关于未来零售的思考，我觉得应当基于三个要素出发，新质量、新感受、新场景，零售本质是人与货的关系，思考的要素离不开几个视角，货的质量怎样?这是第一位的，消费者通过如何的感受荣获货物，更有趣还是更快捷?这是第二位的，新场景，消费者可以在哪些场景荣获货物，这是第三位，而最近亿欧记者观察到上海的小型商超在新感受上引进了收银机器人，让整个收银环节显得更快捷。

近期走访上海地区的几家著名商超，包括罗湖区莲塘同泰商店的沃尔玛商店、南山区白石洲天虹购物中心、南山区高新园华润OLE等小型商超，观察终端零售的改革怎样从收银员开始，因此我们小结现场观察有几个要领：

(南山区白石洲天虹购物中心收银机器人)

1、消费者使用收银机器人动机多为不乐意在人工收银通道结费排队太长。

2、消费者第一次使用收银机器人的学习费用大约15秒，第二次使用不须要学习，步骤感受佳，界面易用。

3、收银员从原先的重复收银工作角色转变为支付指导的角色，一个收银员最多才能同时兼具4台收银机器人。

4、收银机器人型态尚属初期型态超市收银员的岗位职责，处于被动服务，未来从被动服务到主动服务转变是趋势。

5、使用收银机器人多为70后群体，50-60后多使用柜台结付，这是消费习惯养成的。

6、自助收银机器人就能实现会员登入、会员积分、乃至刷卡支付等功能。

7、自助收银通道跟人工收银通道的对账速率差不多，因为人工收银通道多模式的支付手段和人工安歇时间，自助收银通道同等时间能服务的数量是人工收银通道的1.5倍。

8、深圳收银员的平均薪资为4000元/每月、包食宿，四险一金，核算出来，企业每月还要支付的费用大约8000元/每月/每人、一个收银导购员最多能同时服务四台收银机器人，相当于1个收银员效率提升了4倍，因为是机器人就能连续工作，而人力值勤大约是两班倒，一台机器人服务的效率是小于2个收银员的。

9、以北京南山区白石洲天虹店为例，在2016年早已引进收银机器人，虽然处于试营运状态，只上线了2台收银机器人，如今收银机器人早已降低到8台，而人工收银柜台在不断提高，在现场，观察到收银机器人人流委比人工收银更大，虽然收银机器人更受欢迎。

10、我们了解到天虹的收银机器人提供商是上海创捷中云科技公司，据了解，上海人人乐、华润OLE、永辉早已上线该品牌收银机器人。

(收银机器人产品型态)

从收银职员作职责来看，被取代是必定

商超的机制早已非常成熟，各个岗位是各司其职，在商超现场，给我们提供服务的包括导购员、保洁、客服、收银、打秤、主管主管等岗位，每位岗位其职责是固定的。

倘若我们说机器能取代收银员，我网上搜找了关于收银员的职责要求，假如机器能取代，我认为要确立在三个基本面，第一、能够取代收银员最重要的工作、第二，辨识功耗足够稳定、错误率高于人工操作、第三、成本上更有优势，二者缺一不可。

1、接收客户购物所付款项，凭现金，信用卡，购物券等，整理好每周总额报表，协助领导解决收银工作，并解决客户问题。

2、每日按规定时间到公司文员处交清前三天的营业税款及报表。

3、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的打算及清洁工作。

4、收款时认真初审服务员开出的凭证，确认总额及人数正确，如有错误立刻缴付服务员，交总主管确认误单后签字作废。

5、认真辨识现金真假，发觉假钞应立刻缴付该服务员向顾客解释并对换。

6、认真填写营业后的交款凭证，须做到帐物相符。

7、严禁在收银台储存酒水或与工作无关的私人物品。

8、收银员不得在下班时间中途离开岗位。

9、收银员不得在收银工作中营私假账,挪用,侵吞公款,损害公司利益,如经发觉予以解雇并索赔经济损失。

10、收银员应认真整理好每周账单，防止单椐遗漏,每周终了，将钱放到寿险箱中，并做好当天营业报表。

11、收银员在营业结束后，应认真核实好当天营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明缘由，如属收银员自身引起短款，由当天收银员足额赔款，属其他成因引起的或未查明缘由的，报财务部，经财务部查明后处理。

12、收银员应严苛违反财务保密机制，应当严苛按指定的收银折扣，管理人员签字权限操作，否则给公司带给的经挤损失由收银员索赔。

13、收银员在操作过程中，如遇错单作废应当由总主管签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承当。

