理货员的职责

1、严格执行店家服务规范，对顾客彬彬有礼，干净整洁，诚实守信，严格遵守公司各项规章制度。

2、熟悉产品包装上的标识、用途、产地和产地及产品知识。 产品知识：名称、等级、用途、产地、保质期及用途、日销量等！

3、了解相关业务规定，执行门店经营规范。

4、掌握产品定价知识，能够熟练使用打码机正确放置价格标签。 价格标签应放置在产品的固定位置，例如产品正面的右上角。

5、注意产品的有效期，防止过期产品上架销售。

6、了解店面整体布局和产品陈列的具体原则，熟悉产品陈列图表，随时整理产品。

7、了解商品的销售趋势，及时提出补货建议，下达补货订单。

8、责任心强，注意货物安全，做好防止货物被盗、丢失的工作。

9、了解店内主要设备的性能、使用和维护，能够排除一些常见的简单故障。

10. 保持良好的卫生，包括过道、货架和商品。

11、及时记录顾客的合理建议并向主管报告。

12、服从店长的管理和工作安排。

理货员工作流程

1、营业前的准备工作；

清理责任区。

检查购物篮和手推车的准备情况和卫生情况。

检查劳动工具的准备情况。

检查交接记录，是否有未处理的事项和货物。

补充货架

检查短缺情况，做到心中有数。

检查电气设备是否正常。

组织商品陈列。

检查仪容仪表（女理货员要求化淡妆、扎头发）。

检查是否有未标注的价签、特价签，并添加。 如果没有，必须及时登记备案，并向公司信息部门报告。

整理和补充必要的物品、各种记录簿、抹布等。

2、业务岗位职责

检查门店及负责区域的货架，了解产品销售动态

根据销售趋势，及时整理、清理接货、补货的货架，做到破布不留。

方便顾客购物，及时回复顾客询问，接受善意的批评和建议。

协助其他部门做好销售工作。

关注店内顾客的行为超市理货员岗位职责，用温和的方法终止顾客的不良行为，确保产品的安全。

及时为客户提供完善的服务。

3、营业后清理

打扫。

整理工作工具。

检查并报告产品缺货状态。

整理货物的进销存单据并交指定人保管。

填写交接记录。

检查所有门、窗、架子、电器等的安全。

员工规则

1、服从管理，勤勉工作，不从事有利于企业的行为。

2、团结同事，遵守规则和纪律，不从事有损团队的行为。

3、热爱生活，努力学习，保持旺盛的精力和精神。

4、规范服务，互帮互助。 企业的兴衰是我们共同的责任。

全体员工原则：

1、所有员工必须熟悉各岗位的岗位职责和工作流程。

2、全体员工必须树立安全意识，减少货物损失。

3、所有员工必须按照公司的操作标准，为客人提供热情的服务和礼貌。

4、全体员工必须具有团队精神，共同维护公司的信誉和形象。

5、全体员工必须遵守工作纪律，遵守法律法规，爱国爱企

1/3原则：

1、交期按1/3原则执行

保质期低于1/3的产品将不会从仓库和配送中心发货。

2、销售期间实行1/3原则

商店、仓库对保质期超过1/3的商品发货时不予验货。

3、回报期按1/3原则。

对于保质期剩余1/3的商品，要求商店下架或下架。

条码六大原则：

1、各门订购商品时必须注明条码清晰、正确的原则。

2、购买商品时也需要遵循商品与条码对应的原则。 严禁按照产品编号购买商品。

3、验货、收货、退货、物流配送必须遵循条码原则。

4、信息员在录入产品信息时也必须遵循条码的原则。

5、收银员在销售、退货、换货时也必须遵循条码原则。

6、盘点货物时，也必须遵循条码原则。

产品定价原则：

1.产品的价格标签必须清晰列出

产品的价格标签必须清楚地列出 1. 产品名称 2. 产品产地 3. 产品等级（正品） 4. 产品规格 5. 产品计量单位 6 . 产品的销售价格 7. 产品的条形码

2. 产品价格标签的放置

1.通常贴在产品展示右下角的货架或价格托盘上。

2、价签方向一般为向上，特殊情况可选择向下。

3.价签制作

价格标签只能由总部操作员打印或由店内专人手写。 产品展示区域只能有一张正确的价格标签，且必须干净、清晰、完整。

4. 价格标签的使​​用方法

使用的价格标签类型必须正确。 价格标签只能由正规超市员工更换。 实习生或促销员不能更改价格标签。

5、价签处理

必须处理过期或无效的价格标签。 超市在任何时间、任何地点都不允许有分散的价签。 因员工工作失误造成的产品价格错误，将按相关程序处理。

收货验收四要素

1.希望

希望观察发货的外包装是否符合标准，是否有破损或封条被撕开。 如果有任何迹象，则包装内的货物可能已被动过手脚！ 必须拆箱并检查。

2.气味

气味是指一些特殊的产品会有一些特殊的气味，比如酒、醋、香水等。如果产品的外包装盒在不打开的情况下就能闻到气味超市理货员岗位职责，则说明包装盒内有东西。 如果产品损坏或泄漏，必须拆箱检查。

