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当我们放松心情庆祝圣诞节的时候，总有一些人仍然坚守在自己的工作岗位上，其中就包括911接线员。

911接线员不是一份普通的民事工作，而是一个充满责任感的职业，需要冷静和快速反应。通过下面的具体例子，我们将带您了解如何申请成为 911 接线员以及这份工作到底是什么样的。

美国911现状

全国各地的 911 中心似乎都在努力吸引和留住员工，导致训练有素的员工短缺和响应时间延迟。

行业标准要求 90% 的报警呼叫在 15 秒内应答，95% 的报警呼叫在 20 秒内应答。据媒体调查，目前约有接线员处理超过100万居民的紧急呼叫。它是2023年亚特兰大大都市区911接听率最差的之一，只有65%的电话在20秒内接听。在整个亚特兰大，只有 71% 的电话同时得到应答。

小安的申请经历

为了了解成为911接线员的真实过程，小安申请了911接线员测试工作，亲自体验了申请和测试过程，并详细记录了自己的经历。

第1步：参加申请说明会

12月的一天，小安正和十几名申请者坐在警察培训中心的一间教室里，准备开始为期一天的申请程序。申请人中包括一名经验丰富的47岁前消防员和一名22岁前监狱官员。

招聘经理首先进行了职位介绍：

解释道：“我们不要求完美，但要求诚实。说谎的人将终身被取消资格。”

第 2 步：进行测谎仪测试

申请人在问卷中的信息通过测谎仪测试进行验证。任何不一致的答案都将导致申请失败。例如，某人因隐瞒过去吸毒或犯罪历史而被淘汰。

第 3 步：参加考试

宣讲会结束后，小安被带到电脑教室，进行了两个小时的笔试——考试。这是一项极具挑战性的测试电话接线员岗位职责，包括：

Young Ahn在1小时15分钟内完成了测试，取得了91%的高分，打字速度达到每小时3600次按键，被评为“强烈推荐”的性格类型。她总结道：“快速熟练地使用‘Tab’键切换字段是高效完成测试的关键。”

第四步：口试

通过笔试后，申请人将接受口试，面试官将进一步评估他们的沟通能力和应急反应能力。

培训和工作准备

通过考试和面试的候选人将接受为期一年的严格培训，包括课堂学习和实地实践。

第一阶段：8周的学院培训

在培训学院，新员工需要掌握以下技能：

第二阶段：现场培训

完成学院培训后，新员工将进入911中心，在资深培训官的指导下接听实际电话。持续时间一般为1年至1年半，目的是保证新员工能够独立处理复杂场景，同时避免操作失误。

911 接线员的真正工作

责任与挑战

拥有13年经验的911接线员表示，这份工作不仅仅是接听电话。

她认为911接线员必须掌握以下关键技能：

薪资和职业前景

911操作员的起薪约为每年48,460美元电话接线员岗位职责，通过进一步的学习和经验，可以晋升为培训官或其他高级职位。

总之，成为一名911接线员不仅需要快速的打字技巧和冷静的头脑，还需要坚定的责任感和过硬的心理素质。

小安的亲身经历证明，虽然申请过程充满挑战，但这份工作带来的成就感和对社会的贡献是无与伦比的。对于那些希望在公共服务领域做出贡献的人来说，这是一个具有挑战性但又令人满意的职业选择。

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结尾

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注意

招聘：

保险代理公司长期招聘专职前台

工作内容：

1/接听电话，帮助客户处理保险相关问题

2/帮助客户预估、报告事故等。

薪资面议，内容详细

职位要求：

1/稳定长期就业

2/英语水平（足以与保险公司沟通）粤语等语言优先

地点：