近年来，徐州市正在建设国家新型智慧城市，“智慧社区”是“智慧城市”战略的重要组成部分，徐州市鼓楼区委、区政府把“智慧社区”建设列入重要议事日程，实现“智慧社区”建设的根本出发点和落脚点是以提高社区服务质量和效率、提升居民满意度和幸福感为目标徐州月嫂家政公司，创新基层社会治理思路和模式，拓展服务功能，满足企业、居民多样化需求。2月18日，徐州市鼓楼区多个社区感受到了“智慧社区”给居民带来的便利。

“我家的油烟机需要清洗，你们能推荐一下专业的清洗人员吗？”18日上午，家住徐州王场东村的赵先生打开“马上到家”智慧社区平台，在“家政服务”栏目留言。没多久，王场东村社区的物业工作人员就敲开赵先生母亲家的门徐州月嫂家政公司，上门清洗油烟机。

携手“互联网+”，居民生活将更加便捷。按照“平台一区一策、集中分散管理”新模式，不仅缴费、报修、投诉等基本物业功能可以线上操作，还提供家政保洁、群众问询等多种便民服务，并推出邻里互动、工作推荐、网上商城等版块，拓展居民网上生活空间，提供指尖居委会等社区管理平台，根据社区个性化需求定制特色模块。“群众有什么问题，手机一键解决，不用出门找，也不用担心打电话找不到人，还可以发图片、语音信息。”鼓楼区民政局相关负责人介绍，社区治理创新的重点就是打通社区服务的“最后100米”。目前，鼓楼区7个街道66个社区的智慧社区平台已有近6万名在线“粉丝”，服务区域内近15万居民。

“智慧社区”社区服务平台的诸多服务版块贴近居民生活，以居民需求为导向，主要内容包括：居民服务指南、信息发布等政务服务版块；解决居民快递“最后一公里”问题、智能门禁、便民服务等；一键预约、竣工通知、家政、月嫂、房屋租售等“配套性”社区服务版块；为“最熟悉的陌生人”社区居民量身定制的社区社交版块等。智慧社区的服务平台基本可以覆盖居民生活中遇到的需求。

老旧小区如何完善服务、如何吸引中老年人等都是难题。鼓楼区智慧社区平台服务商南京维雀信息技术有限公司相关负责人刘斌及其团队整理了一份清单，将包括疏通马桶、维修水管、清洗空调等70多项服务整合起来，降低价格、提升服务。下甸社区负责人说，“智慧社区”平台开通后，老人也玩起了智能手机，平台商城推出8个鸡蛋1元、厕纸7元，几分钟就销售一空。居民对这个平台很感兴趣，觉得用起来很方便。此外，居民还可以通过这个平台了解和报名参加各种社区公益活动，比如社区艺术节、社区运动会、儿童文体活动等。

有一个问题一直困扰着丰采街道办事处的工作人员，办公人少，服务居民的事情多，当听说“马上到家”有这个功能时，社区工作人员就不用挨家挨户发传单、通知了。

变“群众跑腿”为“信息跑腿”，鼓楼“智慧社区”服务平台把政务服务和“互联网+”摆到重要位置，整合区内与群众、企业息息相关的民政、房产服务中心、科技、人力资源等资源，利用社保、城管、商务、市场监管、综治、公安等部门资源，梳理服务事项、流程，融入政务服务平台，创新预约服务、跟踪反馈等功能，利用平台开展政务宣传，推动政务工作顺利开展。“让信息多跑腿，群众少跑腿！”徐州市鼓楼区委常委、副区长***在媒体座谈会上说，“智慧社区”不仅是服务群众的平台，更是便民利民的平台。如今，社区居民无论老少，大多数手里都有一部手机。微信等新媒体改变了居民的生活方式，因此最贴近居民的社区也需要及时跟进，创新社区管理模式。社区平台减轻了社区负担，解放了社区工作人员，让他们更好地为居民服务。同时，平台也能增加居民的认同感，吸引居民更便捷地参与社区建设。（杨震 刘雨晴）