专业是服务经理的从业根本，也是服务经理情绪化管理的核心，没有专业知识在心中，遇到问题只有慌张，紧张，没底气，急躁，引起连锁的情绪化失控，所以说，专业对于服务经理的情绪化管理非常重要。笔者经常告诫区域内的服务经理：“做汽车售后服务，尤其是做服务经理的，要记住：客户永远是对的！