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6月中旬，58道家首席执行官陈小华在长沙会见了总理，当时他正在考察当地大型企业。双方半小时的交流，有一半时间用于讨论家政服务行业如何解决就业问题。

截至今年年中，大约有 100 万普通工人直接从 58 个淘家平台获得了相当多的报酬，或者主要收入来自这里，今年整个平台的注册工人人数将再次翻倍。

根据陈小华的观察，目前国内服务以每年 30% 的速度增长，换句话说，这是一个最终拥有数千亿笔交易的市场。对相同规模的服务提供商有巨大的需求。

就北京而言，58道家平台上有近10万名阿姨，超过20万名搬家高手，远远不能满足市场的需求，经常出现订不下服务的情况。另一方面，陈小华对公司有着更大的野心，在接受 36氪专访时，他多次提到，虽然已经成为全国最大的，但目前 58 道家的家政业务市场份额只达到了他理想价值的不到 10%。他的目标是在中国整个家庭服务行业中占据 30% 的份额。

快速扩张是必须的，但目前扩张的最大障碍是招聘速度。陈小华估计，全国家政行业需要30、4000万服务人员，目前的业务承载能力显然远远不够。

目前，58 道佳计划将重点放在自营职业上，这也意味着提高服务人员的工作效率尤为重要。所以家政服务完具体该做些什么?，如何培训工人，或者说，产生更多的服务赋能，是陈小华最近一直在思考的问题。

不仅要规范化，未来更有可能建立完整的信用体系

长期以来，58道佳拥有一整套培训体系，包括理论培训、实操培训、进阶培训等不同环节，并采用相应的考试和评级作为评委。在此基础上，每个子行业都会建立自己的培训子系统。目前，58 道家在全国拥有 14 所培训学校。

所有新招聘的服务人员都需要接受 2 个月的入职培训，培训合格后，他们将与老员工一起免费提供一些服务，以熟悉流程。他们提供的上门服务遵循 58 道家制定的系统，细化到要带多少抹布、抹布什么颜色、先在哪里清洁以及在哪里清洁等细节。

这些是 58 家训练环节中最基本的标准化流程，但陈小华想要的远不止于此。

58 道佳正准备为所有蓝领工人推出信用信息系统。具体来说，当用户聘请清洁工或保姆时，他/她是否是罪犯、是否患有传染病、债务能力都可以在这个系统上查询。

甚至说，这个系统未来形成线上产品后，不仅可以使用 58 个用户，还可以使用所有家政公司。陈小华说，目前，中国绝大多数的国内服务公司甚至不查他们的犯罪记录，“我们得输出到国内所有系统，才能对这个社会产生真正的影响。今天，我 58 岁回到家，基本上已经查了所有阿姨的体检证明，我们都有了所有的犯罪记录和法庭判决记录。

这套逻辑听起来挺复杂的，简单来说，更像是做个个人版的《七茶茶》。平台想要做的是，从面试的第一天开始，到培训期间的视频和照片，再到她与每个雇主的沟通，以及每个雇主对她的评价，甚至每月的工资记录，都可以被纳入这个系统。

不仅要做培训，还要做培训教师的输出

在 58 道家成立初期，姚金波曾对媒体表示，58 道家非常希望未来能获得一所培训学校。

这个愿望有可能被陈小华以更“高级”的方式实现。

目前，58 道家在全国拥有数百名培训师和 14 个培训基地家政服务完具体该做些什么?，其中一个趋势是，越来越多工作三年以上的“师辈阿姨”开始全职培训师岗位。

陈小花的目标不仅仅是让老师培养“阿姨”，而是把现有的基地变成培训学校的输出。换句话说，未来谁想开家政公司，都可以找个58家老师自己做阿姨认证，“就像国际认证一样，我们老师负责为其他企业评估阿姨的素质，负责制作教材，负责帮助这些企业做好。

“他们用我们的老师培训阿姨后，就可以进我的平台抢单，用我的信用系统，用我的体检查询系统。”陈小华表示，这样做的目的是让其他家政公司能提供与 58 到家相同的服务。

