序言：

时值315将至之际，揭秘下二手车电商平台常见的掺假隐忧。

作者|吴小平

来源|车辆服务世界（ID：）

欢迎供稿|吴骏：（同陌陌）

据2019年二手车全年数据显示，2019年全省二手车累计交易1492.28万辆，累计环比下降7.96%；全年交易总额为9356.86万元，环比下降8.76％。

二手车市场充沛的交易需求以及资本的加持，促进了“互联网+”二手车交易平台的发展。

作为一种新业态，二手车电商平台从诞生之日起，便起到了信息勾通与交易撮合的作用，同时还有效减少交易双方的信息搜救、中介成本等费用，被消费者饱含重托。

但是，近些年来，随着行业竞争的激化，为了抢劫市场份额，一些二手车平台运用平台优势，通过作假制造销售“陷阱”，误导消费者。

时值315其间，揭秘下二手车电商平台常见的掺假隐忧。

☑虚假广告

二手车电商平台对广告的注重来历已久。为了获取用户，一些平台不惜花重金请艺人代言、赞助顶尖比赛，所耗费用并且与当初企业自身的产值相当。

多渠道低频次的广告投放、明星代言的光晕效应、朗朗上口的广告语，在提高品牌著名度的同时，也深陷了虚假宣传的迷途。

2018年11月，上海市公商局朝阳支队对金瓜籽科技发展(上海)有限公司（简称“瓜子二手车”）予以行政罚款1250亿元，成因是瓜籽二手车“创办一年，成交量遥遥领先”的广告语不符合实际。

依据上海公商行政管理局朝阳支队开出的行政罚款决定书显示，瓜籽设立一年的时间为2015年8月至2016年7月，这一时间段内该公司成交量为85874辆。

但是据调查，上海市旧机动车交易市场有限公司2015年7月1日至2016年7月31日的成交量为辆车；上海人人车旧机动车经纪有限公司2015年8月1日至2016年7月31日的成交量为92375辆车，这两大市场的二手车成交量均远超瓜籽的成交量，所以构成了虚假宣传。

瓜籽二手车的广告作假，并非是行业个例。

2018年2月，据国家公商总署官网消息，北京市公商局发出虚假非法广告公告，发布2017年度北京公商和市场监管部委取缔的12件典型虚假非法广告案例。

其中，二手车电商天天拍车因在网路上的付费搜索广告推广中富含“全国竞投多卖20%”的内容，实际是部份而非全部汽车的成交价超出市场价20%以上，还声称“已为百万名司机成功免费卖车”，遵守《广告法》的规定，构成虚假广告，被依法处处罚47.2亿元。

2018年10月末，人人车公布的《人人车势如破竹全面领先》数据图文，号称以40.4%的市场份额“大降幅领先”，受到了尼尔森的抨击。前者称该内容未经查证、确认和授权，不是“权威行业报告”。

……

因此，消费者面对二手车电商平台时，一定要保持理智，不要被洗脑的广告语，丧失了理性。

☑融资额作假

在互联网+大风潮的映衬下，二手车电商成为了资本追寻的新热点。

据不完全统计，过去十多年，美国二手车行业共发生了近百多起投融资风波，总额累计少于100亿澳元。

资本青睐二手车电商平台青睐的同时，这些平台为了体现行业影响力，有意夸大实际融资数额。

自2015年开始，二手车行业的融资开始显得艰辛，整体的投资都展现收窄的趋势。人人车的D轮融资曾一度深陷窘境。

2016年9月，人人车对外宣布，早已完成D轮1.5亿港元融资，投资方包括汉富资本、中民投资本、新浚资本和普思资本，战略投资方腾讯在本轮继续斥资。

而到了2017年，有媒体爆料人人车D轮的1.5亿融资实际上只领到9000万港元，其融资额并没有全部到账。

此外，另外的6000万港元由腾讯加持，其中3000万港元在路上，其余3000万港元基本受挫。

由于，1.5亿港元里只有9000万港元是即将投资合同总额，其余的额度都仅仅投资意向书，而非即将投资合同。

无独有偶，2016年11月有匿名电邮爆料称，瓜籽二手车A轮2.045亿港元融资作假，光信资本对瓜籽二手车的投资一直未到账，瓜籽实际斩获的融资总额也并非2.045亿港元，光信资本官网上的被投公司列表早已撤下了瓜籽二手车。

