物管主管，这种知识要把握！

有许多的物管从业人员都认为做物管工作多年了，觉得自己能胜任物管项目主管这个岗位，可从我见过的一些人来说，那些人的实际工作能力距离真正的物管项目总监岗位要求还差太远，即使你今天早已是物管项目主管了，你也不会有哪些发展，但是，公司还不一定能让你做下来。

这么，要想胜任物管项目总监这个职位，通常还要了解这些关健的知识呢？

1、良好的心理状态是最重要的，物管项目总监在基层一线工作，自己别把自己太当领导看待，深入到现场就能及时了解真实状况，物管管理工作的疗效怎么要看你的团队执行力怎样，而物管项目主管不应在管理步骤此外，一定要亲自参与到整个步骤中，时刻关注各个管理步骤的运行状况，并按照运行结果作出适当的步骤调整，那样能够真正的提升执行疗效，能够更好的做好物管服务工作。

2、横向的知识面要宽，这只是许多物管从业人员的致命伤，懂的东西太少，与房东或职员交流缺乏话题，或则，探讨问题受知识面影响思路未能开扩。知识面太窄，同时也说明了你懂的基本常识肯定会少，在须要你作出决策的时侯，就容易出现不应有的纰漏。例如住户投诉说外墙有漏水，你要是没有一点建筑方面的常识，你怎么作出判定？

3、懂得考量优劣，能分得清哪些是急办的事务，哪些是重要的事务，紧急与重要的关系辨别。这是一个大多数物管职员容易错事的地方，当出现状况时，你做为物管项目总监就该果断行事，例如，有的住户在没有发生危险的时侯总是何种都认为无何谓，驾车离开新村却不带卡，说自己有急事要立马回去，让门卫放行，要不放行都会骂门卫，这时你会如何处理？你会想的到这件事的后果吗？

4、善于分辨问题的假象与本质，例如门卫提出离职，正常吗？正常，然而，离职的背后也有哪些？也就是真正的成因，离职的门卫不一定会告诉你真实的成因，而且，你要从对这名门卫的了解及对门卫队的了解来推测真正的成因，有的人你要想方法留下，有的事你要彻底查清。都说物管服务行业的职员流动性大，虽然这儿面许多问题出在物管项目总监，由于你没有勤勉。

5、能熟练把握工作步骤中每一个节点的真正作用。例如住户收房手续代办步骤，其中第一关就是房东身分确认，做过收房的物管职员都晓得要办身分确认，而且保安主管岗位职责，为何要身分确认？身分确认的法律根据是哪些？这么做有哪些实际意义？在哪些事情上职员会出现错误？这个节点要控制的是哪些？等等。

6、懂得一些人力资源管理方面的知识，例如：应聘职员、辞退职员要考虑这些法律问题？岗位绩效怎么定能够适用本项目？这些物管项目总监在应聘职员的时侯都不太留意法律问题，这其中不排除有些物管项目总监根本就不晓得要留意何种法律事项，因而在应聘职员的时侯就为之后的工作留下了隐患和风险。大多数物管公司的规模都很小，不须要设置专门的人力资源管理部委，应聘职员的工作通常都是由物管项目总监亲自负责。无论是不是物管项目总监亲自负责，做为物管项目总监的你也要懂一点人力资源管理的内容。

7、物业项目的安全管理。天大地大不如安全大呀，不出安全问题啥都好说，一但出事，唉，没完没了，弄不好你的物管公司就破产了。物管项目总监要有强烈的安全意识，要有观察能力，要有一定的联想，能从一些小问题、小现象发觉牵涉安全的隐患，习以为常是管理工作中最遭罪的。

8、安全问题肯定是门卫的首重职责之一了，门卫对工作尽不勤勉，是否忠于责守，是否以主动工作的态度来对待这个岗位，将关系到新村的安全是否有保障，关系到住户对你的工作是否支持，倘若门卫的工作非常重要，这么，你偷偷问一下自己，你能了解门卫这个职业多少？你对每位门卫员是否都能有一些深度的了解？这时，你就该晓得一些基本的心理学常识。

9、做物管项目总监不是定几条机制让职员去做就好了，你真正要面对的是房东，面对的是一大批职工，你性格怎样？你能吃苦吗？你活跃吗？擅于勾通吗？你不要告诉我说你很能说话，能说话与会说话是两个不同的概念。物管项目总监做为新村物管服务管理机构的责任人，你或许会要求自己做好，而且，你的职员也同样是天天在新村里工作，时时刻刻就会与房东们接触，职员们的一言一行就会影响到物管公司与房东的关系，这种都不是定几条机制能解决的。改变一个人的行为重要，改变一个人的思想更重要。

10、机械、电气、房产开发、建筑施工等方面的常识了解了多少？例如：外墙渗漏了，哪些才是真正成因？怎么解决？在住户打听的问题里，有一些是与房地产开发有关联的，这么，很多是物管服务行业的上示威业，物管项目总监是不是也应当对它的基本知识把握一些呢，蜂巢物管网注？比如建筑物的主体是指哪几方面？每套房的建筑面积是怎样估算的？外墙壁为何不能轻易损毁？电业系统、楼宇平行扶梯的工作原理晓得多少？应急的处理方式是否了解？

11、是不是真正理解并能灵活利用现有的与物管管理工作相关的法律法规？诸如：电业自来水供水抄表到户为何有法规，但执行不了？例如如何合理并充分运用劳动法规的规定来调整公司的工作岗位？

12、物业项目的费用控制还要牵涉到财务知识，你熟悉财务吗？更重要的是将财务管理与物管管理相结合，有太多的财会对物管管理方面的知识并没有很多的了解，你是不是纯真的觉得有财会能够把费用控制做到位？物管公司对物管项目辖区所有公用设施设备的管理是一件很冗长很杂的工作，成本超支都是这儿一点点、那里一点点，这么对于物管费中的日常维护成本而言，这些成本要记入日常维护费？

13、从事中小企业管理最常见的岗位优化组合你能无缝利用吗？物管服务行业在现阶段是一个巨亏行业，我这儿为何说是巨亏行业？物管服务行业有国家行政总监部委定的资质等级及相对应的服务标准，假如在现阶段严苛套用标准的话，就没有一个物管公司能有收益，这么，物管项目总监要如何去优化你的岗位结构来增加人工费用成本呢？

14、公文写作的水平怎样？公文的处理程序是否正确？这而且物管项目总监一直要用到的知识，各部委对外发文是要物管项目总监亲自初审并签字的保安主管岗位职责，你对公文的写作常识是否应当了解一些呢？物管服务是面向广大住户群体的，任何一个文件的公布或执行，都必需要承当一定的法律后果。比如追讨物管费，追讨物管费的文件有几种处理方法？每一次的内容怎么抒写？通过何种方法来送达？

15、物业服务工作要依法行事，不可盲目而行。现在与物管服务相关的各级行政总监部委公布的法律、规定、条例、规范等等有近百种之多，做为物管项目总监应当通读熟记并能灵活利用，这是对一个物管项目总监最基本的任职要求，不了解法规，那你的工作多数都是瞎指挥，此外，你又怎么去要求和轮训你的职员在工作中不要违犯法律呢？例如，晚上了，一个值勤的门卫却发觉有一户住户的入户门没关好，这时门卫应当如何办？出来查看？随手关门？悄悄离开？还是呼叫指挥中心？