3.询问

询问就是询问运送过程中是否出现特殊情况，货物是否会损坏，询问货物的保质期是否是最近的。 否则，必须对货物进行开箱检查。

4. 切割

切的意思是大件物品必须拆箱检查。 如果是整批货物，必须按照40%的抽样比例进行随机检验。 5件以上必须随机抽检，5件以下必须逐件拆箱检查。

文明服务十大要求

1、顾客进店时，主动打招呼，不要忽视。

2、当顾客提出问题时，要详细回答，不要烦人。

3、客户选择，诚实介绍，不欺骗。

4、顾客买的少，同样热情，不挖苦。

5、顾客退货时要如实反映，不要抱怨。

6、顾客不买，会找自己的理由，不要挖苦。

7、虚心接受客户意见，不进行报复。

8、如果客户犯了错误，要合理解释，而不是指责别人。

9、武术家残疾时，应该关心、帮助别人，不要取笑别人。

10、顾客离开商店时，要热情地告别，不要催促任何人。

客户服务五要素

1. 快点

2.微笑

3、真诚

4. 整齐

5. 研究

给顾客留下好印象的六大要素

1、开业前做好充分准备，心态良好。

2、关注和发现顾客，热情地打招呼。

3. 合理、礼貌、诚实地对待客户。

4、请顾客等候时，一定要和蔼、热情。

5. 交接零钱和商品时，务必用双手接取。

6、用热情礼貌的话语向顾客告别。

超市经理作为商店的最高管理者，肩负着许多重要的职责。 他不仅是整个店面和运营的负责人，同时也是经营者的代理人。 可以说，店长是一家店的灵魂。 店长的工作效率直接关系到店面的效率。

超市商店经理有以下职责：

制定经营目标和政策，主要是产品推广计划、产品定位和产品结构、成本目标和利润目标。 根据经营方针和目标，制定门店各时间段的计划，如每日计划、每周计划、月度计划，协调门店与公司总部的关系； 对门店员工进行绩效考核和在职教育培训，并向公司总部直接主管提供晋升建议； 监督检查各部门服务人员的日常工作； 负责店铺的人员、商品、设备以及现金、财务、安全等管理工作，保证店铺业务的正常运转； 处理客户的投诉和抱怨； 快速处理店内各种突发事件，如火灾、水灾、停电、抢劫、盗窃等； 其他非固定模式也可以工作。

如此复杂的店面管理，可能会让新上任的店长有一种老虎没东西吃却无处可吃的感觉。 其实，上述门店工作可以概括为门店的“四流”，即货流、人流、资金流和信息流。 只要店长处理好这“四流”，一切就迎刃而解了。

货物的流通。 商品流通是商店的主要经营活动。 没有了商品的流通，就没有店铺其他方面的流通。 所以，货流是店铺的基础。 和物流一样，现在的货物流通都离不开配送中心。 主要是配送中心完成这项工作，包括产品订购、配送、上架销售等前几个环节。

资金流向。 资金流向是店铺运营资金的变化，主要指店铺整个财务系统。 资金流向需要配合总部的统一安排，但也必须根据自己店面的实际情况来执行。

信息流。 信息流通是现代连锁超市与传统商业的主要区别。 是指商店中央计算机系统的运行以及商圈商品市场和消费信息的收集和反馈。 它是商品流向资本流转变的桥梁。 。 人员流动。 人员流动就是门店员工的情况。 资金流与人员流的关系只是门店与员工之间报酬的交换，是通过信息流——门店的考勤系统来统计和完成的。 反比关系是，如果门店的资金流不顺畅，门店的人员就会出现变动。 人员流动与货物流动的关系是：货物的销售决定门店人员的安排和考核。 店内人员的变动反过来会影响店内货流的变化。 店内商品会因理货人员变动而发生变化。 展示和介绍的区别。 因此，店铺运营质量的好坏必然会影响资金和货品的流通，人员变动也就成为必然。 从另一个角度来看，店内的信息流动（包括顾客投诉）会影响部分人员的流动，而人员的流动也会带来整个店内的信息流动。

仅看商品流、资金流和信息流之间的关系，可以表述为：商品流必须经过信息系统来完成其整个流动过程，资金流也依靠信息系统来控制。库存和销售。

这“四流”之间的关系可以比喻为：商品是战士打仗的炸药，资金是战士为战场准备的粮食，信息是作战的地图，人员是每一个战士。 超市店长的日常工作就是围绕着这四个要素展开的。 如果你掌握了它们之间的关系，密切观察商店的信息系统，协调好其他方面，你就能轻松成为一名商店经理。

店铺陈列类型：

1、垂直显示和水平显示：

垂直陈列是指在一组或多组货架上从上到下陈列商品的方法。 优点是顾客可以轻松看到自己喜欢的品牌的所有品类商品，节省顾客的购物时间和购物体力。

横向陈列是将同一品牌的产品横向陈列在货架上。 要想看到这个品牌的所有产品，你得来回好几次。 这样比较容易引起顾客反感，所以一般不采用。

2、廉价显示器和高端显示器

落地展示、地堆展示等展示方式都是廉价的展示方式。 它们给顾客一种廉价感，能最大限度地激发顾客的购买欲望。

在某些场合，需要给顾客一种高档的感觉，所以一般会采用一些豪华的货架和灯光处理来营造一种高档的感觉。 这种显示方式称为高端显示。 一般用于化妆品或名牌服装中。

3、大显示、中显示、小显示

大型陈列是指大型卖场经常举办各种形式的促销活动，用一些大堆或整组或货架来陈列某种产品。 这种显示方式称为大尺寸显示。

中型展示是指在超市货架两端对单品进行特殊展示，称为中型展示。

小展示是指便利店货架上商品的正常展示，属于小展示。 另外，超市、商场的花车也是小型展示。

4.可移动展示

对于一些产品，可以通过主动的方式进行展示，比如服装。 销售人员或营销人员选择其中之一并将其作为制服穿着。 这也是一种销售技巧。 这是主动显示。

5、辅助展示的技巧

辅助展示是指在基本展示之后，能够帮助你加强向客户传达的信息的展示。 主要包括促销品、POP特价价签等的摆放，这些都是辅助展示。