物业管理项目总监岗位职责：

1、带领项目服务部全体人员完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支负责，居民和业主满意率在95%以上。

3、负责项目部整体服务质量和安全生产工作。

4、负责项目内部运作。

5、负责项目不合格服务的处理和纠正、预防措施和跟踪。

6、每季度走访每户不超过一次，并制定每月工作计划和总结。

7、按要求收集居民相关需求信息物业保洁主管岗位职责，制定组织实施方案。

8、对项目人员进行考核，并根据事实进行奖惩。

9、根据公司相关规定审核相关协议及分供商。

10、根据国家、市、公司的决策，制定并批准本项目的管理运行制度，周密策划。

11、每年组织项目对居民进行一次书面回访满意度调查。

12、督促各部门完善相关制度材料并归档。

13、检查并组织相关部门人员进行业务培训并定期考核归档。

14、组织管理人员做好日常检查、周检查、月度考核并归档。

15、带动和组织全体员工落实终端服务。

物业管理项目总监的管理技能：

物业管理部部长是协调部门内部和企业内部资源配置的管理者。 他的主要职责是对部门的整体绩效负责。 在企业的组织架构中，部门主管处于中层，必须向高层管理人员汇报。 ，要争取公司的资源和高层的支持，下属需要管理好部门团队，让团队按量按质完成部门的KPI，让员工有良好的发展。

一、物业管理部门的人员培训和招聘能力

1、具有培养物业管理服务人员职业素质、职业道德和专业技能的能力。

2、具备紧急招聘能力。

二、早期介入及早期物业管理

1、具备前期介入和前期物业管理阶段的综合管理能力。

2、具有制定新项目初检工作计划的能力。

3. 能够制定建筑物恢复计划。

4、有房屋装修现场管理能力。

5、具有管理物业管理项目中所有物资的能力。

三、房屋及设施管理

1、具备初步的房屋维修管理能力。

2、有能力对房屋进行日常维护。

3.具有维护和操作共用设施和设备的能力。

四、物业管理及环境管理

1、具备建筑区域内物业管理和环境服务质量检测能力。

2、具有制定建筑区域内物业管理环境管理方案的能力。

五、治安管理服务

1、具有维护建筑区域公共秩序的能力。

2、具有制定建筑区域治安管理服务方案的能力。

六、紧急风暴处理

1、建筑区域突然发生骚乱。

2、具有制定应急预案的能力。

七、客户管理

1、具有与客服良好沟通的能力。

2、有能力做好客户服务接待工作。

3、有处理常见客户投诉的能力，做好回访工作。

4、具有组织实施客户满意度调查的能力。

八、物业管理财务管理

1、具备编制建筑面积内造价预算的初步能力。

2、具备综合运用物业管理服务企业营业收入、成本费用、企业收入等知识的能力。

九、物业管理应用

1、具有内部写作能力。

2、具备外文写作能力。

物业管理主管岗位职责

1、协助物业总经理落实公司领导指示，做好上传下发、内外部联络与沟通工作；

2、负责公司信函、行政文件的管理，负责公司档案、档案的完善、完善和归档，并及时更新、维护、备份和管理；

3、负责起草公司文件，负责公司协议及相关文件法律方面的初审，确保涉外文件不存在法律风险；

4、协助部门领导组织安排公司办公会议，做好会议记录并及时整理会议纪要；

5、负责组织、编写与企业文化相关的企业杂志； 组织、安排各种文体活动和团队活动，提高团队凝聚力；

6、负责公司相关资质申请、年审等手续。

职责一：物业管理主管职责

1）配合各部门的固定岗位和人员配置工作，协助管理部主任合理调整部门机构和岗位配置；

2）负责制定管理处各岗位的年度培训计划，组织员工岗前培训和业务培训，做好培训计划执行情况的监督检查；

3）负责管理处员工的入职、调动、离职工作；

4）负责管理处员工的薪酬管理，认真做好薪酬调整、晋升和定级工作；

5）组织检查各部门员工绩效考核的实施情况，确保绩效考核的真实性、公平性、有效性；

6）组织公司举办的各类社区文化活动，积极宣传和介绍公司文化，加强公司与客户之间思想文化的沟通与交流，不断丰富社区文化建设；

7）促进部门员工的团结协作，圆满完成公司布置的各项工作任务；

8）定期向公司领导汇报部门日常工作，提交各类工作报告；

9）负责公司文件文化资料的收集、收藏、流转、审批、提醒、保存和归档；

10）负责管理办公室各类会议的组织、安排并传达会议精神；

11）负责协调管理处行政、后勤、车辆等行政工作。

职责二：物业管理主管职责

1、在行政管理部部长的领导下，负责公司行政后勤管理工作； 贯彻落实公司领导、办公室领导的指示精神，恪尽职守，清正廉洁，努力做好每一项具体工作。

2、在公司领导和行政管理部部长的安排下，做好各类会议、活动的征集和申报工作，圆满完成和落实各项任务。

3、负责公司综合事务及后勤具体事务，包括办公设备、设施、办公设备规划、市场调研、仓储及领取、员工餐厅、员工宿舍等。

4、负责办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通讯等其他行政事务。

5、按照行政部职责，重点负责社区文化推广和公司品牌建设与推广，负责园区环境布局、公司形象宣传与品牌推广、社区文化建设的规划与实施活动和员工业余文化生活的组织实施工作。

