来电显示：

11月27日，我在岳阳经济技术开发区白石岭“车之宝”平台购买了一辆二手天籁，并在平台上付了全款，但平台至今未付尾款给卖家，卖家就把车开走了。我找到店家，店家一直推脱，相关部门帮忙维权。（王先生）

记者跑腿：

接到12345公益热线投诉电话后，岳阳晚报全媒体助理记者立即联系岳阳市市场监督管理局经济开发区分局，并跟随金凤桥市场监管所执法人员来到经济开发区白沙岭“车之宝”平台门店。

在门店，金凤桥市场监管所所长何新民查看了门店的相关资质，由于该门店的营业执照正在办理法人变更登记，所以并没有在门店内悬挂。针对王先生提出的问题，何新民询问了门店负责人赵先生。

“我们都按照流程​​来，买家在平台上拍卖，成交确认后，我们会分期支付车款给卖家。但支付过程需要一定的时间，这期间有些车主会因为顾虑跟我们平台或者买家发生矛盾，甚至引发投诉。”赵先生告诉助理记者，“车置宝”是一家二手车交易平台，卖家把车放到平台上出售，买家通过平台拍卖，成交后平台会分期支付车款给卖家。具体分几期完成支付，要看卖家的车辆是否为借款车辆。如果卖家的车辆是借款车辆，平台会根据实际情况先支付车款的25%、30%或者50%。车主赎回车辆并办理减压手续后，平台再支付“首付款+中付款”共计80%。 最后，完成过户手续后，平台会在1-3个工作日内支付全部余款。如果卖家的车辆是全价车，平台会直接支付车辆售价的80%，过户完成后1-3个工作日内支付全部余款。整个支付流程和等待时间在平台与购车者签订的合同中都有明确说明。

随后，赵先生拿出一份样本合同，助理记者确实看到了合同中的相关条款。赵先生称，王先生反映的情况是因为交易已经完成过户手续，平台正在处理最后20%余款的支付。然而在此过程中，车主来到平台门店发现原本停放的车不见了。但因余款尚未到账，出于顾虑，他私自将车从买家手中开走。目前，平台已完成车款全额支付，王先生也已将车取回。

“你们采用的是一种比较新的二手车交易方式，很多市民可能对交易流程不太了解，作为平台有责任向市民解释清楚岳阳二手车，尽量避免纠纷的发生。”何新民告诉赵先生，签订合同时，要向卖家解释清楚相关条款。交易过程中，要多与双方联系，主动告知交易进展，做好沟通解释工作，避免不必要的矛盾纠纷。同时，他要求平台今后要合法合规经营，为消费者打造一个安全的交易平台。

助理记者 陈恳

记者笔记

近年来，通过电商平台购买二手车成为越来越多消费者的首选。二手车电商这种新模式使得车源和买家更加集中岳阳二手车，改善了市场环境，降低了流通成本。这种模式虽然有很多优点，但是其上市时间也相对较短，因此消费者对其还存在很多疑虑和不信任。为了消除由此产生的矛盾纠纷，平台需要加强解释，做好服务。同时，在网络交易过程中，欺诈等情况在所难免，消费者在进行交易时需要提高警惕。相应的监管部门也应该加强对此类交易平台的监管。