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目前前台 岗位职责，很多口腔诊所对前台岗位职责、职业发展、工作流程等没有进行清晰的规划和组织，导致员工积极性不高，团队协作性差，达不到预期的作用和价值。主要存在以下五大问题。

1.服务态度

前台服务态度不够热情，有时会显得冷漠，甚至私下讨论顾客的外表等等，往往会给顾客带来不好的就医体验，影响整个诊所的形象。

2. 部门协调

前台人员需要与医生、护士、财务等多个部门进行协调配合，但前台人员在处理其他部门相关事宜时，有时不能及时沟通协调，导致工作进度不畅。

3. 信息传递不及时

有时顾客需要咨询或预约，但前台工作人员未能及时回应或处理，导致顾客等待时间过长，甚至错过预约机会。

4. 细节不够精细

例如有时前台工作人员未能及时更新患者的病历记录，导致医生在诊疗过程中无法获取最新的患者信息。

5. 缺乏动力

前台定位、职责不明确，没有规范的接待流程、没有考核标准、没有激励机制、没有职业规划，员工工作没有目标、没有积极性。

面对不断增长的牙科市场，牙科诊所迫切需要通过系统的培训培养和发展优秀的前台人才，从而改善客户服务体验，提高交易率和客户满意度。

通过培训学习，劣势者争当优秀，优秀者更加优秀，综合能力不断提升，前台员工实现了自身价值，看到了晋升加薪的希望和路径。

和中驰教育合作前，某牙科诊所是一家小型机构，只有350平米、6张诊疗椅，月销售额只有35万元左右。

诊所遇到了业绩增长瓶颈，团队基础薄弱前台 岗位职责，为了改变现状，老板接触并学习了多家院校的商业咨询课程、各类营销课程，但由于专业不匹配，课程流于空谈，缺乏落地路径，诊所的业绩始终没有明显提升。

通过与中驰的合作，公司从一家只有350平米、6个席位、销售额约35万的小单店，成长为拥有6家诊所的大型区域连锁，此前原诊所的接待员通过中驰的培训，成为新店的独立店长、合伙人。

如果你不甘于平凡，如果你也期待享受更高品质的生活，如果你也想激发自己的潜能，发挥更大的价值，我向你强力推荐由陈卓老师、吴萍老师联合打造的课程《前台精英训练营》。

它专为口腔诊所前台人员量身定制：从前台定位、岗位职责到职业发展规划；从外在形象标准到接待服务标准、电话接听技巧；从陪诊人员培养到问诊后客户转介；从满意度调查、数据管理，到常见问题处理。

课程大纲：

课程特色及价值：

课程体系：

8大课程模块涵盖前台工作各个环节，系统提升综合技能。

实践培训：

线下2天课程，现场面授+实战训练+情景模拟+小组竞赛教学模式。

价值实现：

让前台工作更有价值，让员工岗位职责明确，晋升路径清晰。

达到的效果：

改善客户服务体验，创造优质医疗服务，提高客户交易率和绩效。

课程注册

适合学生：门诊部经理、前台工作人员、客服人员

课程时间：3月14-15日

报名费：1980元/人

课程地点：云南省昆明市官渡区招商宾馆附楼苏环书院一层101室

优秀前台人员可增加30%首次到店顾客，咨询及报名请联系课程顾问，年卡学员需缴纳300元课程服务费方可参加课程。

评论：

课程按报名顺序排列，费用包含课程费、材料费，其他费用由学生自行承担，另外，此费用不含税。