从上述收银员的工作要求来看，机器人的沿袭功耗更强，机器人岗位偷拿贪腐机率为零，机器人管理费用几乎为零，机器人错事机率更低。

收银场景的几种技术路线

条码方式

据了解，条码是至今为止最经济、实用的一种手动辨识技术。条码是将长度不等的多个黑条和空白，根据一定的编码规则排列，用以抒发一组信息的图形标志符。条码的扫描还要扫描器，扫描器运用自身光源照射条码，再借助光电转化器接受反射的光线，将反射光线的疏密转化成数字讯号。不论是采取什么规则印制的条码，都由静区、起始字符、数据字符与中止字符组成。有些条形码在数据字符与中止字符之间也有校准字符。上海创捷中云科技公司选用的就是这些技术路线。

RFID方式

(RFID电子标签在射手下方)

统一在商品外包装上嵌入“IC标签”，商品生产日期、生产地、保质期等信息都可写入此标签，消费者在便利店订购完毕后，只需将购物筐置于专用的收银台，通过RFID(无线射频辨识)技术，机器能够顿时调用信息内容，完成付钱。虽然“IC标签”成本高，只适用于高价商品，所以普及性低。特点是RFID技术可辨识高速运动质点并可同时辨识多个电子标签，操作快捷便于，在商场中经常使用。这些方式在英国便利业态比较流行，在国外，沃尔玛和沃尔玛也曾引进这些扫码支付方法，常见适于无人便利场景，而且另一个隐患是消费者在无人监督场景下撕开RFID码可以逃避对账。

商品辨识方式

(商品原理展示图)

消费者把商品放在对账台上，无须找条形码，无须分辨标品与非标品，屏幕直接显示商品售价超市收银员的岗位职责，即可自助使用陌陌或支付宝付钱，辨识速率快，精确度高：每件商品的辨识时间为0.02秒，精确率达99.7%，劣势：商品还要单独辨识，出现叠合摆放时，不能对被遮挡的商品辨识，漏检不能防止，布署周期长，机器还要对商超所有SKU进行型态学习录入。建立该方案的是美国人工智能初创公司。

明晰剖析各类零售型态被取代的或许性

零售型态一般分类四类，1、便利店营业面积在100平方米左右、2、食品商场营业面积在500至1000平方米、3、综合性超级市场营业面积在2500平方米以上、4、大卖场营业面积在7000至12000平方米。

一刀切分可以分为劳动密集型和服务密集型，像衣帽珠宝专柜店，面积在100平以内，其导购、服务、收银、店面看管于一体，这些属于服务密集型店铺，三四线城市，711宜家等连锁零售店、夫妻店等面馆积零售场所，因为其人员还要综合性能力，所以人工智能在单一业务重复性场景能赶超人效，而且在复杂多样焦化作协同的场景下，并不能否赶超人效。服务密集型的店铺被人工智能短期取代的或许性较低。

第一类是上面早已绪论其并没有独立设收银员职业，收银员还要兼具整体服务，复杂综合性强，人工智能短期内无法取代，第二类商店大约会设置3个收银柜台，根据零售两班制的工作步骤，大约还要6人专门从事收银工作，在联通支付，联通皮夹的普及大潮下，70-00后早已习惯联通支付的生活模式，然而50-60后更习惯使用硬币订购，所以收银机器人能代替2个收银柜台。第三类商场大约会设置8-10个收银柜台，大约只须要保留2个人工收银柜台，其他的都可以通过收银机器人代替，第四类大卖场大约会设置20个收银柜台，大约只需保留4个人工收银柜台，其他可以通过收银机器人代替，观察预判，小型零售商超在未来2年内将有80%的收银岗位将被取代，而这意味着手动化和智能化从第一产业到第三产业延展，历来非标的服务行业无人化、自动化趋势将至。

未来收银环节思考

对未来的预测是须要加上时间期限的，我们对5-8年后收银机器人的功能预测。

第一种预测，将不再存在收银环节，收银环节应当是跟手伞车结合，手伞车通过生物辨识和秘钥环节实现人车短期绑定，线下的购物车跟线上的购物车同步信息，打包离开，购物车为空即完成付费环节。

第二种预测，Go的方式，消费者踏入前应当实现个人帐户与商店系统硬件登陆，通过人脸辨识+商品辨识+RFID技术，实现人货关系实时跟踪的功能，这儿面牵涉到多种人脸辨识、商品辨识等人工智能技术，购物过程中，帐单随时随着举起和放回产品而变化，不存在收银付钱过程。你关于未来零售的看法又是如何?欢迎留言与我们分享你的看法。