国安社区的业务涵盖洗衣、图书馆服务等十项服务。巅峰时期，具体服务有上千种，“繁而不精”，分流了太多精力。新京报记者 张晓蓉 摄

门店关门，工资被拖欠，运营成本高，盈利困难。国安社区未来将走向何方？

（续D01版）

运营成本高、盈利难度大

据国安社区官网信息显示，隶属于国安社区（北京）科技有限公司，在中信集团和国安集团双品牌背书支持下制作。天眼查显示，中信国安集团全资子公司中信国安城市发展控股有限公司是国安社区北京科技有限公司第一大股东，持股46.01%。

背靠中信国安集团的国安社区也算是含着金汤匙出生的项目，也得到了北京市相关部门的资金支持。然而，国安界似乎并不能令支持它的各方都满意。自2015年第一家店开业以来，规模迅速扩张，如今已大幅萎缩。国安社区出了什么问题？多位员工反映，该店涉及业务种类繁多，分散太多精力，运营成本太高。然而，许多企业并没有盈利。一旦国安集团的资金无法供应，就只能选择关店。

北京一家商店的经理（化名）周雷跟新京报记者算了一笔账：以自己的商店为例，有员工21人，每人月薪至少6000元。月。仅工资一项就超过12万元。另外还有房租、水电等各种费用，运营成本非常高。周雷还表示，裁员后，每家门店只剩下4名员工。即使每人月薪至少5000元，员工工资也需要2万元，房租每月8万元，再加上水电等各种费用。月收入至少需要15万元才能达到收支平衡，很少有商店能做到这一点，更不用说养活20多名员工了。据周雷介绍，几乎没有一家店是盈利的。

在尚未盈利且快速扩张的同时，国安社区对资金储备的要求很高。与此同时，国安社区“吸纳新会员”的方式也是“烧钱”。国安社区曾经通过免费会员、赠送礼品、优惠券等方式获得会员。如果25元/月的优惠券免费发放一年，则每位会员每年需要补贴300元。

但事实上，这种方式并没有给国安社区带来高粘性的客户。王丽（化名）告诉新京报记者，她有两部手机，而且都是会员。她和她老公每个月都有可以领到75元的优惠券，但只有能用优惠券的时候才来这里花钱，几乎没有想到。 5月13日，由于附近门店关门，家住通州的王丽走访了几家门店，最后来到了国安社区呼家楼店。值得注意的是，她没有花一分钱就得到了售价100多元的产品。商品。当天清货的双井店里，大多都是像王丽这样前来清货优惠券的顾客。

■消费观察

国安社区被质疑“不懂”社区零售

为什么不去国安社区花钱呢？王丽告诉新京报记者，“没有蔬菜、水果，买米、面、油要花很长时间，只能买一些零食和饮料，在楼下超市就能解决。”

新京报记者走访了国安社区的呼家楼店、十里宝、双井等多家商铺，大多以销售米面、粮油、酒类饮料和部分冷冻产品为主，水果、蔬菜等商品也较多。社区居民经常消费的不是在线。据国安社区工作人员介绍，很多门店都没有水果蔬菜，也有的门店之前有，但数量相对较少。

和君咨询合伙人、连锁运营负责人文志红告诉新京报记者，社区服务是一个很好的方向，零售也没错，但国安社区不懂社区零售和服务，具体运营也不在话下。地方。在文志红看来，国安社区没有社区经常消费的生鲜品类，也没有自己独特的产品。在产品结构上没有自身的优势，无法吸引客户流量形成高粘性的用户。通过新方式推出新产品，可视为“胁迫”，不符合消费者的真实需求。同时，国安社区也缺乏产品差异化和服务细节，没有用户思维和客户导向。新京报记者注意到，即使在门店购物，也只能通过国安社区APP支付，而且不少社区居民都是老年人，需要门店助理的帮助才能操作。

此外北京双井家政公司，“一应俱全”的服务也分散了国安社区过多的精力，不利于聚焦主营业务，给消费者一种“杂乱”却“不精致”的感觉。国安社区包括洗衣、保洁、养老、修缮、出行等10项服务内容。不过，据周雷介绍，高峰时期，具体的服务种类有上千种，包括按摩、去医院排队、买药等。服务，太多的服务种类也分流了国安社区太多的精力。

以老人送餐、干洗衣服上门配送为例，周雷表示，此前有的门店在订餐高峰期要配送60份餐食，且至少有4名配送人员，被称为“国安侠” ，要求配送东南、西北、西北四个方向。这也是很难完成的；洗衣业务需要上门取货和送货，每人每天最多可以拜访15名顾客。如果后期发货太重，店家无法承受，就聘请达达，需要支付对方6元/单，同时面临服务不到位的投诉风险。退休员工李刚也告诉新京报记者，国安社区的养老餐25元/份，“三荤一素”。早期与丽华快餐合作。菜品的份量和品质均高于市场同类产品。酸奶或酸奶将作为礼物赠送。水果利润不是很高。

今年2月，赵晨曦在接受乐居财经采访时表示，国安社区成立时的想法很简单。我想全心全意为社区居民服务，所以我提供了一切与社区居民相关的服务。我曾经以为北京双井家政公司，只要把店延伸到北京的各个社区，就能更好地服务。但事实并非如此。赵晨曦坦言：“我们走得太快、太仓促。当时我们只想把国安社区店开到各个社区，只要是在社区里的，但对店面选址、店面结构一无所知。”现在仔细研究一下关店，是为了纠正当时犯下的错误，那些位置不好、内部结构不合理的，会逐步关掉。”

■ 业务咨询

万店梦想破灭，未来何去何从？

线上线下门店大规模收缩后，保留多少城市和门店、未来如何发展，成为国安社区面临的首要问题。

周雷告诉新京报记者，目前内部传言是，北京将在三环以内保留30家门店，主打社区服务，采用商家入驻、合资的方式，产品以销售为主社区团购，向企业采购。直采基地直接发货，满足社区居民对米、面、粮、油、水果等产品的需求。

值得注意的是，社区团购市场竞争激烈。不仅是食享家、松鼠拼品等新兴“明星”创业者，盒马鲜生、苏宁小店等零售巨头都瞄准了这一市场。面对大规模采购和销售，国安社区将如何发挥产品质量和价格优势？

5月16日晚，新京报记者致电国安社区CEO赵晨曦求证上述说法，并试图了解国安社区未来的发展方向，但对方挂断了电话，因为他“无法接受采访。”此后，新京报记者一直无法拨打他的电话。

就在今年2月，赵晨曦在接受乐居财经采访时表示，调整后，国安社区的定位将更加清晰，服务群体将更加精准。据他描述，国安社区的定位是服务社区，以家庭服务为切入点，通过老年人进入家庭服务模式。商品和服务方面，主要聚焦生鲜、家政、健康、理财四大板块，砍掉多余品类。与此同时，国安社区自建终端配送系统——“国安夏”也将重新启用。他还表示，开店仍会进行，但会更加仔细地选择地点，力争在一年内实现收支平衡。

按照赵晨曦当时的说法，“我们不是把流量从线上引导到线下，而是把流量从家外引导到家中。这次调整就是基于这个原则。年底前基本可以完成调整。”今年三月。”国安目前尚不清楚社区的所有调整是否已经完成。未来的发展是否会遵循赵晨曦所说的“聚焦四大板块”模式，是否会真正开店，还有待观察。但很明显，国安社区已经放弃了“2020年开出1万家门店”的目标，转而计划“2019年维持150家社区店”。

涉及国安社区员工的文章中涉及的受访者均为化名。

撰文：D01-D02页/新京报记者 张晓蓉