一、副行长职责

l 协助总经理组织公司经营管理工作，完成集团下达的目标任务。

l 协助总经理制定公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作标准并组织实施。

l协助总经理落实公司年度经营管理目标，制定公司年度工作计划。

l 协助总经理与外部部门、单位建立良好的工作关系。

l 负责客服部门，做好新村客服及物业费的缴纳工作。

l 负责保洁部门，抓紧抓好新村的环境卫生和保洁工作。

l 指导、监督、协调客户服务部、保洁部的日常工作。

l负责相关业务的拓展和收入增长目标的完成。

l 负责部门人员的素养和业务培训。

l 分析客服部、保洁部的运营管理情况，制定相应的改进措施，确保目标和计划的完成。

l 对直属下属的工作绩效进行评价，并按照相关制度采取相应的激励措施。

l 每月对分管部门的工作进行总结并向总经理汇报。

l 完成总经理交办的任务。

2、副行长职责

l 对主管部门目标的实现负责。

l 对主管部门的服务质量（满意度）负责。

l 对主管部门的安全事故负责。

l负责完成总经理或上级交办的任务。

3. 副总统的权力

l 制定主管部门的年度经营管理计划，报总经理批准。

l 批准并批准主管部门的月度总结和计划。

l 负责部门的管理制度、工作程序、工作流程等规章制度的设计和初审。

l 将工作任务分配给直接下属。

l 评价直属下属和主管部门的工作绩效。

l 监督和控制下属员工的工作。

l 根据公司制度对下属员工进行奖惩。

l 主管部门业务费用的初步审查。

l 集团及公司规定的接待支出权限。

l 首席执行官授予的其他权限。

4、副总经理的工作范围

(一)设计工作

l协助总经理设计公司架构设置和部门职能，制定分管部门的工作职责。

l 协助总经理制定公司年度经营管理计划。

l协助总经理制定公司的管理制度、工作程序和工作流程。

l 制定主管部门的年度经营管理目标。

l 制定主管部门的业务发展计划，报总经理批准。

l 制定主管部门的年度培训计划，报总经理批准。

l 协助总经理开展其他业务。 中级物业管理经理、物业管理项目总监、物业管理企业总监、中级物业管理专业总监、在线培训班、报名考试~

（二）指导工作

l 组织对公司工作流程、工作流程、权限等内容进行培训，使相关员工熟悉。

l指导下属员工的工作思路和正确的工作计划。

l 指导直接下属解决工作中遇到的困难和问题，纠正工作中的错误。

l对不良思想动态员工进行教育引导。

l 为下属员工提供必要的工作环境和工作工具。

（三）控制工作

l 检测直属及下属部门的工作和计划​​完成情况，并采取一定的激励措施来控制目标的实现。

l 检测主管部门对公司办公会议决议、决定的落实情况，对未落实情况进行监督跟踪。

l 检测主管部门规章制度、工作程序、工作流程和职权运用的执行情况成品库主管岗位职责，控制发生的差错。

l 检测主管部门的预算执行情况和成本控制情况，控制出现的差错。

l 了解客户的意见和测试服务的情况，控制发生的错误。

l协助总经理清理预收账款。

l 每月底对主管部门的管理情况、目标计划的完成情况、员工的工作和思想状况、市场情况等进行分析总结，并采取相应措施进行改进。

l 突发风暴的处理和控制。

（四）沟通协调

l 每月召开不超过1次分管部门负责人会议，分析解决内部问题。

l 协调解决直属、部门之间的矛盾和浑浊问题。

l 与客户、供应商、政府机构等沟通协调，改善公司公共关系，提升公司声誉、形象和影响力。

5、副总经理日常工作

（一）每周必做的工作

l 及时了解直属下属及主管部门的工作情况，并对下属的工作进行指导。

l 检测主管部门规章（制度、程序、标准）和决议的执行和执行情况，控制发生的差错。

l 监控上周纠正措施的实施情况。

l 协调下属、部门、外部单位之间的矛盾、工作和混乱问题。

l 建议：和一个你认为现在和将来是部门骨干的人交流，联系一个重要客户，表扬一个部门骨干，读一本专业刊物。

(2)每个月必须做的事情

l 检测主管部门月度目标和计划的完成情况。

l 跟踪会议决议或分配任务的落实情况。

l 了解客户意见和服务情况，及时发现和处理投诉。

l 了解市场情况。

l 做好预收帐款的清理工作。

l 了解下属员工的意见。

l 制定客户部月度工作计划。

l 评估直接下属的工作情况并与其沟通。

l 召开工作会议。

l 与总经理沟通一次。

l 组织负责部门相关工作的人员培训。

l 建议：拜访重要客户并读一本书。

（三）每季度必须完成的工作

l 总结主管部门的管理情况，并采取相应措施进行改进。

l 对管理费征收情况进行总结分析，针对具体情况采取相应措施进行改进。

