一、市场部岗位职责

营销总监岗位职责

1、在总经理的领导下，全面负责市场部的工作，保证部门的正常运作。

2、制定并组织实施销售工作计划，监督营销人员的市场开拓。

3、做好酒店的宣传推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使宾客深入了解酒店，赢得宾客的信任和支持，创造更大的经营效益对于酒店。

4、负责酒店的市场开发、客户组织及产品销售。

5、定期组织销售人员进行市场调研，收集市场信息，分析市场动态、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报，及时应对市场变化。

6、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售政策，负责酒店产品的销售。 7、负责部门的工作质量和服务质量以及部门人员的工作指挥和考核权，制定和修订部门内各级人员的职责和权限，树立和完善部门形象的人员。

8、监督检查销售人员的市场开拓和客户维护。

9、拜访重要客户和旅行社，保持良好的合作关系。

10、协调并参与重要客人的接待。

11、协调、沟通酒店各部门的工作事务。

12、完成上级领导交办的其他任务。

销售经理岗位职责

1、全面协助总监工作，负责本部门的具体工作，包括市场客户的开发、销售和管理等。

2、监督本部门员工的工作，监督下属销售人员进行市场开发，进行市场销售指导，制定销售情况工作报告。

3、定期进行服务监督检查工作，负责酒店客房及其他经营场所的销售工作，并保存相应记录。

4、定期组织销售会议，与销售人员一起研究市场情况，统一销售策略。

5、定期拜访客户，与客户保持良好的关系。

6、积极联系其他旅游行业、企事业单位，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓展酒店业务。

7、收集顾客对酒店的反馈和建议，及时向市场部总监汇报，以便改进。

8、建立市场客户档案，建立良好的客户关系。

9、协调与酒店其他部门的关系，为重要客人提供优质的服务。

10、协助主任与各类社会团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。

11、负责提供酒店最新的折扣及促销方案。

12、完成上级领导交办的其他任务。

销售部经理岗位职责

1、全面协助经理、总监落实市场客户的开发、销售和管理工作。

2、每月负责处理客户预订电话和传真，对预订信息、合同、客户信息进行归档，及时汇报主要客人和回头客的反馈情况。

3、与前台保持联系，了解当日客房预订情况、每日客流量、客房供应情况及利用率。

4、协助财务部处理会议、团队账务等会计工作。

5、定期拜访客户，与客户保持良好的关系。

6、积极联系其他旅游行业、企事业单位，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓展酒店业务。

7、收集顾客对酒店的反馈和建议，及时向营销经理、总监汇报，以便改进。

8、与酒店其他部门协调，确保酒店各项营销工作落到实处。

9、了解本市其他长期外商的情况，并与其建立客户关系。

10、了解同行业竞争对手的经营策略和促销方式，并及时向上级反馈，以便酒店及时调整市场策略。 11、完成市场部经理、总监交办的其他任务。

12、负责落实酒店最新优惠促销计划，做好宣传推广工作。

13、做好本部门销售人员的监督检查工作，确保本部门各项工作正常开展、落实。

销售员岗位职责

1、负责与客户保持联系酒店营销策划岗位职责，挖掘潜在客户，拓展公司市场范围，为客户提供服务。

2、每天拜访客户，按时收集、收集客户信息，制定每日销售报告； 根据市场需求识别潜在客人及其需求，做好销售工作。

3、负责团队、散客、宴会、会议等服务项目的销售，按要求及时填写《预订单》和《宴会、会议预订单》，做好接待准备工作和服务工作。

4、根据酒店价格政策，拜访客户并进行促销，达成协议，签订合同，形成相应的工作记录。

5、与酒店其他部门协调，确保为客人提供高质量的服务。

6、根据上级领导的安排，负责收集、整理市场情报和销售信息，收集、整理市场客户档案。

7、及时处理客户投诉。 投诉无法处理的，应及时反馈给部门主管，以便及时解决。

8、负责团队、散客、宴会、会议等服务项目的销售，并提供后续服务。

9、与酒店其他部门协调，保证对重要客人的服务。

10、按时、按质完成工作任务和汇报。

11、与客户保持密切关系，根据不同季节、不同市场情况提出合理建议并实施促销和销售计划。

12、完成市场部上级领导交办的其他任务。

订房员岗位职责

1、通过电话或传真接收旅行社的预订，详细记录客人的入住日期、数量、陪同人数、入住时长、用餐时间、标准和客人人数，并根据客人的要求及时回复客人的要求客人的要求以及当天酒店的预订情况电话和传真预订。

2、负责订舱、下单。 根据预约情况，次日预约将提前一天以订单形式通知相关部门酒店营销策划岗位职责，以方便接待。

3、负责团队跟踪：团队到达前3小时联系领队、导游，了解团队是否有变化或特殊要求，并及时通知相关部门及时安排，保证团队接待工作顺利进行。

4、对旅行社的重要客人及时反馈，以便酒店做好接待工作。

5、负责与旅行社的沟通协调，及时向旅行社宣传酒店的各项活动及优惠政策。

6、及时处理客户的电话、传真投诉并向上级汇报，维护良好的宾客关系。

7、开展预订统计工作，为酒店领导决策提供依据。

8、负责过期传真、预约信息的整理、归档。

9、负责本部门传真的接收和分发。

10、准备部门各种销售文件、备忘录、合同、销售合同，负责各类文件的打印、上报和下发，并保存记录。

11、负责销售数据的收集、统计分类。

12、负责填写部门办公用品申请表，从仓库领取用品，按需发放办公用品，妥善保管并做好记录。

13、填写部门采购申请表并跟踪落实情况。

14、做好办公室日常卫生工作。

15、收集文件并发送给全体员工，阅览后及时归档。

16、完成部门主管、领导交办的其他任务。

值班人员职责

1、值班期间，无论部门接到什么工作内容，都必须及时处理。

1、办公室日常工作；

2、会议接待；

3. 收到的传真必须及时处理。 如果是其他部门的传真，请致电相关部门；

4、对通过传真、电话收到的预订和下订单进行详细记录；

5、接受广告并监督安装。