运营商内部参与客户服务的岗位多种多样，参与服务的员工人数众多，要让庞大的服务群体对外树立统一的良好形象，就需要运营商针对参与服务的每一个岗位制定统一的服务标准。为了保障“首问负责制”的执行，运营商可建立考察机制，让制度有效落实。