l 了解员工的工作、生活和思想状况。

l 建议：对自己的工作情况进行一次自我评估，并对主管部门的一批员工进行表扬。

(4) 每六个月要做的事情

l 总结主管部门年度计划（工作计划、培训计划）的完成情况，并根据实际情况对下半年计划进行调整。

l 组织客户满意度调查。

l 分析主管部门近六个月的经营管理情况。

l 召开主管部门工作会议，总结近六个月的工作情况。

l 建议：总结后，可组织相关骨干人员外出（旅游或考察）一次。

（五）每年要做的事情

l 主管部门年度经营情况分析。

l 主管部门管理情况分析。

l 主管部门服务质量分析。

l 对一年来分管的工作进行总结。

l 整理仓库库存。

l 落实建议的激励措施。

l 对公司下一年度的业务及管理目标进行分解。

l 制定分管部门下一年度的工作计划。

l 制定本部门下一年度的年度预算。

帮助文件

（一）什么是管理？

管理是通过计划、组织、协调、控制、激励、领导等方法，整合企业的人力、财力、物力、信息资源，以实现企业设定的目标，实现利益最大化。

l管理包括“管理”和“理”两个方面。 管理的主要工作是设计公司或部门的运作思路，让下属按照你设计的思路去做，并指导、协调和监督下属做好工作。

“管理”：就是检测、监督和控制。

“理”：理顺（设计）、引导、服务（协调）。

（2）管理的内容是什么？

企业管理涉及多个方面，各个方面又相互联系、相互制约。 总导演需要系统思考，梳理思路。 不同行业、不同企业规模、不同时期有不同的管理重点。 以下列出的是企业管理者在管理中不能忽视的内容。 很多内容是交叉的，需要衔接。 有些内容取决于企业。 应结合实际情况进一步细化、分解。

l组织管理：制定组织管理架构（部门、岗位），理顺各部门的职能和各岗位的职责任务（做什么，承担什么责任）和工作权限（权限要与责任相对应）、岗位配额，人员职位。

l人事管理：紧急招聘、招聘、任免、辞职、劳动协议签订、薪资调整、奖惩操作、员工代表和建议处理等工作流程、人事档案和员工信息管理。

l 培训管理：人力资源现状分析、人力资源开发规划、培训计划起草、培训计划审批、实施和评估。

l 激励管理：薪酬设计、奖惩规定、绩效考核设计与实施、激励设计与实施、公司福利新政策设计与实施。

l 决策管理：决策事项的决策程序和权限。

l 投资管理：投资计划的审查、决策、实施、监督和评价。

l 目标管理：目标的制定和分解、目标实现的检测、监督和评价的过程。

l 计划管理：计划制定过程、计划完成情况的检测、监督和评价。

l规则制定管理：制定规章制度的程序、工作程序/流程（怎么做）、工作标准（做事标准）。

l财务管理：收集和熟悉国家和地方涉税法律法规、会计规定、业务数据报表、成本分析、预算编制、预算执行监督、经济协议履行监督、预收账款、应付款跟踪和报告、协议、账务图书保管。

l 资金管理：现金保管、资金使用审批流程、支出报销流程。

l 成本管理：成本控制体系设计、成本经营状况分析、预算制定与分解、预算执行跟踪与控制、支出权限设定。

l 资产管理：生产设备、办公设备的资产登记、借还或调拨手续、资产盘点。

l 物料控制管理：物品进货手续、仓库进出手续、库台搭建、定期盘点规定、仓库物品标签、堆放及安全管理。

l 会议管理：会议制度、会议规则、会议纪律等，决议传达及执行监督。

l 信息（信息）管理：各岗位人员对各类信息的知情权、信息和数据的传输与控制、保密制度。

l 文件管理：文件审批流程、公司行政文件、合同格式及编号、公司发文审批程序、文件审核程序、行政管理文件、公司档案归档、编号、保管、编号员工档案的整理及保管及审核程序、电子文件的分类归档及审核权限、技术资料及生产过程记录的归档、财务票据及会计账簿的保管及审核程序、经济协议、固定资产（公司财产）的保管及归档管理、生产设备、办公设备等）数据存储、供应商、客户数据整理和归档。

l 印章管理：印章保管、印章刻制、使用规定及监督。

l 标识管理：企业商标、产品商标、文件格式、统一样式的注册及公示。

l 协议管理：协议的格式模型、合同签订流程、合同保存、合同履行情况跟踪等。

l危机管理：危机团队建设、危机分析与预案、危机改善与控制。

l项目管理：项目可行性分析、项目团队组建、项目管理激励计划、项目实施计划、过程跟踪与控制、项目完成情况的初步检查、分析与激励实施。

l技术管理：技术法规的起草和实施监督、技术方案的确认程序、新技术新工艺的研究和采用、专利申报和推广、科技评价申报、技术资料保密、技术资料储存和归档。

l质量管理：质量标准、计量规定和质检仪器监督、工艺流程的制定（或采用）、宣传（公开、培训）、材料、半成品、成品质量检验程序的制定和实施监督、产品质量分析及改进措施。

