为推动“南粤家政”工程高质量发展，广东制定了首批地方标准。 4月28日，省商务厅召开广东省家政服务系列标准新闻发布会，发布了广东省首批7项家政服务地方标准，填补了家政服务领域多项标准空白在我们省。

其中，《家政服务合同管理规范》在附录中共提出了6种合同范本：家政劳动合同、家政二方服务合同、家政三方服务合同、家政劳动合同、家政代理（中介）合同和家政服务合同。合同修改函。首次在全国范围内以标准化形式提出覆盖整个家政服务行业的各类合同模板。

合同协议应包含培训条款

“由于家政服务行业的市场准入门槛较低，市场上存在一批企业在场地、管理、人员、资金、服务等方面还不够成熟，存在不少从业人员素质和能力不符合要求，导致家政服务业消费者整体认可度较低。”省商务厅副厅长任绍说。一系列家政地方标准的制定和发布，有利于凝聚行业共识，明确社会认可的基本要求，促进我省家政服务行业的整体发展。等级。

此次发布的7项地方标准对企业管理和家政服务人员都有明确的要求。例如，《家政服务企业培训管理规范》对培训师资、培训内容和培训实施程序提出了具体要求，有利于推动企业规范内部培训，包括岗前培训和回国培训。

明确企业与家政工签订的劳动合同或协议应当载有培训条款。新聘用的家庭佣工应当参加岗前培训。岗前培训总时间不得少于60个标准学时。在职管家每年至少参加两次“回归”培训。 “回归”培训应包括提高专业技能、改善服务态度、安全意识培训等方面。

“通过让服务标准和管理规范更加公开透明，用户可以随时随地了解和掌控服务标准和规范。”参与家政服务地方标准制定的51家管家公司副总经理陈祥国表示，根据《家政服务企业培训管理》中的考核标准，每位学员参加相应岗位后培训考核合格后，培训企业可以颁发培训证书。客户可以扫描证书上的专属二维码家政公司 服务合同，了解服务技术人员的服务情况。学习的课程时间和技能部分。

《家政服务员职业标准》明确了家政服务员在职业道德、文化素质、礼貌礼仪等方面的基本要求，对家政服务人员在家庭做饭、洗涤、整理等方面提出了能力要求。穿衣服、打扫房间、照料宠物植物。要求。

“标准化的服务岗位，让家政工有清晰的职业规划和完善的社会福利保障，真正让每个家庭更加幸福。”陈祥国表示，《家政服务职业标准》中的职业等级分为初级、中级和高级，每个等级对应不同的服务技能要求，获得的劳动报酬也会相应不同。从业者可以主动相应地提高自己的服务技能。

此外，《家政服务机构标准体系建设指南》主要规定了家政服务机构标准体系建设的总体要求、标准体系结构设计和原则等，有助于引导企业完善内部标准体系。管理家政公司 服务合同，提高企业管理水平。

“借助标准，企业可以不断纠正自身的经营和管理行为，提高家政服务质量水平，增加优质家政服务的供给。家政人员可以对照这些标准，进一步提高自身能力和水平。”质量，规范自身服务行为，提升客户满意度。”任少说道。

信用评价规范家政企业

此次发布的7项地方标准中，3项为信用系列标准，分别是《家政服务企业信用管理制度》、《家政服务企业信用评价》和《家政服务及家政服务人员信用信息管理规范》。

《家政服务企业信用评价》是七项标准中唯一的评价标准。主要阐述企业信用评价原则、信用等级分类、信用评价指标（包括信用意愿、信用能力、信用绩效和奖励项目）。 ）等方面规定了境内企业信用评价工作的开展，信用评价分为五个等级。

标准除了评价家政服务企业的制度建设、场地、财务能力、人员管理、服务能力、管理能力等外，还突出了引领性，增加了对企业创新能力的要求，如研发能力、拥有自主知识产权等。知识。产权或者引进先进技术的能力等。另一方面，突出前瞻性的能力，比如产业整合能力、产教融合能力。

标准还突出了广东特色，比如增加了与粤港澳大湾区对接的要求，包括技术对接、标准对接、人员对接、项目合作等。标准化认为，这三项标准的出台不仅有利于完善家政信用监管，也进一步响应新出台的《广东省信用条例》。

任绍介绍，全省收集的家政服务员基本信息已达80万条，比去年同期增加20万条；超过11万人次完成了“人证合一”身份认证核验授权，为去年最高。是同期的2倍，均位居全国前列。

合同模板保障基本权益

此次地方标准的一个核心亮点是《家政服务合同管理规范》。该标准在附录中提出了家政劳动合同、二方家政服务合同、三方家政服务合同、家政劳动合同、家政代理（中介）合同和家政合同。合同变更函中有六种合同模板。

《家政服务合同管理规定》不仅明确了家政服务合同的主体、形式、内容，还对合同的履行、签订、争议解决、合同管理机构等作出了规范。规范还在附件中提供了国内劳动合同、劳务合同、三方合同、中介合同等范本，有利于规范国内企业合同管理，保护利益相关者的基本权益，促进促进国内企业合同管理的规范化。我省家政服务合同范本。使用。

张定康表示，《家政服务合同管理规范》首次在全国范围内以标准形式提出各类合同模板，覆盖整个家政服务行业。其中，《家政三方服务合同模板》创新性强，实用性和可操作性填补了行业空白。

“除本次发布的7项标准外，还有5项标准已取得初步研究成果，待主管部门批准后将发布。”任绍表示，今年省商务厅还将启动一批新项目。家政服务标准力争经过2-3年的努力，构建覆盖家政服务各个领域的标准体系。

目前，粤港澳大湾区家政服务业十分火爆。未来会有统一标准吗？省市场监管局相关负责人透露，目前依托已落户广东省标准化研究院的粤港澳大湾区标准化研究中心，在省市场监管局领导下省商务厅等主管部门会同香港劳工处、入境事务处等港澳地区主管部门。整合协调粤港澳大湾区家政服务资源，建立家政服务标准联盟或社会团体，健全标准化工作机制。

未来，广东还将打造“湾区标准”品牌，以粤港澳大湾区优质成熟的服务经验为指导，开展粤港澳大湾区家政服务群体标准制定。港澳地区，逐步形成全面、高水平、高标准的先进标准体系。 ，提升粤港澳地区家政服务水平。

南方日报记者 常道丽