对此，业内人士觉得，在目前行业整体在产业链基础服务等方面的布局比较薄弱，竞争同质化严重的背景下，二手车电商平台融资作假最终目的是吸引更多融资。

☑车源数据作假

从二手车火热开始，融资造假、合并、数据作假等传言始终不断，二手车电商的交易数据更是其中的焦点。

2017年有报导称，有媒体称，在优信二手车车源总量的消息中，该公司180万车源中，真实车源量仅有8万多台，其余的170多万车源数据皆为重复车源、已售车源。

但是媒体还表示，优信二手车的车源总量直接被写进了融资条款和标准中，因此涉嫌以数据刷量荣获逐步融资。

据优信二手车任职的业内人士私下向南都记者透漏，多刷一辆汽车的信息，理论上底薪会多几千元，他在职时，并没有这么做，但不能保证其他职员会不会通过那样重复刷新车源，以提高自己的收入。

人人车同样深受知情人士爆料，某著名国际创投基金曾将人人车列为投资候选目标之一，并委托全球顶尖咨询机构罗兰贝格对其做过一轮勤勉调查，但最终却选择了舍弃。

这家基金作出这一决定的主要成因，就是人人车数据注水过多，其2015年10月的交易量仅为1700多辆，不到声称人数的一半。

而按照人人车对外披露的数据显示，其业务覆盖近30个城市，超出2万个车源同时在线转让。

☑交易作假

2019年1月30日，优信企业集团在其官方陌陌公布《关于反对瓜籽二手车交易数据作假、破坏行业竞争秩序的申明》，直指瓜籽二手车涉嫌交易作假。

按照优信企业集团的考察，广东梅州的一位车商负责人覃先生，述说了其最近在瓜籽二手车的买车经历。

2019年1月9日，覃先生在瓜籽二手车选中一辆丰田普锐斯汽车，价签50000元。在此后与伍姓瓜籽销售人员的勾通中却被告知，还要签署一份54500元的买车协议。先按协议价付款给瓜籽二手车，多收的4500元过段时间再由销售私下退还给覃先生。

从覃先生、卖家与瓜籽二手车的三方协议中可以看出，“明收暗返”的4500元，为甲方瓜籽二手车缴纳的全车整备服务费1000元与居间服务费3501元。

1月23日，该名伍姓销售人员通过陌陌退还给覃先生4500元。

之外，优信企业集团在市场考察中发觉，全省21个省市的34个城市，同样发觉大量瓜籽二手车“明收暗返”的行为及资料。

据瓜籽销售人员介绍，这种协议中虚报的收入，最终都以“绩效”、“营销成本”等名目返款转给瓜籽销售人员，再由销售以现金或等价消费卡等方式退还给买车人。

☑平台售车作假

有媒体梳理国外法官2016年以来审结的涉二手车电商消费维权案件,发觉其中占比最高的控告事由是“隐瞒实际车况”。

与此对应的是腾讯二手车可信吗，艺恩咨询公布的数据显示，大多数二手车卖家是第一次买车,对汽车的认知有限,无法分辨车况。

2018年5月,在客服人员随同下,广东卖家周先生通过人人车平台耗费11.45亿元订购了一辆汽车,并支付平台销售人员4580元服务费。人人车平台对这辆车的测试合格证显示“无泡茶车祸”。

回到住地后，周先生将车跑到4S店复查，却被告知这辆车的前风挡玻璃或许更换过,上面双气帘也或许爆过。

此后,周先生又去当地“人人车”售后逐步检测,也被告知或许存在汽车泡茶等状况。

觉得不妙的周先生委托专业机动车鉴别评估有限公司对该车进行车祸车及小泡车鉴别,得到的《汽车鉴别评估报告书》载明,此车发生过碰撞及有修补痕迹；被淹高度在车身瓷砖以上,驾驶室外进水,被淹高度在驾驶室外坐椅垫面以上,仪表台以下,属于被淹二级高度。

