“成为二手车界的古天乐”是淘车二手车销售顾问陈超的座右铭。 “古仔很积极，业务能力也很强，但是很低调。”跟随偶像的步伐，陈超买车的每一步都非常踏实、坚决。今年2月份，我得知淘车西安店正在招人。曾在桃车一线担任主管的陈超得到了重回一线岗位的机会。加入后不久，他几乎每个月都获得了店铺销量，并获得了淘茶上半年“店铺之星”表彰。

稳中求胜，用“真实”打动外地客户

“追星少年”陈超生活中还有另一个身份，那就是摩托车爱好者。虽然热爱操控油门的快感，但陈超并不一味追求速度和激情，而是追求“稳定”。这样的特质带到工作中，他总能以“真实”赢得客户的信任。

淘车二手车西安店销售顾问 陈超

今年6月，甘肃庆阳的“宝贝妈妈”李女士在淘车APP上看中了西安店里一辆娇小可爱的小车。当她刚刚在网上联系陈超，准备交押金时，车子……被预订了。淘车作为二手车新零售平台，线上线下渠道全面融合。所有订单均以系统下单时间为准。热门车型立即售空是很常见的事情。 “真是抱歉，没想到这么巧，不过我们平台上的车源很丰富，一定有更适合你的。”陈超连忙表达歉意。李女士虽然理解，但还是有些遗憾。

交易没有达成，但陈超却一直在“思考”李女士的诉求。在日常微信交流中，他不时解答李女士关于购买二手车的各种问题，耐心普及车辆知识，也对李女士的购车需求有了更清晰的了解。 “有些车型外观好看，价格便宜，但可能空间小，维护隐性成本高，性价比不是很高。对于家用来说，舒适度和性价比也很重要。”陈超的中肯建议让李女士非常同意。一个月后，西安店购买了一辆车况良好的哈弗H6。陈超立刻就想到了李老师。看着视频中的汽车，李女士心里很踏实，镜头另一边的陈超碧则用319项的检测报告一步步详细地讲解了汽车的状况。她当即决定买车。

几天后，陈超接待了从庆阳远道而来西安的李女士。简单寒暄后，合同签订，提车，服务一气呵成。这让李女士相当满意，她甚至坦言：“我也找过当地的二手车经销商，但没有一家能这么负责，服务这么细致，买车的时候也足够专业可靠。”汽车！”

精细化客户管理，夯实服务基础

“购买二手车时，客户最关心的是车况和价格。我们淘查网提供车源、车况、车价三保信息，可以满足大多数消费者的购车需求。只要透露汽车的真实信息，他们自然会认可。”强调“真”服务的陈超也从顾客的信任中收获颇丰：进入淘车店四个月后西安二手车交易时间，他赢得了顾客的信任。以“光速”获得全国“商店之星”称号。

每天骑摩托车上下班的陈超

当然，陈超的销售“秘密”还不止于此。精细化的客户管理是他提高客户留存率的又一“法宝”。

陈超表示，服务前期的线上沟通非常重要。一方面要认真了解顾客的购买需求，另一方面要在沟通过程中加快建立顾客对淘车品牌的信任。他会根据客户购车的紧急程度进行分类，提供不同频率的服务跟进。最紧迫的需求将通过微信突出显示；他会及时回复客户的询问并迅速解决，不错过任何客户的疑虑。信息。 “‘基础’打好的话，后续进店邀请的接待流程就会更加顺利。”

作为土生土长的陕西人，深耕二手车行业多年的陈超对当地市场有着自己的见解。 “我们淘车西安店地处新车、二手车集散地，虽然竞争对手很多，但我们的优势依然显着。除了连锁品牌效应、库存量大、周转率高之外西安二手车交易时间，借助线上平台，我们还可以借助我们的线上平台触达西北地区的客户。”陈超表示，淘车是他在二手车行业的“启蒙”。如今重回一线，他将脚踏实地走好每一步，用心服务，让更多消费者开上“安全二手车”。