随着冬季的到来，近期咨询家居装修的居民越来越多。 华商报家装行业近日开通了3.15消费者维权热线。 热线开通后，我们也收到了不少消费者的投诉。 有的是因为遇到无良店家，有的是因为消费者冲动或盲目而引发的消费纠纷。 明天我们就盘点一下消费者在纠纷中可能会出现的一些问题，希望大家理性消费。

情况1

付了定金后后悔订单退款太难了

今年11月，居民刘先生在成都一家服装店选购灯具。 当时店里很热闹。 刘先生看中了一款样品灯，支付了2.6亿元定金，还得到了店里的一些小礼物。 回家后，家人对刘女士买的灯不满意，邻居也说太贵。 刘女士想要退款。 与店家沟通了近半年，店家没有同意。 最终，在超市的介入下，刘先生被扣除了10%的违约金，刘先生收到了剩余的钱。

消费提醒：此类年华日报记者走访各卖场了解到，消费者冲动下单的现象普遍存在，尤其是国庆、国庆等小型促销节点。 一些消费者的消费更加不理性。 价格实惠的时候就预定了，但回到家后却因为和家人不同意、尺寸不合适、后悔买太贵等各种原因来到店里退货。 事实上，在目前一些店铺的售后服务体系中，存在7天甚至一个月无理由退货的情况。 但这些都是先决条件，样品、特价甚至定制产品除外。

同时，记者从该店售后部门了解到，该店通常会为消费者提供退货保障，但消费者在支付押金时必须将钱交给该店统一收银台。 如果你想省事，直接向商家付款，很容易，但可能很难保护自己的权益。

案例2

如果安装后不喜欢定制灯具，必须退货

居民王先生在迪恩诺定制灯具分店订购了全屋灯具，花费近5亿元。 王先生定制安装完灯具后，对灯具的颜色和质感仍不满意，要求退款，感觉与在店内样板间看到的不一样。 店家给出的解释是，色单都是按照王先生的要求定制的，没有什么区别。 样板间和实际三居室的采光有差异。 定做家具早已安装完毕，无法退换。 如果王先生对颜色、材质有异议，可以到相关机构进行鉴定。 如果鉴定有问题，十倍差价退还。

消费者提醒：记者从一些定制灯饰店了解到，大部分定制产品如果已经签订协议、客户提供自己的规格、产品已经生产出来，则大部分不会退货。 通常有质量问题、伪劣商品、质检不合格、错板、假冒伪劣商品等，您可以要求退货。 如果您对规格和细节不满意，可以先要求店家修理。 如果您对确认的颜色不满意，则很难退货。

“一旦设计师上门考察定制产品、设计图纸、客户签字确认，协议签订后就不能毁约。” 好莱客专卖店的一位销售人员说道。

“一般异形产品和定制产品，如果货物没有质量问题，通常不会退换货。在签订销售协议时，我们还会在协议中附上产品设计图和形状图，注明颜色和材料，确认无误后让客户签字。但如果客户后来坚持退回，则需要承担一定的责任和费用。” 顾家庄的一位销售人员说道。

案例3

争取退款

石家庄居民周先生与一家家装公司签订了家装协议。 当时家装公司告诉周先生，当天有活动，可以享受支付1万到3万的活动。 在销售人员的游说下，周先生交了2亿元定金，在没有测量房屋、没有出示图纸的情况下签订了家装协议。 回家后，周先生听别人说家装公司名声不好，心里有些害怕。 另外，在沟通家居装修细节时，他意识到之前在一些问题上没有达成一致装修建材买家不喜欢要退货，导致总成本下降。 周先生要求退还押金。 该家装公司表示，取消费用将从工程总成本的20%中扣除，作为损害赔偿金。 经计算，周先生无法退钱，还得向家装公司补。 一怒之下，两人发生激烈争斗，闯入特警局。

消费提醒：重庆市房屋装修商会投诉部主任尚军表示，居民一定要清楚“押金”和“押金”的区别。 “押金”是指协议一方在依照法律规定或者当事人约定应当支付的数额内，向另一方预先支付一定金额，以证明成立的担保方式。协议的内容。 当事人应当在定金协议中约定支付定金的期限，定金协议自定金支付之日起生效。

“押金”在法律上并没有明确的规定。 这只是你自己产生的一个习惯用语。 仅具有预付款性质，不具有保证协议签订和履行的功能。

押金受法律保护，押金可以协商返还。 据悉，如果家装公司违约且租客保留证据，可以要求退还押金并追究其责任。 反之，如果住户有过错，家装公司也可以要求违约赔偿。 该协议是对双方的保证。 如果住户对家装感到不安或没有计划，应与家装公司协商将押金改为“定金”后再付款，或在支票上写上“押金可退还”一式三份并盖章。 否则，押金将不会以“我不想再装了，也不信任这家家装公司……”等理由不成立。华商报记者 钱鹏儒

护航家装消费征集维权线索

三月即将来临，正是家居装修的好时机。 家装、家居复兴的家庭已经开始关注家装公司的促销活动以及家居卖场的让利信息。 在杭州家装市场上，各大家装公司和家居卖场也开始迎向金光闪闪。 本月是家装消费旺季。

在黄金消费季，难免有一些店家为了销量而忽视品质。 因此，此时家装消费的投诉量会下降很多。 陷阱。

家装陷阱

施工工艺含糊：居民在报价时往往只关注价格而忽视施工工艺，尤其是对建筑材料、环保等级、甲醛浓度等方面的规定。 施工不规范，导致房屋环保等级不合格，无法入住；

报价暗中涨价：一般装修公司与客户签订的家居协议报价都会反复变动。 有些家装公司会偷偷修改在签订协议前就已经与消费者协商好的家装总价、装修材料等条款。 每一项条款在达成协议前必须一一核实，不能遗漏任何细节；

家装附加项目：水电改造很重要，但不少家装公司反而将此视为盈利点，只向居民提供平均价装修建材买家不喜欢要退货，拒绝估算单价，并会告知居民具体价格竣工时的金额，而这个附加项目往往会超出居民的预期，所以在签订协议之前，必须要求家装公司出示水电改造示意图，并计算出合理的费用范围基于此。

家庭陷阱

私下付款维权难：消费者在家装店购物时，可能会遇到商家私下催收欠款的情况。 在家装店购物时，不一定要将钱交给超市指定收银台，以免给自己造成财产损失；

定制灯饰材质以次充好、额外收费：定制灯饰逐渐流行，但不少消费者却陷入了定制灯饰的陷阱。 协议中约定的材料由厂家随意更换，店家会额外收取硬件费。 、搬家邮费、拆迁改造费等等，让消费者苦不堪言。 因此，在签收衣柜时，一定要确认材质无误后再签字，涉及到的各种费用也要在协议中明确。

黄金五月家装旺季，如果您在家装消费过程中遇到消费陷阱，请致电华商装饰，我们将竭尽全力为消费者保驾护航，华商日报家装周刊现正全渠道征集家居消费维权线索.华商报记者 郭全亮

家居装修3·15

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