阿琼 说：

如果把所有电商岗位比作人体器官，每个岗位会在哪里？

电商企业非常重视运营。运营相当于人脑，美术相当于人眼，仓储相当于人胃，客服相当于人嘴，财务相当于人心脏……每个部分都有其独特之处重要性。为了用好这些人，就必须建立适合的工作绩效体系。

牛旗学院邀请刘子峰老师为我们分享：年销售额过亿背后的团队管理方法，我们一起来学习吧！

01如何有效激励团队？ -

绩效基于责任，但许多公司的责任是模糊的。具体如何设置呢？我们以一个小型电商团队为例。

在小规模团队中，员工往往是亲戚、身兼数职，绩效考核很难进行。因此，需要根据工作内容划分工作职责。详细信息请参见下图。

这里需要解释一下工作标量：即他在这个岗位上应该完成什么工作。因为小公司的岗位要负责很多其他的事情，所以工作标量的设定就显得更加重要。

我们在此基础上分析一下操作位置。运营岗位实际上可以分为四种类型，分别是运营、监督、协调、分析。操作相当于人脑。除了操作身体做事、监督各个“器官”是否到位外，还负责协调不同“器官”的配合、分析产品和公司数据。大多数公司运营只注重运营而忽略其他地方的运营。

所以我们的运营职责是这样设置的，大家可以参考一下。

一旦我们知道了该职位的职责，就更容易设定奖励和惩罚。我们可以使用积分制度，如下图的客服奖惩。一定要注意分数的设置，这关系到最终设计的金额多少。

绩效考核的原则是：公平、单人考核（由上级直接考核）、结果公开、信息对称、奖惩结合。

当绩效刚制定时，很多企业都会认为它只是一个形式。建议你先试运行一段时间作为缓冲，两三个月后将绩效考核写入公司系统，最终形成习惯，沉入公司文化。

绩效考核中有一些需要注意的事项。详情请参见下图。

02如何设计薪酬体系留住人才？ -

合理薪酬包括基本工资、奖惩工资、绩效工资、岗位工资和部门奖金。为什么要设置这些方面呢？让我们来分解一下。

基本工资当然不需要介绍。这应该以市场标准为基础。

奖惩工资是对员工工作过程的管理。如果他们做得好，他们就会得到奖励。如果有错误，就会被扣钱。

绩效工资是根据员工每月的表现而定，是对其工作成果的反馈。大概可以占工资的30%左右。

职位工资就是职位提成，不同职位的提成也不同。

部门分红比较特殊电商部门岗位职责，很多公司都没有设立。可以将公司利润的固定部分分配给部门，按月结算，但股息只能在年底发放，以达到留住员工的效果。

通过适当地设计这些薪酬，我们不仅可以激励员工，还可以让他们觉得我们的制度是合理的。他们可以通过经过认证的工作获得这些工资，从而留下来。

03如何利用晋升制度激发工作热情？ -

如何通过晋升激发员工的工作热情？现在很多企业都没有明确的晋升制度。其实，晋升制度可以分为两个方面。

跨职位晋升：比如从客服转到运营就是跨职位晋升。

在职晋升：从普通客服到银级客服再到金牌客服再到客服主管，这就是在职晋升。

需要注意的是，晋升制度的所有描述都必须提前敲定，也就是说，新员工刚加入公司时就知道自己的晋升路径会是什么。所有晋升条件项目必须是可实现的标量，不能设置得太过严以至于无法完成。

所有晋升路径必须是双向开放循环。小员工可以升迁，但是如果道德不匹配，管理层也可能会垮台。最重要的是，职务晋升项目的评估必须客观、公正。

电商团队各个职位晋升的核心要点如下图所示。

04如何打造团队凝聚力，提高战斗力？ -

公司出现人员流动很正常，但如果流动较大，那么就需要注意是否是管理不好，团队氛围不够？

如何提高团队凝聚力，这里有八个步骤供大家参考。

第一步：团队内有合理均衡的分工。这很容易理解。如果分工不平衡，有的人天天加班，就会对那些没事干的人有意见，进而就会对公司有意见。

第二步：工作中的工作流程有条不紊。工作中出现问题时我应该联系谁？如果需要其他部门配合，谁负责？建议将这些整理成员工手册，方便新员工更快融入团队。

第三步：明确日常工作职责。不同岗位的日常工作职责是什么？如果界限不明确，就可能会出现推卸责任的情况。

第四步：在氛围中感染人们的热情。只有当一个团队充满热情和热情时，员工才能感受到归属感，并迅速融入团队。

第五步：公司必须有明确的规章制度。很多事情都取决于系统。

第六步：团队要适当调整，放松心情。放松可以通过团队建设等方式来实现。

第七步：领导者应以身作则。如果公司规定每天九点开始上班，但领导却经常迟到，影响会很不好。无论制定什么规章制度，如果领导以身作则，员工违规就更不好意思了。

第八步：为结果付费，为过程负责。这非常重要。没有过程，就不会有结果。因此，我们不仅要关注结果，更要关注过程。

通过这些方法电商部门岗位职责，可以团结整个团队，提高团队战斗力，促进公司更好的发展！

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