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《瓜子二手车网卖事故车系列7》

昨天的节目

昨天大家关心的是，下午的节目中，瓜子二手车网负责人未接通电话……

当晚，瓜子二手车公关部负责人陈女士致电节目组通报了事件最新进展，并承诺第二天瓜子二手车西区负责人会直接把购车现金及服务费共计32.2万元转给惠先生。在与节目组协商后，瓜子二手车同意赔偿惠先生购买事故车造成的损失。

昨天的计划一直在改变

昨日，1月7日，惠先生提供了通话录音，了解到瓜子二手车网处理此事的客服态度很差，让惠先生夫妇感觉很不舒服，一天之内改了无数次的解决方案，根本满足不了他们最低的赔偿要求。

重要：今日最新进展

上午10点，瓜子二手车网西部区负责人王先生从北京赶到西安，与西安市城市经理李先生、新任销售经理一起，在凤城九路某银行大厅与惠先生签订了《解约协议》，并当场将32.2万元现金打入惠先生银行账户，并写了道歉信和1万元的加油卡。惠先生为此事心力交瘁，没想到退款金额是原价的三倍，能拿到车款退款已经很满意了。知道结果的不少听众都说，惠先生太客气了。

【手写道歉信】

【赔偿1万元加油卡】

今天，惠先生无奈地接受了瓜子二手车网的赔偿

从发现事故车到今天凤城二手车，我的心一直很难过。

1、事故车太吓人：今天惠先生的老婆告诉我，他们去4S店维修的时候，技师说这辆车的安全气囊全部坏了，随时可能弹出来。想到家里还有宝宝，一家人开着这辆事故车长途旅行，我还是心有余悸。

2、赔偿过程艰难：发现事故车后，惠先生提出不退服务费，还车后在瓜子二手车网再买一辆车。（编辑：惠先生真勤奋，一辆车不够，还要再买一辆车？）由于问题久久得不到解决，惠先生对瓜子二手车网感到失望凤城二手车，向“参谋长谈车”求助。从一开始要求赔偿，到刚收到车款就心存感激，惠先生从此“退出”瓜子二手车网。

3、瓜子二手车客服态度太差：内部管理存在问题，部门间协调性差。

有多少人与许先生有同样的遭遇？

虽然许先生的“麻烦事”勉强解决了，但其他人呢？

《总参谋长谈车》独家报道后，我们平台收到了很多反馈，很多车主反映自己也有类似经历，甚至有内部员工被自家网站“黑”，瓜子二手车网连自己人都不放过，瓜子二手车网车源真实性低、售后理赔体系不完善是主要缺陷。