“我家小区物业管理服务不到位，可以不交物业费吗？”

物业服务的不尽如人意，让很多居民产生了停止缴纳物业费的想法。物业管理公司不收取物业费，造成经营困难，服务质量下降。如此循环往复，业主与业主之间的矛盾愈演愈烈。

如何推动社区物业管理更好地服务居民、化解两者矛盾，一直是基层治理的难题。近期，泰山街道明发社区探索“网格员+物业经理”模式，提升了基层社区整体治理效率，不断提升居民满意度。快来看看他们是怎么做的吧~

据了解，明发社区共有4个社区，常住人口约4.5万人，分为34个综合网格和4个专属网格。居住人口集中密集，基础设施薄弱陈旧，群众诉求复杂多样，管理难度大，基层矛盾较为突出。

“以前，住户遇到问题，都会第一时间向物业管理公司反映，但有些问题长期解决不了，自然感到不高兴。而这些问题并不是物业的问题。”管理公司不想管他们，但又觉得他们没有权限，所以他们也很苦恼。”明发社区党委副书记丁玲说。

一旦发现堵塞，下一步就是清除它。 “将物业管理力量纳入‘网格’，让网格成员和物业管理者相互协助，或许可以让基层治理更加有效。”沿着这样的思路，明发社区开始了不断的创新和探索。

去年10月，明发社区开始推行“网格员与物业经理一体化管理机制”，强化了社区网格员与物业经理的工作粘性。

不仅如此，社区还将聚集党员干部、居民自治力量、物业和居民代表，共同成立“共治先锋”党支部，召开“会议”，共同讨论大事小事在社区中。

这样，形成了“网格员+物业经理+居民”的三方参与格局，完善了“网格区长+物业项目经理+网格员”的三级咨询体系，聚集了“网格员”的最大合力。 +财产”。

“权力多了，制度清晰了，工作也明确了。现在我们将邀请网格员、物业管理人员参加‘会议’，听取居民反映的问题和解决建议。会议上，我们会按照规定进行索赔和处理。”丁玲说道。

在这种模式下，居民只需进“一扇门”，找到“一个人”即可解决需求。今年夏天连降大雨，明发滨江新城一期一栋楼房阳台渗水，导致楼下马奶奶家的卧室和阳台漏水。两位老人不知如何是好，只好向电网工作人员求助。赵勤.

赵勤立即联系了物业经理，一起过来调查情况。经检查发现，楼上住户阳台空调室外机安装位置错误，导致雨水通过空调管孔流回家中，然后向下渗透。赵勤与物业经理进行了多轮接触和沟通，楼上的居民终于将室外空调拆除并安装在正确的位置，并将原来的孔洞封住。同时，物业公司及时对马奶奶家破损的屋顶进行了重新粉刷，解决了渗漏问题。

同样，还有清理走廊杂物问题的解决方案。以往，物业管理单独进行多次管理十分困难。现在物业与电网工作人员联动后，电网工作人员会提前在网上或电话通知居民，并上门提醒，做好居民的思想工作，这样物业管理可以减少工作中的冲突。三天内清除封闭公共场所堆放杂物519处。

“有求必应”、“真诚相待”，自然会得到“同情”。当社区居民看到自己的诉求得到及时解决、社区环境不断改善时，满意度自然提高，积极支持物业管理工作。

“去年年底，社区的房产征收率达到了92%，这让我很惊讶。很多居民从‘不愿意缴费’变成了现在的‘主动缴费’。这也让我们有信心、有底气继续缴费。”未来将优化我们的服务。”服务于明发滨江新城二期的紫竹物业负责人说道。

住宅小区是社会治理的基本单位和“神经末梢”，也是社会治理的基本环节。其中，物业管理服务直接面向群众，是加强和创新基层社会治理的关键内容。未来，新区将进一步探索“网格员+物业管家”模式的应用，持续提升基层社会治理效率。

材料来源|泰山街