市民周先生向“新民帮侬忙”反映，家里净水器突然爆裂造成“水漫金山”，精装房地板被淹，家具被泡，屋内一片狼藉。在周先生多次催促后，保险公司终于派人与其就理赔事宜进行了协商，并给出了一份初步方案，其中主要包括对浸水的木地板进行更换、对大理石地板进行表面修复，以及对浸水家具送厂维修等。