■系首家预付卡家政公司，关店潮已蔓延全国，北京、郑州等地相关部门已介入■该预付卡未在上海登记，余额无法退还，受害人今日提交材料报案

晨报记者吴以轩实习生向媛媛

今年4月初，三鼎家政集团上海分公司（即“上海三鼎海上家政服务有限公司”）开始出现财务问题。早报记者了解到，这家在全国率先推出预付卡销售模式的家政公司，在上海销售的预付卡并未登记，不仅不提供服务，甚至不退卡。

7月10日，三鼎家政集团董事长、三鼎家政创始人之一任富强的一篇博文引起轩然大波，全国各地门店纷纷关门。其中，上海地区关门27家，不少会员卡上的余额或被“打水漂”。受害者除了用户，大部分是三鼎家政的员工和分店经理。他们不仅被拖欠近半年的工资，还不得不垫付大笔预付卡款以提振业绩，成为家政行业此次冲击的“双重受害者”。

会员卡余额可能会丢失

会员组建的两个维权微信群共有成员近500人，群内受害客户卡上余额合计超过400万元。

2015年，斯女士的朋友向她推荐了三鼎家政公司。朋友称，她购买了价值两三万元的充值卡，而且由于购买的金额较大，保洁价格每小时只要16元，非常划算。斯女士当时也没在意，因为她平时请的保姆还在家。

直到今年1月份，司女士才通过朋友联系寻找新的家政服务人员，朋友向她推荐了三鼎家政服务部负责人龚经理。

“当时的报价是押金1.1万元，清洁价格是22元每小时，相比市场价30元每小时，还能接受。”司女士回忆道，“奇怪的是，这位阿姨每一单都赶着做，三个月没做好过一笔。”

司女士后来从媒体报道中得知徐汇区家政公司，三鼎家政出现资金问题，同时，来司女士家提供服务的家政人员也抱怨称，已经半年没有拿到工资了。

由于找不到合适的家政服务人员，司女士来到三鼎家政徐家汇分公司申请退款，当时龚经理称六月底可以收到司女士的退款，然而司女士不仅至今未收到退款，而且据她所知，龚经理还自掏腰包拉升销量，“自己的防线已经崩溃”。

去年“双十一”，上海的郭先生接到了三鼎家政客服的电话，“他们当时说那是最后一次享受20元/小时的服务了，以后会恢复到25元/小时。”和妻子商量后，郭先生又往卡里充了5000元。

今年年初，郭先生发现预约上门保洁越来越难，“要么保洁员放假，要么不在家，要么太忙，提前一周预约也没用。”郭先生对三鼎家政的印象越来越差，想尽快取款。当时，郭先生卡上还有7000元余额。

与斯女士一样，郭先生退卡款至今未收到，他已连续办理了三张卡，因第一张卡金额小，服务价格高，郭先生今年2月想退第一张卡，公司承诺7日内到账。一周后，公司称由于线上线下融合，所有退卡款将集中在6月21日到账。6月21日，郭先生打电话咨询，总部称现在没钱，但7月15日资金肯定会到账。

郭先生感觉到不对劲，径直来到三鼎家政上海总部，“我一到那里，发现员工们都在吵着要工资，顾客们也在吵着要退信用卡。”

于是他建了个微信群，叫“上海三鼎客户维权联盟”。由于名额已满，又成立了第二个群，两个群目前已有近500人。郭先生介绍，据不完全统计，群里受害客户的卡上余额从几千元到几十万元不等，总计超过400万元。

率先推出家政预付卡销售模式

类似健身房的销售模式，顾客“办卡”后，三鼎家政会根据当时的定价政策和促销活动，对每项服务给出一个小时的价格。

据三鼎家政集团官网介绍，这家全国性家政企业在国内率先推出家政牌、转变销售模式，在全国30个城市设立了上百家分公司。目前，三鼎家政已在全国范围内停止营业，上海地区分公司也已全部关闭。

据城隍庙支行张经理介绍，三鼎家政的销售模式很特别，类似健身房，顾客需要存入一定金额，即“办理会员卡”，三鼎家政会根据当时的定价政策和促销活动，对每项服务给出一个小时的价格。

“最便宜的会员卡是16元/小时，如果充值5000元，服务单价就是16元/小时。后来充值1万元，服务单价分别是16元/小时、18元/小时、20元/小时。”张经理说。

三鼎家政根据各公司经理的能力，每月给他们分配一定数量的客户充值任务。“比如每月20万元，就意味着经理必须吸引新老客户充值20万元才算完成任务。”张经理说，“如果业务量达不到要求，上海总部就不会给经理发工资。”

记者采访发现，由于业务量大，支行经理不得不垫款给卡充值。尤其当三鼎家政遇到资金困难时，每个员工的工资和公司运营所需的资金由经理和员工（包括组长、助理）共同承担。为了完成业务量，支行经理开始借钱，后来公司鼓励家政人员一起做大业务量。但经理还是要出去招揽新客户，或者鼓励老客户充值。“但如果下个月没有新资金，经理就会继续垫款，形成恶性循环。”

