图片说明：净水器爆裂，水淹没了金山，精装修房间的地板和家具全部被浸湿。受访者提供（下同）

市民周先生向《新民帮扶》反映，家中净水器突然爆裂，引发“水灾”。精装修的房子地板被水淹了，家具被浸湿，屋子里一片狼藉。然而，在要求维修时，开发商和业主却以房屋“过保”为由，无视了这一要求。他们找到了净水器厂家，然后转介给保险公司，但还是出现了各种延误。 “都两个月了，还没有结果，我们一家人都着急极了。”

净水器爆裂

精装修房泛滥金山

周先生家住闵行区金丰路777弄马德里别墅小区7楼。他告诉记者，10月9日早上6点，他刚从睡梦中醒来，突然发现卧室地板上全是水。猛然醒来后，他连忙下床查看。他发现，不仅是主卧室，次卧室、书房、客厅等整个室内区域都被一片汪洋所覆盖。 “地上的水有5厘米多深，足都能淹没，地板、家具也都泡在水里了。”看到这样的场景，周先生以为是水管爆裂，赶紧开始排查。最后，他在厨房找到了泄漏源头。 “经过仔细排查，原来是安装在厨房柜子里的净水器爆了，发现时还在漏水，也不知道漏了多久了。”

周先生表示，马德里平房是2021年底交付的精装修小区，他是2022年底入住的，整个净水系统是开发商统一组装的。事发后，他们首先联系开发商和物业管理公司，要求对受损房屋进行维修。但他们被告知，房子已经过了两年保修期，开发商和物业公司不承担责任。后来，他们找到了净水器的生产厂家。 “净水器爆裂导致漏水，这是产品质量问题，厂家应该负责。”周先生表示，他家安装的净水器品牌是爱惠普，生产厂家是滨特尔水处理有限公司，他们找到厂家后，厂家并没有推卸责任。相反，他们表示他们购买了中国人寿财产保险的产品。发生事故后，可以找到保险公司处理理赔，并将后续处理转交给中国人寿。财产和意外伤害保险公司。

现场评估后

索赔一再被延误

经过长时间的协商，10月20日上午，第三方评估公司终于对周先生家的受损情况进行了现场检查和评估，并出具了检查报告。在这篇报道中，记者看到了周先生家受损情况的描述：主卧室地板被淹扩大28平方米，北卧室地板被淹扩大13平方米，卧室地板被淹扩大12平方米。书房地板被淹并扩大，客厅大理石地板45平方米被淹。回到基地。

随后，周先生按照鉴定公司的要求提交了相关照片、视频以及各种证明材料，并向保险公司提交了理赔申请。本以为材料提交后，后续理赔就会立即跟进，没想到还是没有进一步的进展。周先生表示，见没有动静，他再次打电话给净水器公司询问理赔方案什么时候出，但净水器公司一直向保险公司推送，称后续理赔将由保险公司处理公司。

“我没有保单，也没有保险公司的电话号码，如何与保险公司沟通？”周先生认为是净水器出现问题，导致家里漏水。因此，厂家是第一责任人，保险理赔也应该得到解决。厂家应该对消费者进行监督和督促，而不是要求消费者去找保险公司。

经过周先生的再三催促，保险公司终于派人与他协商理赔事宜，并给出了初步方案，主要包括更换浸水的木地板、对大理石地板进行表面修复、寄送浸水的家具等。对于这个方案，周先生表示无法接受：“太简单了，家里的地板、家具都是定制的，如果更换的话，应该是同一个品牌的”和相同规格的家具维修。应该也是原厂做的，房子也有维修期，所以住宿费也应该由我们承担。”然而，当他向保险公司提出要求时，对方表示需要考虑，然后就没有任何回应。

等了2个月

终于给出了方案

“事件发生已经快2个月了，对于如何处理，目前还没有任何回应。”周先生告诉记者，看到寒潮来袭，家里的地板被淹了，没人处理地板下的积水。现在连地暖都不敢开了，真是郁闷。

根据爱惠普净水器的用户手册，责任生产厂家为滨特尔水处理有限公司。天眼查信息显示，该公司全称苏州滨特尔水处理有限公司，成立于2001年。范围包括水处理和水生态系统相关的民用、商业和工业环保及水处理设备的研发、生产和组装。 ，公司在上海设有分公司。记者拨打了该公司的客服热线，汇报了周先生的遭遇。经询问，其客服人员反映，周先生的事故记录确实有，目前保险公司正在跟进。对于理赔进度缓慢，客服表示将汇报情况，与客户进一步沟通，督促保险公司加快处理速度。

截至发稿，周先生向记者透露，终于等到了国寿财险的进一步反馈。双方就理赔细节再次沟通，最终达成一致。处理意见书已签署，待各方盖章后发出。即可生效。

虽然双方已达成协议，但周先生仍对协议能否顺利执行、房屋何时能修好恢复正常表示担忧？他希望净水器厂家在此过程中也应加强回访，督促保险公司尽快落实理赔细节，并对售后服务负责到底。对此，《新民助力农夫》也将持续关注。

新民晚报记者 李晓明