l设备设施管理：设备设施维护制度及实施跟踪。

l安全管理：现金保管和携带规定及监管、生产现场安全规定、宣传（公开、培训）及监管、生产设备使用规定、消防措施、设施宣传及定期检查、食堂乳制品安全规定及监管、网络安全措施和监管。

l 进度管理：进度计划的制定、实施和过程监督，进度控制和激励措施的落实。

l 产品管理：产品（成品、半成品）的初始检验标准和验收程序、成品、半成品的保护、产品的交货程序。

l 营销管理：市场分析、产品定位、客群定位、产品设计、产品方案审批流程、市场份额目标、价格定位、销售目标分解、折扣权限、销售激励、销售队伍培训、销售宣传策略、广告文案设计及前期审核、货款回收跟踪与控制、全流程营销分析与改进。

l 售后服务管理：产品信息、质保体系、产品质量承诺、产品返修流程、退货处理流程、满意度调查。

l 客户管理：客户信息、客户联络制度、客户投诉处理流程、客房投诉处理的跟踪、监督和激励、客户反馈流程和产品改进机制。

l供应商管理：供应商评估与选择、供应商数据存储、供应商沟通、协议签署流程、采购协议存储、协议履行跟踪、货物初检。

l 公共关系管理：包括客户、供应商、销售商、政府机构、新闻界、教育科研机构、社区等公共关系对象的沟通和协调，企业对外宣传策略和措施，协议履行情况的跟踪和改进，对外承诺的履行。

（三）管理技巧

l 目标是公司和部门的方向，必须与公司的长期规划保持一致。 目标要明确具体内容、具体时间、数字化。

l 计划是实现目标的方式和步骤，必须与目标相对应。 计划必须明确具体事项、具体量化指标、具体完成时间、具体责任部门和责任人。

l 目标和计划必须自上而下分解才能落实。 同时要做好检测、监督、考核和激励。

l 结构应明确具体部门、岗位的横向管理关系和纵向协作关系。

l 把合适的人放在合适的岗位上。

l 为员工提供必要的工具和信息。

l 规则的制定要系统考虑成品库主管岗位职责，同时要与企业现阶段的实际情况和管理目标相适应，要有可操作性。 如果规则相互冲突或不明确，则无法实施。

l 可行的程序、明确的标准是做好工作的前提。

l 流程和标准要让员工熟悉，让员工知道怎么做、怎么做好。

l 明确直接下级人员的具体职责和权限。

l 必须分级管理，不能越级干预指挥。

l 交办的事项应明确具体负责人、要求和完成时间。

l 对所有下属的工作必须进行指导和检查。

l 对下属的评价（考核）和激励（奖惩）应以事实、数据和公司规定为依据。

l 最好的管理方式是激励和引导，而不是惩罚。

l 对员工取得的成绩及时给予公开表扬。

l 成本分析和预算是成本控制的前提，跟踪和控制是成本控制的保证。

l 要注重事前的策划和策划工作。

l 为了提高讨论的效率和疗效，您应至少提前一天制定计划，并将相关材料发送给参加者（突发风暴和紧急事项除外）。

l 当企业的管理者一天到晚忙得不可开交，甚至觉得自己无暇顾及彼此打交道时，最好考虑一下自己的管理方法和技巧是否正确。

归根结底，公司、部门的问题是管理者自身的问题，而不是被管理者的问题，而管理者自身的问题归根结底是思维方式的问题。

l 系统的制定者往往成为系统的第一个破坏者。

l 企业应有一套制定标准的程序。 制定了这样的制度后，“一夜变单”就不会那么容易了。

（四）工作方法

1、PDCA循环

P：目标、计划

D：执行，实施

C：检测、控制

A：改进行动和措施

2.SDCA循环：

S：标准

D：执行，实施

C：检测、控制

A：改进行动和措施

（五）有效下达指令的方式

l 命令应简单明了，突出要点。

l 命令应该指出结果，而不是执行方法。

l 当下属清楚地知道你需要的结果是什么时，就能达到授权和有效监督的目的。

l 当你从一开始就发出简单明了的命令时，下属就不需要花更多的时间来思考和确认你所说的话。

(6)管理者常犯的致命错误

l 只关注业务问题，忽视思考、指导和监督。

l 没有制定工作标准，工作缺乏具体的程序（流程）。

l 员工未经培训，业务知识水平低，不熟悉工作流程。

l 未能将合适的人放在合适的岗位上。

l 规则和命令每天都在变化。

我喜欢越级指挥。

l 缺乏工作目标和工作计划。

l 只注重工作结果，忽视过程控制。

l 忘记收入的重要性，缺乏整体成本控制思维。