“保姆荒”、“保姆恐慌”是家政服务行业不可避免的问题。一方面是“保姆难找”，另一方面是“保姆难”。有一些行业技能的人都在转行，年轻人更不愿意努力“为他人服务”。

保姆的“荒”在哪里？如何解决“保姆恐慌”？

“短缺”“恐慌”抬头，供需矛盾与转型升级叠加考验

李辉是东部某市一家家政服务公司的部门经理。她算了一笔账：在当地，月嫂的月薪一般在1万元以上，保姆的工资在7000元到8000元之间。清洁工的工资在3000元到4000元之间。

在天津经营一家家政服务中心的刘震表示，现在很多地方都缺月嫂，但保姆、护工却很难找。月子保姆收入较高，服务顾客的时间较短，而保姆和护理人员往往需要为顾客提供较长时间的服务，尤其是“服务”老人的护理人员。很多人都不愿意这么做，所以就有人才转向做月子保姆。

“我们长期接触家政服务人员天津市家政公司保姆，他们大多来自农村或者贫困家庭，文化水平较低，很多人家庭负担很重，普遍希望自己的辛苦能够换来为了更高的收入。”李辉表示，收入差距，打破了不同工种之间的供需平衡。

突如其来的疫情，加剧了“保姆荒”。一位业内人士表示，大多数家政公司实际上都是“中介”性质。抗风险能力较弱的家政公司纷纷破产，导致不少保姆失业。有的保姆连基本的五险一金都没有。

用人单位的心态也因疫情发生了变化。一方面天津市家政公司保姆，疫情期间很多顾客在家办公，减少了对家政人员的需求；另一方面，疫情影响了很多顾客的收入，很多家庭无力承担家政服务。有的地方甚至连月嫂的工资都下调了，高端月嫂的收入受到的影响尤为严重。

作为一名在“新一线城市”工作了6年的月嫂，52岁的春梅已经有了“职业危机感”。这些年来，她越来越觉得自己必须不断提升自己的专业知识，否则就会被行业淘汰。 “很多地方都出现了大学生月嫂，家政服务人员的学历也越来越高。我们服务的客户大多是80后、90后，所以我们必须实时更新知识储备，否则我们将无法回答顾客的问题，”她说。 。

过去，月子保姆一般只需要照顾母子的饮食起居，保姆只需要照顾孩子、陪孩子玩耍，老人护理员只需要照顾老人。如今，市场对家政服务有了新的期待，但家政服务人员专业水平参差不齐的问题却长期存在。

家政服务人员一般都经过专业的职业技能培训后才开始提供家政服务。培训时间一般在半个月到两个月之间。培训结束后，家政公司会进行考核，通过测试的才可以上岗。

但目前，培训和考核结果却存在“水痕”。考核结果并不能全面反映家政人员的专业水平。而且，专业技能培训的费用一般由家政人员自己承担，不同家政公司的培训结果互不认可。 。家政服务人员有各种资格证书。有的从业者手里有五六张不同的证书。大多数雇主根本无法区分这些证书的价值。

此外，“保姆恐慌”也是由于保姆权益保障不够造成的。 2019年，东部城市妇联对家政服务行业从业人员进行调查发现，59.2%的受访者在工作中没有购买保险，17.1%的受访者表示曾受过伤害，例如“雇主要求额外做家务。” “雇主额外要求身体接触”、“雇主额外要求同居”等。

发展前景广阔，但质量和产能扩张仍需提高。

据统计，2018年我国家政服务行业从业人员总数突破3000万人，家政医疗在促进就业、精准扶贫、保障民生等方面发挥着重要作用。我国多地也积极出台措施。上海、天津等地启动家政专业本科招生，推动行业专业化。但家政服务业在快速发展的同时，仍存在有效供给不足、行业发展不规范、公众满意度不高等问题。提高质量、扩大产能刻不容缓。

统一行业准入标准，加强市场监管。目前家政服务行业就像是一盘散沙，家政公司良莠不齐。有关部门要加强对行业内企业的监管，制定统一的行业准入标准。建立家政服务行业评价机制，对家政服务机构和人员进行分级，加强信用监管，完善企业信用档案，公开家政服务信用状况，严防已曝光的虐待老人、虐待儿童等问题。舆论导向，切实筑牢实现全民健康保障的坚固堡垒。

统一专业标准，加强专业培训。由于家政服务行业的服务对象大部分是老人、儿童等弱势群体，且不少家政从业人员日夜与服务对象生活在一起，因此应制定统一的职业标准，并进行有针对性的专业培训。培训内容应涵盖职业道德、法律知识、家庭礼仪、操作规则、心理健康等方面。培训结束后，不同类型的家政工应当接受相应的考核，统一制定考核标准，考核结果相互认可。

如今，家政行业的功能划分越来越细，针对不同的家政服务应制定细分标准。同时，加强专业教育，推动家政专业的设立或其他形式的专业培训，以专业化推动行业发展。

将家政服务人员纳入专业化管理，家政服务公司实行“员工制”。目前，企业大多为家政机构，人员流动率高，规模小。他们不为员工缴纳社保费，每次推荐只收取代理费。未来，家政公司应采取“员工制”，根据季节合理控制人员流动，让“窗口期”不至于演变成“保姆荒”。

建立相应的劳动保障制度，推动家政服务人员保险覆盖。这不仅可以有效保护家政工的权益，也可以营造全社会尊重家政劳动的良好氛围。同时，家政服务单位的参保情况将作为劳动部门的重要考核内容。 （本文受访者均为化名）