36氪了解到，除了工作过一线的“阿姨们”外，还有菲律宾女佣和大学礼仪老师，还有心理咨询师，陈小华透露，自己每个月都要付几十万元给猎头找老师。

虽然 58 道家一年能培养出 10 万名“阿姨”，但陈小华还是觉得速度太慢了。未来，培训可能会采用“合伙人”制，即逐渐从培训阿姨转变为培训“老师”，这与他的愿景是一致的。简单来说，就是让受过训练的阿姨成为老师，然后去培养新人。这看起来有点像一个代理运营系统，平台只需要做交接就行了。

这背后的逻辑是，当平台上的工人堆积到一定规模时，现有的训练师已经无法提供更多的赋能。想象一下，有一天，当平台上有 1000 万工人时，“这种规模的培训已经不是普通公司能负担得起的，”Chen 说。

出海的布局是把菲律宾女仆介绍到中国

这

培训中心的建设、培训人员的招聘、培训体系的发展成本将随着业务规模的扩大和业务类别的增加而上升。58 道佳选择了“重磅模式”做O2O服务，押注服务能力和质量。

所以最近，陈小华把目光投向了更高的“菲律宾女仆”家政服务门槛。虽然内地的政策目前不支持直接引进菲律宾女佣，但引入菲律宾女佣培训师到内地培训阿姨是可行的，这样她们的服务质量就能达到菲律宾女佣的水平。

目前，58 已在菲律宾开设了办事处，并与当地的培训机构合作。该办公室的主要作用是帮助平台选择可以做培训的菲律宾当地女佣和教师，考察培训学校，选择合适的目标办学和投资。

截至今年 6 月，58 道佳已招募约 40 名菲律宾女佣培训师，与中国培训师进行一对一的封闭培训。

中国对高素质家政工人的需求巨大，陈小华判断，如果内地全面开放菲律宾女佣，这至少会是一个百万级的市场，“香港有20万名菲律宾女佣，内地对菲律宾女佣的渴求远远超过香港。他认为，中国家庭在雇佣菲律宾女佣时，不仅需要有做家务的能力，还要为孩子创造一个说英语的环境。

陈小花说，菲律宾女佣老师进内地后，不仅要负责培训国内阿姨，还需要和其他服务提供者一样，要进内地家庭，“不是让用户直接雇佣，而是这些老师会协助家里的 58 位阿姨到用户家里提供服务，有点像实习生。

然而，这件事最难的地方在于国内的法律法规。引进菲律宾女佣培训老师需要通过自贸区申请工作签证，并在上海工作一段时间，这难免涉及复杂的程序和流程。

它也在寻找新的融资，目前没有上市的计划

在陈小华看来，58 到家从来都不是一个好看的生意，“卖保姆和保洁服务，线下做这么多，很难像很多互联网公司一样做一个 APP，一下子就有几千万用户来了。

58 道家不能算是上门服务领域的幸存者，陈小华也不喜欢生存这个词，或许是因为其中含有一些运气的成分。“我们每一步都走并不容易，我们一直都很小心，我们不能在这里犯错。”总结

经验，主要有两点，一是58到家很早就停止了补贴，二是从一开始就下定决心要走平台运营。

第一点很容易理解，避免了公司被无节制地烧钱洗牌。“一开始做垂直很容易，但一旦达到上市等发展高峰，创业者往往会失去发展的动力和方向;而且一开始做平台会很困难，但是在发展初期，对手是踩不住你的，最后会越来越强，成功后你就不用担心怎么办了。

58 到家的最后一轮融资是在 2015 年 10 月，由阿里巴巴领投的 3 亿美元 A 轮融资。陈小华表示，家政业务不排除未来寻找新的融资，一旦有新资金进来，他计划将地面服务规模扩大三倍，并将服务供应商扩大四至五倍的规模。

此外，58 到家将进一步完成品牌再造，例如更改品牌名称，“也许是天鹅到家，或者其他什么”。陈小华表示，在他和姚金波的规划中，未来家政业务将以集团化的方式运营，而不仅仅是做生意，“要做好品牌，我们预计未来几个季度将投入1亿美元进行品牌广告投放。

58 到家没有上市的计划，但陈小华透露，在今年上半年的某些月份，公司已经实现了盈利。“这家生意现在已经达到了 60 点，也许当它达到 80 或 90 点时，我们会把挂牌纳入我们自己的规划中。”

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