本文选自《2024年生活服务业创新实践案例》。

近年来，随着智能技术在各行各业的广泛应用，家政服务业迎来了数字化升级转型的突破。新一代消费者对家政行业提出了更高的要求，关注行业“小而散”的现状。 58到家通过智能技术驱动家政行业数字化基础设施建设，赋能家政行业向现代生活服务转型。

积极探索家政数字化，驱动家政服务行业转型

作为58同城旗下专注赋能家政行业的品牌，58到家希望利用自身品牌、产品和技术优势，为家政企业提供全运营流程的数字化赋能，帮助家政企业提升运营和匹配效率，提升服务能力。因此，58到家积极探索家政数字化，推出“58智慧家政系统”专项工程，应用智能技术对家政服务行业进行全方位、全链条转型，提高发展效率，挖掘潜在消费需求、扩大有效服务供给，带动家政行业数字化改革。

数字化赋能雇主和雇员提高匹配效率

由于大多数家政工的文化水平和表达能力，供需的匹配取决于家政代理商的对接和引进。因此，服务流程通常以“用户市场”为基础。为了留住客户，代理商通常更关注用户的需求和体验，而家政工则处于相对被动的状态。如何更好地帮助劳动者展示自己的优势，让消费者看到？

一是推出一系列智能文字、图片、视频生成工具，提升家政工个人形象和技能展示。一方面，通过智能视频对工人进行面试和培训，训练他们更清楚地表达自己的优势；另一方面，通过培训帮助他们生成标准化的文字和视频简历，并将相关内容上传到平台。

二是通过多样化的介绍材料、增加家政服务人员的曝光度，提高家政服务的匹配效率和透明度。当消费者在58到家平台寻找保姆、月子保姆、育儿保姆时，一方面，代理商在寻找人选时，可以提供文字、视频等多种形式的介绍材料，让消费者了解多个维度的候选人。 ，协助判断；另一方面，对于那些未被中介关注的家政服务人员来说，一份清晰、能展示个人形象的简历无疑会增加他们的曝光度，为他们寻找雇主提供“敲门砖”。这不仅为消费者提供了更多选择，也为工人提供了更多机会。

工人数据库共享，提高行业整体服务效率

58到家将智能技术推广到国内中小微企业的运营环节，实现工人数据库共享。劳动力供给一直是制约经纪商匹配时效和转化效率的关键。 “58智慧家政系统”为家政企业提供劳动力数据库，实现200万劳动力资源共享和流转，帮助中小微家政企业触达海量阿姨，更快速匹配、签约合作共赢。家政公司和代理商可以利用庞大的在线简历数据库找到阿姨接单，也可以从上传简历中获益。家政公司不再是独立的信息孤岛。数据共享，将行业平均匹配时间从1天缩短至2小时。代理商找阿姨效率提升4倍58同城家政服务，让新公司、新代理商开门红，成熟公司提高匹配。速度。

智能匹配拓展跨城业务，灵活调度提升服务体验

此外，智能技术将使“跨城找阿姨”成为现实。家政工流动性大，有订单就到哪里。这一现象在长三角、珠三角地区尤为明显。全国简历库、地图找阿姨等功能的推出，让国内企业和代理商突破地域限制，服务周边城市乃至全国的用户，无限扩大业务半径，增加收入。阿姨可以根据自身情况灵活调整接单区域，可以实现跨城市“随时接单”。这不仅提高了工作人员接单的效率，也顺应了当下家政需求多元化、定制化的趋势，满足更多消费者。满足客户需求，提升服务体验。

数字化赋能助力企业规模与效率双提升

目前，58到家已向平台上1万多家家政公司免费提供“58智慧家政系统”。将中小微家政公司原有纸笔记录、微信订单派发的方式升级为信息系统管理，实现订单。实时匹配，家政服务商业化管理，工人在线管理，收入系统化管理。利用数字化帮助国内企业优化管理和服务流程，加强对工人的管理和控制，提高服务的规范化、规范化和专业化58同城家政服务，帮助国内企业提高运营效率30%以上，降低运营和管理成本。

不少入驻该平台的家政企业已经尝到了数字化的成果。深圳一家乐2021年与58到家合作时，只有2名员工，每月10名顾客。加入58到家，开始走向数字化。使用“58智慧家政系统”提高管理效率的同时，家政代理共享网络也为其提供了丰富的优质物资。现在已经成为100人的团队，每月服务近300名客户，营业收入增长了30倍。

开放合作促进产业提质和产能扩张

现阶段我国家政企业数量在100万家左右，预计2025年将突破150万家，其中绝大多数是个体工商户类型的小微企业。此类企业数字化建设能力较差，发展门槛较高。基于此，58到家现已将平台的数字化能力免费赋能给全国更多家政企业，让更多家政从业者通过“58智慧家政系统”享受到数字技术带来的便利和收入增加。

作为家政全产业链数字化基础设施提供商，58到家以基础设施建设者的身份出现在行业中，始终以开放合作的态度推动家政行业数字化发展。 58到家充分发挥自身品牌和技术优势，将数字技术与家政行业深度融合，持续为家政行业升级提供更高的科技力量，推动现代服务业升级，引领数字化发展。推动行业发展，通过数字化改革让家政行业更加成熟。标准化，让消费者得到更好的服务，帮助商家生活得更好，帮助劳动者更加受到尊重，帮助行业提质扩能。

58 家

58到家是全国领先的品质生活服务平台。提供保洁、保姆、家电维修、搬家、开锁换锁、管道疏通等近200项服务，享受随叫随到的家政服务。 58到家利用自身品牌、产品和技术优势，为家政公司提供全运营流程的数字化赋能。提供品牌背书、流量支持、人才培训、技术支持、客户服务五大支持，解决本土家政公司的经营问题。 58到家家政业务已累计覆盖200多个城市，服务超过4500万户家庭，为200万工人提供就业机会，赋能1万家中小家政公司。

CCFA生活服务行业专业委员会成立于2022年，委员行业包括但不限于酒店住宿、汽车保养与维修、家居服务、住房服务、美容美体护理、美发护发、健康服务协会依托委员会，先后开展生活服务业连锁企业调研、召开生活服务产业链发展大会、发布行业数据研究报告、组织专题考察考察等交流，组织行业政策解读和标准编写。