“公司说不管用什么办法，只要有钱就行，我们自己又没付钱，开会的时候找我们借信用卡的时候高斌也提过，他们说等会融资单位会把钱全部还回来。”张经理口中的高斌，正是三鼎家政上海公司的总经理。

记者在三鼎家政原总部所在地漕宝路永威商务大厦5楼室外516号看到商务楼物业管理处贴出的告示，提示三鼎家政在该楼设立的办公地点仅为临时办公地点（现已撤销），并非公司注册地。建议寻求维权的消费者前往公司注册地徐汇区凌云路18号进行投诉。

一些员工支付数百万美元来提高销售额

业绩和工资挂钩徐汇区家政公司，为了完成总部布置的任务，三鼎家政员工不得不刷卡，甚至借钱，最后只能是要工资，要退款。

在近500人的维权群中，除了无法获得退款的顾客，大部分都是三鼎家政的员工。与用户不同，该公司员工既想拿工资，又想退款。

2013年入职三鼎家政龙华分公司的沈女士是公司老员工。据她介绍，三鼎家政上海总公司对每个事业部都有业务量要求，规定达到业务量才能发工资。“每个经理都有总公司下达的业绩要求，如果达不到业绩，工资就发不出来，我们要垫钱往里面存，我垫了6万元。”

沈女士所说的“预付费”，就是和客户一样购买一张预付卡，当月绩效考核通过后，就退卡取钱。

“我交了5万元，退了一张将近2万元的卡，卡是退了，但钱还没还给我。”龙华支行员工王先生说，员工除了达到支行的绩效目标，还要自己支付工资，“一般来说，普通员工每小时20元，班组长每小时25元，如果你交了2万元，达到绩效目标，每小时就25元。”

4月底，多名员工到总部维权，却收到一份让他们无奈的“承诺”：“1月至3月一次性发20%，4月30日发20%，6月5日发30%，6月30日发50%。”据了解，今年1月至今，沈女士和王先生应分别拿到1万多元工资，但实际只拿到了3000多元。

记者就拖欠员工工资问题采访了3家分行的管理人员，但分行管理人员均表示“我们也束手无策！”

据徐家汇分店负责人龚经理介绍，为了完成总部交给的任务，她已经垫付了100多万元，为了防止员工闹事，她甚至选择贷款。由于徐家汇分店员工数量较多，她也成为三鼎家政上海所有分店中垫付钱最多的经理。

城隍庙支行负责人张经理也表示，所有支行经理都是这样，他一共垫付了87.5万元的绩效资金，仅次于龚经理。张经理称，公司承诺垫付后返还150%的款项，后来提高到200%。

据浦东分公司负责人张经理介绍，三鼎家政服务巅峰时期在上海有32家分公司，覆盖上海所有地区。三鼎家政服务还自建了线上平台“来人到家”，线上线下接单、配送服务，十多年来一直正常提供服务。2015年起，公司开始大量低价销售家政卡，一直处于亏损经营状态。

[进步]

三鼎家政将进入“工商登记”和“财务清算”阶段

7月10日，三鼎家政官网发布清算公告：三鼎家政集团有限公司将于2018年7月10日起暂停旗下各分支机构的经营活动，公司将进入“工商登记”和“财务清算”阶段，后续安排以网站公告为准。并表示，请用户、服务商、员工以邮件形式告知有关情况。

当天凌晨，三鼎家政董事长、三鼎家政创始人之一任富强发布澄清致歉信，称三鼎家政自3月份起就出现资金困难，公司一直在组织企业信用贷款，多方筹措资金。信中表示，三鼎无力解决目前的资金困难，但仍保持“还债是理所当然”的态度。

7月11日，上海三鼎家政总经理高斌称，自己面临员工讨薪、顾客催款、亲自发放员工工资等情况。高斌回应记者，自己今年6月已从公司辞职，目前无权处理公司事务。

据记者了解，11日上午，三鼎家政服务法定代表人任福明女士通过媒体发声，2017年12月份，公司资金紧张，员工工资高，服务价格低，服务缺口越来越大，同时出现资金配套问题，原本应该6月份进账的资金拖延到7月中旬，但员工们已经坚持不住了，全国关店问题就此爆发。任福明女士最后表示，之前的款项会逐步归还，不会不管客户和员工。

据悉，三鼎家政维权用户及员工遍布全国，目前，北京市朝阳区三间房派出所、朝阳区劳动监察大队已介入调查。三间房派出所工作人员称，目前用户可携带相关材料到派出所立案，下一步将交由公安经侦部门鉴定；针对拖欠工资问题，郑州市人力资源和社会保障局已受理该案；西安市商务局已下达整改通知书，并对三鼎家政进行约谈。

此前，上海市受害人已陆续向当地派出所报案，并于7月13日集体到经侦部门提交相关材料、报案。

上海市闵行区劳动保障监察大队依据《劳动保障监察条例》规定，向三鼎家政单位法定代表人或接受书面委托的相关人员发出调查问询函，要求其于7月13日到劳动保障监察大队接受调查问询。