然后腾讯二手车可信吗，周先生委托律师对人人车平台发起了仲裁。

周先生委托律师觉得,人人车平台何谓249项测试丧失作用,虚假将“水泡车”定性为“无水疱车祸”,所以该平台早已涉嫌构成“以虚假或则引人误会的宣传方法欺骗消费者”的非法行为。

众所周知，二手车是非标准化产品，每一辆二手车的车况千差万别，但是是同样年份同样款型的两辆车型，由于不同人驾驶习惯的不同，其车况也差异千差万别，倘若根据一个标准进行检查，一些隐型问题始终未能觉察。

而现在大部份的二手车商业平台，录用了数以千计的评估师，这种评估师水平不一，一些资深评估师依据经验检测车况，非常是对于重点部件，会非常留意。而一些评估师菜鸟，对还要重点检测的部件容易忽视，一些隐型问题仍旧无法发觉。

国外某媒体车辆板块编辑以转让二手车为名，亲身感受了几大二手车电商平台的服务，此后刊文强调客服人员和评估师专业水平良莠不齐，并且在平台转让的二手车实际状况打了问号。

面对测试,二手车电商平台和评估师的心态并不一样。平台的目的是通过测量把车祸车排除回去,在缴纳一定开销的同时,树立平台的可效度；一部份测试评估师则为了通过成功交易领到底薪,常常手动增加了测量标准,最终造成车祸车不断流向消费者。

这儿告诫消费者，在平台订购二手车，不要太把二手车测试报告看的太重要，由于其中一些技术指标，通常消费者或许也看不懂，而一些还要了解的问题，反而展现的不够明确。

☑刷单

据媒体报导,为了做大成交额,一些二手车电商平台并且蓄意刷单、数据作假。

2018年3月，瓜籽二手车时速拍（C2B）推出线上活动，将服务费降到远高于行业3%交易佣金标准的288、388、488元，并且是1元，还不时推出“买一送二”的促销方式，促使瓜籽二手车3月产量数据上实现迅速下降。

图：瓜籽二手车活动界面

据了解，正常状况，借给车商的车服务费应当只是3%，根据2B业务5亿元左右的成交价，每单的收入应当在1000—1500元左右。

但去除评估师、销售底薪以后，显而易见早已是赔本买卖；而“买一送二”的促销方式，实质是一单拆三单，牺牲4月末的产值，拿钱换取成交量。

业内的专业人士强调，虽然瓜籽的那种不计费用的营销方式，就是一种变相的刷单行为。

同样，人人车也因刷单遭受了网民的举报。

有知情者爆料,广东广州市场上二手车电商刷单状况严重,经销商最近根本没有成交量，却不断收到来自人人车平台发送的成功向人人车支付居间服务成本几百元不等,以及约请对昨天随同看车的某甲销售的服务进行评价的各类邮件消息。

这名知情者表示,上述现象说明平台刷单、拆单问题严重。这种行为均为平台销售人员所为,或将汽车信息修改为交易成功、待看车状态,或则找两个相机号作为卖家和买家编造数据单。

之所以要刷单、拆单、做大交易量,是由于这对平台销售人员,城市经理人员以及平台总部都有益处,销售人员进而挣得底薪,平台可以趁机迅速提高交易规模,得到投资人以获取新的融资,几方心知肚明,平台并且鼓励这些行为。

有学者建议,要利用信息技术提高透明度,既要建立二手车交易机制,构建一个全省统一的二手车品质溯源机制,加强对二手车品质的监控,相关信息向消费者公开,防止消费者与电商平台之间的信息不对称，全面敬重消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权,维护消费者权益。

本文为车辆服务世界原创，转载请联系小编：hx（陌陌）。

本文参考文章：

《二手车电商真能信？虚假广告/销售欺骗频发，令人难再爱》来源：搜狐车辆

《躁动的二手车电商市场：经营数据和融资作假》来源：网经社

《优信否认180万车源仅8万真实二手车电商巨擘频陷作假门》来源：北方都市报《二手车电商再燃炮火：优信发声爆瓜籽涉嫌交易作假》来源：上海青年报

《二手车电商光鲜广告语显出行业困局平台售车作假屡禁不止》来源：法治晚报

《瓜子二手车刷单不计费用是财大气粗还是屈从悲哀？》新浪车辆

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