盘锦中心支行高永秋浅谈理赔服务

盘锦市中心分公司人身保险精英俱乐部会员高永秋在生成理赔诚信账单后得到了客户的一致好评。她兴奋地拿起笔写道：我们要做一家有温度的保险公司，因为多一次探访，就少一次募捐；多一份签名，就少一份无奈的叹息。

丹东中心分公司于晓辉浅谈销售经验

丹东中心分公司人身保险精英俱乐部会员于晓慧也分享了她在出具理赔诚信单后为客户配置保险的经验：

1、为客户合理配置保险

1、首先盘锦百姓网二手车，保险金额必须配置充足，且与客户的价值相符。

2、拒绝裸单。不能只给客户投主险盘锦百姓网二手车，三心二意。你需要为客户设计充分的保险和全方位的保障，让客户无论什么原因都能得到赔偿。获得赔偿的客户会对保险有更深入的了解。知识，并且更愿意添加保险或进行转介。

2、与客户密切接触

了解客户动向，以便您能够在客户遇到危险时及时获知并及时处理索赔。这是服务的开始，一定要做好、到位。想客户所想，急客户所忧。

3. 理赔和计费的诚信促进绩效

1、本次生成的理赔诚信单是公司为业务人员提供的业务拓展工具。内容直观、全面，让客户对公司有更全面的了解，对业务人员的服务有更深入的了解，从而增进客户对公司的了解。信任程度有利于业务发展。

2、从账单上，销售人员也会看到自己的不足，这会让他们更有动力督促我提高服务质量，为客户提供更好的理赔服务。

关于理赔案件我有话要说

一

开远龙卷风应急响应彰显新华社大爱

2019年7月3日，辽宁省开原地区发生龙卷风。新华保险利用重大应急预案，识别出我公司一名遇险儿童，并启动理赔服务。通过本案，新华保险十大应急服务承诺不仅得到了行业内外的一致认可，也让更多人相信了商业保险的价值。

案件

例子

记住

现实

2019年7月3日下午5时15分左右，辽宁省开原市突然遭遇龙卷风袭击，附近风速达到23米/秒（9级）。此次灾害造成当地多人伤亡。新华保险接到灾情信息后，各级部门高度重视，迅速成立重大事故应急小组，启动应急预案。辽宁分公司理赔服务人员第一时间赶赴灾害现场，核实伤亡人员身份，并向受影响客户表示慰问。

经我公司调查，受伤顾客为4岁女孩刘某，头部外伤，无生命危险。 2016年，父母为小女儿购买了无忧儿童保险（基本保额50万）、康健花归A型（保额20万）、附加住院保险（保额50万）。我们的理赔人员联系了客户家属，前往医院慰问理赔事宜，并指导客户准备理赔材料。客户正式提交理赔申请后，我司立即开通快速理赔通道，简化理赔流程，取消自费项目限制等应急措施。客户最终收到8168.7元的医疗理赔。

二

无忧的旅程是对家人最后的保障

2019年3月15日，廖G司机驾驶的车辆撞上路边一棵树，司机当场死亡。我司理赔人员接到报告后，第一时间赶赴事故现场，确定事故性质，排除责任，并提供理赔服务。

案件

例子

记住

现实

顾客梁某是一名二手车经销商。他平时在锦州市黑山县及周边乡镇收集、倒卖二手车。家里所有的经济来源都来自于此，生活也还算不错。由于梁先生经常开车到黑山各地联系业务，开车也频繁，朋友劝他多买保险。一开始他总是说我的车保险齐全，没问题。后来在新华社商业伙伴的指导下，我购买了长兴无忧保险。

2019年3月15日，梁某在取车途中不小心驾驶车辆撞上路边树，当场死亡。接到报告后，该公司理赔人员立即赶赴事故现场，确定事故性质，排除责任，并指导家属领取理赔材料。最终该案成功赔偿，我公司共赔偿81.4万元。

收到公司赔偿后，客户家属非常感动。客户说：这笔大笔的钱对于这个家庭来说太重要了，生活还要继续。谢谢新华保险公司。这也是老梁对我们最后的保护。

新华保险辽宁分公司（编辑）