一、职权：

1、负责对部属职员考勤考评。依据它们工作表现的好差，完成任务的绩效，有权进行赞扬或批评．奖励或罚款。

2、有权提高表现好酒店部门经理岗位职责，素养好的职员为领班，或建议客务专员提高其为领班。

3、根据部委工作还要和要求，有权向部属发指示或调动她们的工作。

二、职责：

1、对客务专员和总总监负责酒店部门经理岗位职责，负责前厅部的全面工作。

2、对职工素养、服务水准、工作效率等负有管理和轮训的重要责任。

3、对部委的工作企划、督导等负有重要责任。负责本部委的财政决算。

三、业务要求：

1、要求对所管各部委的工作、业务特征相当熟悉和熟练，勤于进行工：作的企划和工作督查。

2、要有较强的旅馆意识，对前厅部工作的每位环节和工作步骤是否灵便要敏感，擅于发觉问题及时进行指导。

3、要求对整个饭店的机构和管理系统、业务步骤有个较详尽的了解，充分发挥前厅部在饭店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。

4、努力学习业务知识，即饭店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，增加管理水准。

5、要求充分把握饭店的客情，留意常客、熟客的状况，擅于判定通常顾客和重要顾客的特性，有针对性地提供周到的服务。

6、熟练把握一门英语，主要是数学。

四、工作内容：

1、工作企划

①负责对本部委工作进行企划。

②负责起草本部委的财政决算。

③向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。

④主持部委业务大会，进行业务勾通。

⑤负责与饭店管理系统进行业务联系与勾通。

⑥对部委之间出现的工作矛盾和误差进行协调与纠正。

2、工作检测

①检查书房预订状况，了解和把握书房情况。

②检查总服务台各部职员的仪表、仪态、和工作效率，检测总台设施是否整洁美观，布局有序。

③检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪态、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼，服务周到，爱护顾客的行李物品。

④检查委托办理部委是否周到细心地为宾客服务。宾客交办的事是否办好，是否能帮助顾客解决疑难。

⑤检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及对设备是否爱护。

⑥检查其他工作人员，如分送报表、报纸、接待计划等职员是否勤勉尽责、较好地完成：工作任务。

3、其他日常业务工作

①负责门前迎候“v．I．P．”客人的工作指挥和督察。

②参加客务专员主持举行的部务大会，业务大会、碰头大会、例会等。提出工作疑难工作计划、工作建议等请主管决策。

③制定和推行轮训计划，对部属职员进行轮训。

④抓好本部委的卫生、安全管理。

⑤审阅部属各部委的报表，工作报告和工作日志。

⑥向客务专员、总主管汇报工作。·

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