“在家政企业诚信平台上，可以看到每个家政企业的'分数'，不仅如此，管家的'分数'也一目了然，消费者可以根据自己的需求进行选择。”近日，习好月操的王秀梅参加了习家政诚信平台建设培训会，她觉得行业将迎来这样的管理模式和平台的“大标准”。

如今，家政服务已成为人们生活中越来越不可或缺的服务。在习，有20多万家家政员工，1000多家家政公司，900多个家政服务部门。如何努力营造良好的国内营商环境，更好地服务习市民，成为该行业和政府部门关注的焦点和解决方案。据悉，全市已启动“家政诚信平台”建设，通过打造习家政诚信平台、推广家政服务人员工作卡，不仅支持优秀家政企业规范运营，使习市家政企业服务管理更上一层楼， 同时也营造了良好的家政商务环境，让消费者体验到更便捷、更放心的家政服务。

小“平台”规范大“产业”。

习安搭建了“家政诚信平台”。

“家政水平太不平衡了，我们遇到过纠纷，也遇到过很好的纠纷，有时候还真是运气好。”全职妈妈曲温找家政10年了，从最初的简单打扫到现在还需要嫂子、住家保姆，和家政公司打交道的过程她很感动：“我最早在网上搜索，基本上都是打零工的人，有些今年干得好，明年换公司的人都找不到。现在，凭借多年的经验，曲温也在努力寻找一家可靠的家政公司。

像曲温一样，很多消费者在选择家政服务时，有时会不知所措，如何找到可靠的公司？为什么要相信他们？如何选择更金牌的管家？2019年，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业质量发展的意见》，其中提到要促进家政服务人员职业素质提升，促进家政服务有效供给增加，维护家政服务从业人员和消费者权益。家政行业的标准化引起了极大的关注。

习常住人口约1000万人，家政员工20多万人，家政公司1000余家，个人家政服务部门900余家。习安家政市场占全省家政市场的70%。不仅家政市场需求巨大，习家政业的有序健康发展也成为陕西省家政业的重中之重。

为此，习商务局、习家庭服务协会去年分别考察了上海、成都、郑州等家政行业先进城市。根据该领域的先进经验和习当地的实际情况，制定了计划。即打造习家政诚信平台，推广家政人员工作卡。支持优秀家政企业规范运营（建立员工家政公司），使习家政企业服务管理更上一层楼，营造良好的家政商务环境，更好地服务习市民。

习家政企业参加培训

对家政诚信平台的理解是什么？

为积极推动习家政服务业信用体系建设，规范家政服务业发展。11月9日下午，习国内企业诚信体系建设平台启动首届培训会，主要在陕西省和习市举行行业最新扶持政策;对诚信平台建设资金及行业前景进行解读，讲解家政诚信平台的使用情况，及时解答申报中存在的问题和解决方案，让家政企业更好、更便捷地进入申请。

在接下来的一个月里，举办了10多场这样的培训班，习各家政公司负责人、行政（信息）主管、家政从业人员参加了培训，大家对什么是习家政诚信平台以及如何运作有了深刻的了解。

据悉，习家政诚信平台是习家庭服务业协会为习广大市民、家政公司和家政服务人员提供家政诚信服务的官方平台。找可靠的家政服务，找优质的家政培训，找合适的家政岗位，投诉家政服务，去习家政诚信平台。平台由习家庭服务协会运营，习市政府相关部门指导，习广大民众、家政公司、家政服务人员监督。

平台功能包括习家政公共服务信息系统、习家政企业公共服务基础设施系统、习家政员工公共服务基础设施系统、习行业协会管理系统、习家政服务信息溯源监管系统。实现国内企业信用、家政工人信用、企业及家政员工失信查询、家政工人认证、工作调度、培训、服务、评估投诉、行业信息发布、国内企业评级、家政员工星级评定等功能。

对于国内企业西安涉外家政公司，可提供政策信息公告、诚信建设工作趋势、行业信息、通知公告、新闻分类检索等功能。您还可以查询管家的信用查询功能，并显示已备案的管家信息、评估信息、联系方式等。

对于消费者来说，平台可以展示已备案的家企及家佣，还可以进行服务预约、投诉、咨询。家政工人可以查看他们的待处理服务、服务订单、个人身份信息、技能培训、健康信息、保险、工作记录等。一个满足企业、消费者和从业者需求的平台。

未来可期：助力行业规范化发展

让消费者体验到更便捷、更放心的家政服务

笔者了解到，在习国内企业诚信平台建设过程中，习市商务局还将与各区县商务主管部门、开发区、市场监督管理局和工会合作西安涉外家政公司，了解行业现状。对无经营许可证经营或者经营活动不符合营业执照经营范围的家庭企业，按照经营管理的有关规定进行调查处理;规章制度不完善、经营行为不符合法律法规，采取不正当竞争手段扰乱市场秩序的，应当限期发出整改通知。

同时，鼓励信用服务机构以市场需求为导向，依法采集国内服务市场主体信用信息，及时掌握市场主体信用状况，加大信用产品研发力度，有效识别和惩治失信主体，提供征信等信用产品和服务， 信用评估、信用担保、信用保险，为国内服务市场主体提供良好的交易环境和服务。

对于行业来说，诚信平台的建设不仅带来了规范的体系，也让企业看到了良性的可持续发展。“在最初招聘家政工人时，国内企业无法了解员工的服务水平和诚信，这给管理带来了很多麻烦，而国内企业的诚信平台为我们公司解决了这个问题。”习渭阳区妇联家政服务中心主任赵俊霞表示，习家政企业诚信平台建成后，家政工作者的诚信可以在平台上展现出来，为企业减少了很多不必要的麻烦。

习浩月骚家政服务有限公司总经理王秀梅认为，习家政企业诚信平台由行业协会运营，政府部门引导，公信度高，让消费者也能放心使用，对家政行业有了新的认识。

找管家 看管家的“身份证”。

该市有家政工人的工作卡

根据卡号或扫描习家政诚信平台二维码，查询注册家政服务从业人员的基本信息。这是习市商务局和习家庭服务业协会近年来，根据上海先进的经验结合习家政的实际，建设了习家政人员工作卡（以下简称“家政卡”）。有了这张“身份证”，管家可以更好的为消费者服务，消费者也可以更放心地做出选择。

据悉，在上海，家政服务人员工作卡在全国家政行业中比较领先，家政服务从业人员注册证是上海市家政服务从业人员合法就业的身份证明，是上海家庭服务业协会提供的一系列服务的载体， 以及上海农商银行提供的有效金融服务证明。根据上海的先进经验和习家政的实际，我市还为习家政人员打造了工作卡（以下简称“家政卡”）。

笔者了解到，家政卡是习家政人员的工作证。通过卡号或扫描习家政诚信平台上的二维码，查询注册家政服务从业人员的基本信息，通过大数据形成对家政服务员工的有效管理。通过“家政卡”，很容易识别家政工人的身份和健康信息。

此外，客房服务卡还具有普通借记卡的所有借记卡和电子现金功能。员工型家政公司的要求之一是：支付或发放不低于当地最低工资标准的劳动报酬，以及政府对家政服务员工的补贴，可以通过这张卡快速准确地获取信息，规范管理，为政府各部门提供完整的财务统计信息， 从而实现一卡多用便捷。此外，家政卡还具有正常的银行卡功能和长安通功能。

轩辕扬子