6、按时完成领导交办的其他任务。

职责三：物业管理主管职责

1、负责协助综合部主任开展各项工作；

2、人事管理：应聘人员转岗手续、代理手续等，定期提交人事统计数据；

3、考勤管理：定期汇总考勤，记录考勤及奖惩登记册物业保洁主管岗位职责，检查各部门考勤情况；

4、后勤管理：组织、协调员工参加公司组织的各项活动；

5、负责公司文件、档案的管理，做好归档工作；

6、员工培训：建立培训档案、准备培训教材、准备试题、编制《员工培训记录表》；

7、协助完善公司物料管理库存；

8、负责各部门文件的收发、档案的整理；

9.其他行政工作。

职责四：物业管理主管职责

A、负责公司对外公共关系和企业形象推广的建设和维护，处理公司对外事务，同行业交流，接待和安排来访。 负责公司企业形象的宣传及公司CI项目的推广应用。

B.负责公司信息管理工作。 负责建立公司信息管理制度，监督各部门信息化工作，根据公司及各部门信息化工作情况，至少每六个月组织召开一次公司信息化工作会议。

C、负责全面处理公司各项人力资源管理、培训开发、行政后勤、物资供应管理事务及部门的全面管理，带领部门全体员工不断进取、创新，牢固树立服务意识理念，把管理融入服务，对自己负责的一切工作的最终结果负责。

D、为保证公司整体利益，从人力资源角度，参与并制定

公司发展战略目标、统筹规划和实施对策，确保人力资源开发工作满足公司可持续发展的需要。 对公司人员结构实行动态优化配置，对各类专业人员进行必要的储备，负责公司人力资源的合理调配。

E、进行公司内部的岗位设置和组织设计，确定各部门的岗位设置和人员配置，协助上级领导合理设置各职能管理机构。

F、负责制定和审核公司员工、员工薪酬福利制度、薪资调整计划，预审各项薪资调整，合理控制人力资源成本。

G、根据公司业务发展需要，加强员工培训，建立公司培训体系，优化员工素质； 对公司《年度培训计划》和月度培训计划进行初步审核，负责监督公司各项培训活动，确保培训质量。

H、负责建立公司绩效考核体系，对公司各类人员的工作业绩、工作心态、工作能力进行科学有效的考核评价。

一、负责公司人事监督工作，及时掌握各部门人事信息，监督各部门主管对下属人员的任免和考核，处理员工投诉和劳动争议，协调劳动人事公司内外的关系，保证公司的衔接。

物业客户服务部主管职责

1.0职位属性：

直属上级：项目组长（助理） 直属下属：客服领班、客服助理

2.0 职责概要：

2.1严格执行公司及项目的各项规章制度。 2.2协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理和客户服务。 2.3完成项目组长（助理）交办的其他任务。

3.0工作内容：

3.1 制定本部门的岗位职责、规章制度、工作程序。 并严格执行和监控。 实施过程中不断测试、修改、建立，并立即提交项目负责人（助理）批准。

3.2保证部门正常运转，定期对部门员工进行监控和考核。 公平、透明、公开，打造高效、团结的部门团队。

3.3制定可行的年度培训计划和培训材料。 定期对本部门工作人员进行培训，不定期进行岗位技能抽查和考核。 将评估结果通知项目负责人（助理），并将评估结果归档。

3.4 在试用期前一周对部门新进人员进行公正、科学、透明的评价。 为公司留住合格的专业人才，从而优化公司的员工队伍。

3.5 有责任和义务监督本部门员工严格遵守公司各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断打造自我，成为一名爱岗敬业的优秀员工。

3.6定期召开部门工作会议，部署部门各项工作安排，明确、准确。 列出每项任务的负责人、完成时间等，监督其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的归档工作。

3.7 科学合理地编制部门排班表。

3.8熟悉物业管理法律法规及政府相关规定。

3.9 出席与开发商、公用事业、政府部门及相关项目管理部门安排的会议，并将会议精神及时向下级及有关部门传达。

3.10负责随时解答客户在项目现场的相关物业管理管理问题，并提供相关规范咨询服务。 分析客户投诉热点，找出根本原因，并会同相关部门进行调整，降低投诉率。

3.11负责监督客户服务中心的工作，确保为客户提供优质、便捷的服务。

3.12如遇突发洪水、火灾等暴雨，需及时会同有关部门进行善后处理。 负责接待客户投诉及解释工作。

3.13为保证服务园区正常运行，需每天对园区进行全面检查，发现问题及时作出反应。 及时审核工程的检查报告、投诉记录和抢修报告，跟踪处理进度，并将数据报主任室。

3.14对所属部门的资产、财务进行严格的监督和审计，防止财产浪费和损失。

3.15 构建完整、高效的数据文件系统。 通过数据分析发现问题后，对相关流程进行相应的修改，使之更加完善，从而提高客户服务的效率。

3.16 对工程保洁、绿化进行日常协调和监督，并定期与相关承包商代表进行沟通。

3.17 起草并接收客户管理通知。

3.18 每年年底提交下一年度的预算，提交项目负责人（助理）批准，并严格按照批准的预算执行。

3.19 遵守公司绝密信息，禁止向他人泄露。

3.20定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，并提出合理建议。

3.21每周一向项目负责人提交部门工作报告和明天的工作计划。 详细、清晰、负责。

3.22 每月30日提交下一年度工作计划，每月5日提交上个月详细工作报告。

3.23 确保与其他部门良好的合作和沟通渠道。

3.24协助财务部门针对居民逾期管理费及其他费用制定可行的方案，以完成公司预期目标。

3.25 无条件服从公司一切合理的工作安排。