之前我们讲了那么多关于我们公司的事情，今天我们来聊聊一些关于家政服务的实用知识。

家政服务的定义

家政服务是指将部分家庭事务社会化、专业化，通过社会专业机构、社区机构、非营利组织、家政服务公司及专业家政服务人员承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，从而推动整个社会的发展。

家政服务对于大众来说还是一个陌生的名词，它的萌芽只能在保姆中介市场中依稀可见。随着我国市场经济的不断发展和成熟，产业结构调整的课题摆在了我们面前。降低第一、二产业比重，增加第三产业比重——服务业既是实行市场经济的必然结果（市场经济某种程度上就是服务经济），也顺应了家政服务消费需求不断上升的现实。

家政服务业不再被视为一项服务他人的体面职业，而是像其他所有职业一样，被看作社会分工下的一项产业。2000年，劳动和社会保障部正式承认“家政服务员”这一职业，家政服务业走上了属于自己的“职业化”发展道路。劳动和社会保障部提出要把家政服务业发展为扩大就业的新领域，将家政服务业视为国家的正式职业。

家政服务业是一个跨世纪的“双赢”工程，一方面为家庭提供保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等全方位的服务体系；另一方面是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动和社会保障部调查家政服务英语，家政服务业就业潜力巨大，可为中国提供至少500万个以上的就业岗位。

我国家政服务业已初具规模，各城市涌现出许多家政服务公司，有的甚至形成了一定的品牌，服务范围不断扩大，内部分工日趋细化，服务内容开始档次化，家政服务消费热潮已经形成，一种新的消费时尚（家政服务送礼）出现在人们的视野中。有的商家把家政服务当做回馈客户的“答谢礼”；老板把家政服务当做回馈员工的“温馨礼物”；子女把家政服务当做给父母的“孝心礼物”。

随着城镇居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不能忽视的是，作为朝阳产业，家政服务业的规模化、规范化也应尽快提上日程。

如今“保姆”一词已被“家政工人”一词所取代，说明她们在自身素质和专业技能提高后，社会地位得到了提高，普遍受到人们的尊重。

随着经济社会的发展和人们物质和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日趋规范化、专业化、系统化，为满足这样的要求，对家政服务人员进行专业技能培训已成为必然。

现代家政服务已不再是单纯的传统意义上的保姆或佣人，而是一项复杂、综合性、技术含量较高的服务工作，因此对家政服务人员的培训已成为家政服务的基本要求，也是家政服务人员提升服务素质和服务技能的必由之路。

家政服务人员是技能型人才，因此在培训家政服务人员时，必须以技能为主要切入点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。

1. 专业保姆

有初级、中级、高级之分。中级以上普通服务人员通常已从事行政工作多年，其中也不乏技能考核优秀的新员工，心态和服务意识良好，接受能力强，有一定的家庭服务工作经验。一般来说，中级以上服务人员在家务劳动的组织性和主动性方面更胜一筹，对深圳家庭的生活习惯、卫生标准、饮食口味等较为熟悉，在婴幼儿照护方面也有一定的服务经验，能独立处理日常家务。如果聘请中级以上服务人员，他们会很快进入服务状态，比聘请初级服务人员麻烦少，但缺点是极少数服务人员有点“炒作”。

2.涉外保姆

涉外保姆是为外籍家庭和高端家庭提供服务的专业管家型服务人才，具有大专以上学历，英语水平达到四级，沟通能力强，主动合作能力强，能胜任高端家庭事务的照顾和管理，擅长儿童中英文教育及学习辅导。

3. 高级管家

高级专业技能服务，也就是我们现在所说的高级管家，都是大专以上学历、英语水平三级以上、熟悉电脑使用、年龄在26岁以下的“多元化”服务人才；也有少数30-40岁的“老高管”。

高级管家的要求是：

能操持家务，能处理商务；能教导小孩，懂得饮食营养；能待人接物，懂得礼仪着装；日常购物、洗衣熨烫、简单插花、宠物饲养虽不优秀，但很擅长，是客厅、厨房都能干的多元化服务型人才。

