如今，越来越多的人考取驾照，越来越多的人购买汽车。而且它不仅限于新车。性价比较高的二手车也成为了新的选择。然而，会开车并不意味着懂车。了解汽车并不一定就能买到自己想要的好车。尤其是在二手车市场深度较深的情况下，一系列难以防范的消费陷阱可能会让你怀疑人生。

这不，不久前，央视财经《经济信息联播》报道了“瓜子二手车259项检测形同虚设”、“消费者买错车”、“没有售后服务”等问题，引起了公众的广泛讨论。对此，瓜子二手车表示，内部高度重视，已尽快成立专项调查整改小组，进行内部核查并与用户沟通。

为打消公众疑虑，瓜子二手车还提出了五项整改措施：1、继续完善选车标准和车况检验标准； 2、完善售后服务标准和流程； 3、将售后保障范围提升至行业最高标准； 4、公共服务规则； 5、进一步完善客户投诉应急处理机制。

稍微关注二手车交易的人都知道，用户在瓜子二手车平台抱怨自己的购车体验不止一两次。时不时地出现在当地城市媒体的社交新闻版面，并且经常出现这样的场景：用户带着媒体到店里进行洽谈。对于解决问题，销售人员要么漠不关心，不愿意解决问题，要么要求用户去找售后服务。咨询客服后，找不到售后服务。他只能借助媒体向瓜子二手车公关部寻求解释。

明明是售后职责，却要求公关部门出来救火。瓜子二手车解决问题的方式确实不妥。因此，你会看到，以往瓜子二手车发生用户投诉、消费纠纷时，很少像这次那样积极解决问题，一口气提出五项整改措施。相反二手车鉴定评估报告，他们大多秉持着大事化小为无的态度，尽量减少负面影响，承认错误并进行整改基本上是不存在的。

那么问题来了，瓜子二手车为何这次反应如此迅速，整改态度如此出乎意料的好呢？其实原因也不难猜。一方面，央视财经背景雄厚。它是国家电视台，影响力巨大。远远不能和当地媒体相比。这也在一定程度上代表了官方的立场。对于正在全国拓展业务的瓜子二手车来说，一定要高度重视央视的财报，谨慎处理。

另一方面，瓜子二手车提出五项整改措施，从侧面印证了央视的财务报告是客观真实的，完全没有任何问题。所以它并没有刻意去辩解或者否认，但却不愿意正面承认，因为一旦承认，那就是一记耳光。 ，将面临更大的质疑，但希望淡化错货的是非，采取切实的整改措施，打消用户购车疑虑，重建用户信任，从而挽救自己的品牌形象。

说白了，瓜子二手车此举就是强烈求生欲望的典型表现。在采取任何实质性行动之前，中央电视台等中央和官方媒体都对此进行了报道。在我看来，瓜子二手车对央视和当地媒体报道的不同对待，不仅体现了其缺乏服务诚意和对用户的尊重，也暴露出上述乱象已经不是一天两天了。

至于瓜子二手车提出的五项整改措施，说实话，如果能够真正落实，我认为确实能够让用户受益，但最终落实情况还有待市场检验。是真心整改还是只是暂时应对这场舆论危机？我们不仅要听他的话，更要看他的行动。

艾瑞数据显示，2018年，我国二手车电商交易量232.7万辆二手车鉴定评估报告，同比增长50.1%，交易额同比增长33.8%。未来三年，二手车电商交易额将保持在25%。年复合增长率%。二手车电商快速发展的一个重要原因是，与传统线下二手车市场相比，其交易信息更加透明。

外界常说二手车市场很有深度。根本原因在于，二手车交易是一个信息不对称程度较高的行业。但二手车电商公司在汽车收款、评估、检测等方面相对透明，流通效率较高。因此受到众多买家和卖家的青睐，呈现出二手车交易量、交易额不断攀升的繁荣景象。

需要注意的是，二手车电商交易信息相对于线下二手车市场来说只是相对透明，并不是高度透明。正是相关漏洞的存在，滋生了发货错误等乱象，导致不少用户买到假货。有问题的车辆，例如水罐车和事故卡车。有媒体回顾了2016年以来已审结的涉及二手车电商的消费者维权案件，结果显示，被起诉的首要原因是“隐瞒实际车况”。这已经成为许多平台用来提高性能的常用方法。

事实上，车况鉴定对二手车检验员、复验员、评估员的专业要求极高。如果招聘时不仔细把关人员，降低用人门槛，很有可能调表车、事故车被偷偷流通。销售创造了灰色空间。同时，为了保证检验报告的准确性和可信度，二手车鉴定评估应由第三方机构进行，而不是由卖家出具。

早在2014年，国家质量监督检验检疫总局、国家标准委发布的《二手车鉴定评估技术规范》正式实施，明确规定二手车交易必须指定合法的第三方机构进行二手车鉴定评估，但政策的实施虽然进展不顺利，但卖家出具检验报告的现象仍时有发生，无形中创造了有利条件。问题汽车的流通条件。

我认为央视财经指责瓜子二手车所谓的“259项专业测试”是徒劳的，因为测试标准都是瓜子二手车制定的，所有测试人员都是瓜子二手车的员工，既是裁判员又是运动员。大多数测试都是走过场，并不能真正代表汽车的状况。一位资深二手车鉴定师透露，“平台为了盈利，在检验过程中设定了较低的标准，检验质量远远落后于4S店的专业检验。目前，所有二手车电商理论上都存在质量风险。 ”

改变二手车市场充满陷阱的固有印象，需要监管部门、行业协会、主要参与者等各方的共同努力。

在监管层面，既要完善监管体系，督促平台如实公开车况信息，又要加大对虚假宣传、售后服务不善等损害用户合法权益行为的打击力度；在行业协会层面，要倡导行业内建立良性竞争和共谋。制定行为准则或行业惯例，包括引用第三方测试报告；在企业层面，建立健全二手车信息登记系统，通过大规模数据联网，使车辆来源信息、车辆质检、事故记录、交易转让等信息透明可追溯，减少平台造假空间。

当然，瓜子二手车被央视财经点名批评，并不意味着其他玩家不存在货不对版的问题。这也是现阶段二手车电商行业面临的共同问题，即在诚信与绩效之间取得平衡。为了保证交易信息更加透明，满足用户的知情权，瓜子二手车仍需积极努力整改，任重而道远。这不会是在舆论压力下被迫进行最后一搏的整改，但这注定是短期的。