专业面试官的要求（四项标准）

1、有亲和力、较强的客户意识，尊重对方

2、了解公司状况和职位要求

3、能公正、客观地评价应聘者

4、能有效地面对各类应聘者，控制面试的进程

九、金牌面试官需要掌握的基于素质模型的面试技巧

1、“十字型”的金牌面试官四度素质能力胜任模型：

l 高度：金牌面试官应该具备的理念（先人后事、“上车”、“合适”、“下车”）

l 宽度：金牌面试官应有招贤纳才的胸怀电话邀约面试技巧，避免个人偏好电话邀约面试技巧，勇于引进高素质的人才，避免“俄罗斯套娃”现象

l 宽度：金牌面试官是企业雇主品牌的代言人、是企业的形象代言人和文化传递者、一言一行代表着企业的形象和素质水平

l 深度：金牌面试官能不能同时掌握面试的技能

2、为什么公司总找不到期望的优秀人才？

l 究竟是我们的选择标准有问题?

l 还是我们很难辨别谁是我们需要的人?

3、金牌面试官和一般面试官的区别：

l 分工协作、各司其职、双重把关

l 在面试官培养方面应注重两者不同的能力素质差异

4、金牌面试官的九段标准（内容此略）

十、金牌面试官的培养课程体系

1、“2-8-13-14课程模型“

l 2个能力

l 8个维度

l 13个问题

l 14个解决策略

2、业务面试官的培养3-6-6课程模型

l 3个胜任能力

l 6个业务面试官存在的问题

l 14个解决策略

3、对新认证的面试官应遵循“70-20-10”的成人学习法则

l 10%的课堂传授知识，

l 90%的精力用于面试模拟辅导和工作中的真实面试实战

补充说明：

本课程涉及的案例分享还包括其他很多中外优秀企业在高端人才的测评和面试方面的成功经验介绍（除了上述老师建议和推荐的三家优秀企业龙湖、华为、联想是如何对高阶面试官或专业面试官的经验外，授课老师将从以下的实际案例中选取部分经典案例来介绍摩托罗拉、朗讯、爱立信、贝尔、欧洲公司等那些能成功吸引、雇佣和面试优秀员工的公司有哪些更具有竞争力的办法、技巧来招聘优秀人才的？可选，并根据授课时间来组织，或由客户公司培训负责人根据本公司的实际情况从中选择部分案例讲解）

1. 摩托罗拉（中国）公司高端人才的招聘流程介绍

2. 爱立信(中国)公司高端人才的招聘经历介绍

3. 新浪网上市前高端岗位的招聘案例分析

4. 百度的高端人才的面试案例介绍

5. 铭源集团如何通过人才素质测评选拔干部的？

6. 微软公司的多维度招聘题库举例

7. “绝对挑战”带给HR面试官的启迪

8. 课堂游戏：看图分析人的性格（5幅图）

9. 优秀外企的招聘面试手册、面试操作指南介绍