今年六月

中国消费者报报道

湖南省邵阳市

“建材城联盟”泄露

消费者信息等

7 月 15 日

湖南省邵阳市市场监督局、市消费者权益保护委员会

召开会议研讨家装建材行业规范整顿

揭露建材行业

侵犯消费者权益的八个方面

“建材城联盟”

消费者个人信息泄露问题严重

当消费者到建材店买装修材料的时候，只要去过某家建材店买过材料，就会不断接到其他建材店的销售电话，那这家店是怎么知道我的电话号码的呢？

原来，建材城内的商家自发结成联盟，联盟内的商家约定“信息共享”，消费者的个人信息就这样被泄露。

2022年6月，湖南省邵阳市市场监管局、市消保委对家装建材行业进行了消费者调查，结果显示，60.13%的消费者曾遇到过“建材城联盟”现象。（点击查看报告详情）

湖南邵阳发布调查报告

揭露家装建材行业八大消费维权现象

7月15日，湖南省邵阳市市场监管局、消保委召开家装建材行业规范整顿研讨会议并发布邵阳市家装建材行业消费者调查报告，揭露建材行业存在的泄露消费者个人信息、虚假宣传、哄抬价格、欺诈等八个方面侵害消费者权益的行为。

消费者个人信息的披露

为了扩大潜在客户，不同种类或品牌的建材商家自发组成营销联盟，规定消费者只要在其中一家建材店留下联系方式，其他店就能实现“信息共享”。

虚假广告

一些建材商店在营业处所摆放各种奖牌、证书，这些奖牌、证书完全是假的，有的甚至是从非法机构购买的。

在广告和销售介绍阶段，产品功能经常被夸大，服务承诺也被夸大。

一些商家还采用有奖销售等营销手段，但内容与实际情况不符，误导消费者。

哄抬价格

主要表现就是虚构原价，比如某橱柜商家宣传每套售价4000元，但现价却是3500元，而所谓的4000元价格其实根本就没有卖出去过。

二是虚假礼品。所谓“买一送一”，但礼品名称、价格等标注不实，有的礼品甚至是假冒伪劣商品。

此外，还存在不履行价格承诺、虚假定价、定价误导等问题。

不公平条款

家装建材企业在起草合同时装修建材报价单，会人为地设置一些妨碍消费者权利的条款，增加消费者负担，减轻或免除自己应承担的责任。例如：

“如装饰装修工程所在区域存在环境污染的，乙方有权拒绝检测，并且对甲方（消费者）自行检测的结果不承担任何责任。”

“消费者验收后十日内未支付工程款的，将丧失免费保修的资格。”

“产品一经售出，不得退换货”

“特价、减价、清仓及折扣商品一经售出，恕不退换” “促销商品一经售出，恕不退换”

“本活动最终解释权归我公司所有”

回扣的“潜规则”

不少家装公司表面上以“免费设计”吸引消费者，实际上却从材料供应商那里收取回扣。

装饰添加

一些装修公司利用业主对装修认识不足，采用“先低报工程、低预算装修建材报价单，然后在装修过程中钓鱼”的方式吸引客户。

有些装修公司提出打包报价，业主在审核报价时往往只注重整体报价，对单项报价不仔细或无法审核，装修公司就用这种方式把几项报价写下来，压低最初的装修报价，以图承接业务，等到实际开工时才通知消费者。为了保证装修质量和效果，很多消费者只好自己掏钱支付附加项目的费用。

质量没有保证

质量问题主要表现在两个方面：产品质量和售后服务质量。

一是消费者对建材了解不多，缺乏专业知识，无论是自行购买还是委托施工方购买，都可能遇到劣质产品、假冒产品、质量低劣等情况，特别是对于装饰建材“抄袭名牌”现象严重。

二是售后服务质量难以保证。当家居建材出现质量问题或者装修过程未按照合同约定进行时，部分家装公司会推卸保修责任，在保修期内不提供保修，或提供的保修服务不完善，不履行质量承诺，甚至无法联系到原装修公司。

押金不予退还

当消费者决定装修或购买建材时，装修公司或建材供应商都会要求消费者预先缴纳一定数额或比例的定金，若发现价格与承诺价格有差异或发现虚假广告而未购买产品，经营者就会以定金不退为由拒绝退还款项。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费者网

记者/余志都