4. 婴幼儿保育和早期儿童教育

婴幼儿教育服务人员是指具有高中（中专）以上学历，接受过婴幼儿教育专业培训，年龄在45岁以下的复合型服务人员，其强项是科学育儿和幼儿教育。这一服务群体是经过公司职业技能培训中心系统化、规范化培训，通过理论和实践考核后上岗的工作人员，不仅具备一定的婴幼儿保育和教育能力，在做家务方面也不逊色于普通家政服务人员，沟通互动能力、理解能力也相当不错。由于他们的培训起点高、要求严，没有良好的心理素质和职业道德是无法胜任这份工作的。

5.按小时计费

按小时计费的服务分为两类：

（1）临时家政服务人员按小时计酬，随叫随到，但没有固定的地点；

（2）月度家政服务人员采用固定小时/天雇佣方式。月度小时工是固定的服务人员，在固定时间、固定地点、固定人员工作。在服务人员工资计算标准上，月度小时工更为实惠。

6. 早期儿童教育和保育

幼儿教育工作者是指具有高中以上学历、年龄在35岁以下、经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务人员，主要服务对象为2岁以上的幼儿，其优势为

儿童启蒙教育、儿童智力开发，擅长与小朋友一起做游戏、唱儿歌、讲故事、跳舞和进行户外活动等；该服务群体年轻化、受教育程度高，沟通互动能力和理解能力优秀，性格活泼开朗，具有一定的语言表达和沟通能力；同时家政服务英语，她们均在职业技能培训中心经过系统化、规范化的培训，通过理论和实践考核，不仅具备一定的儿童教育能力，还具备一定的育婴、家务能力。

7.产后护理

“专业产后护理”是指为准妈妈提供专业护理的“产后护理师”，其主要工作内容为：

临床医学护理及孕妇、产妇及新生儿的保健。从事专业月子护理的工作人员均毕业于正规的医护院校，具有一定的护理经验和能力；专业临床护理能为孕妇、产妇提供产前、产中、产后，从心理到生理方面的全方位护理，确保您宝宝的健康出生，指导新妈妈用科学的方法喂养宝宝。

8.辅导

辅导：

（1）老师一对一辅导；

（2）直接到辅导班上课；辅导班的老师均为专职教师、退休教师、大学生，教学经验丰富，教学方法精湛，善于引导和启发学生，培养学习兴趣，进行模拟考试，师德优良。

（3）辅导费用按小时计算，不同年级收费不同，奥数、奥英、特殊教育等辅导费用高于普通科目辅导费用。

9.水电维护

专业电工布线、明线至暗线、线路维护、照明及电气安装工作

马桶漏水、马桶盖漏水、卫生洁具漏水、

提供各品牌马桶水箱配件、马桶盖、马桶安装

马桶维修（座便器）卫生洁具维修、水箱配件维修

厨卫防水，厨卫水管，马桶，暖气片维修，安装，移位

卫生洁具、卫生间给排水管道维修、安装、改造

各品牌马桶维修，水箱维修，6L以上马桶水箱节水配件

10.管道疏浚

（1）厕所：

我们使用专业设备清理抹布、毛巾、清洁球等软硬物质造成的堵塞，专业安装和维修马桶水箱配件。

（2）瓶坑：

由于年久失修，产生了尿碱，使水流缓慢，容易造成堵塞。

（3）地漏、洗菜池：

采用专门的技术设备，疏通因水泥、沙子、头发等原因造成的地漏​​、洗菜池等堵塞。

（4）浴缸、洗脸盆：

疏通所有类型的浴缸盆，包括 V 形和 S 形管道。

（5）主管道：

本部门拥有大、中、小型机器及高压清洗机，专业疏通各类主管道。

（6）下水道：

可疏通清洗各类家庭、酒店、公司、学校等各类下水道、水槽、洗脸盆、浴缸、水池、地漏、马桶、小便池、排水沟、窑井、化粪池等，可疏通清洗各类下水道、维修各类水龙头、维修马桶水箱及更换零配件、阀门、浴缸漏水、水槽、水管等，还可维修电动马桶，还可维修公司污水管道。

道路、污水处理厂、油性废物等。

11. 清洁和洗涤

（1）油烟机清洗

（2）空调清洗

（3）皮沙发清洗

（4）玻璃清洁

（5）地毯清洗、木地板打蜡

12.搬家服务

正规、专业、经验丰富的工作人员为您提供搬家、工厂搬家、办公室搬家、钢琴搬运、公司搬家及大小部件拆装等尽善尽美的服务。